Il conto del giocatore irlandese è stato chiuso senza spiegazioni, mentre un saldo di 3.950 € rimaneva inutilizzato. Nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza in merito a potenziali requisiti KYC, non è stata ricevuta alcuna risposta. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, con conseguente chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Duxcasino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
1d 12h 35m 32s
Duxcasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Conto chiuso senza motivo, saldo residuo di 3.950 €. Nessuna risposta dall'assistenza.
Dettagli:
Ho vinto circa 4.000 € giocando alle slot in modo leale. Il [data dell'email], ho ricevuto:
"Il tuo account su DuxCasino è stato chiuso."
Nessuna spiegazione fornita.
Ho scritto email e chattato chiedendo se fosse necessario il KYC, ma non ho ricevuto risposta. Il mio ultimo messaggio:
"Hai bisogno dei documenti KYC? Hai disattivato il mio account con un saldo di quasi 4k."
Richiesta:
Spiega la chiusura.
Paga subito l'intero importo di € 3.950.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro SeamusMaxWin,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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2 mesi fa
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Ciao SeamusMaxWin,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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1 mese fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di SeamusMaxWin. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro SeamusMaxWin,
Potresti cortesemente rispondere alle domande poste in precedenza?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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1 mese fa
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Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Solo slot.
Da quanto tempo giochi in questo casinò?
no, non ancora.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Penso che non ci sia alcun bonus.
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1 mese fa
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Caro SeamusMaxWin,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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1 mese fa
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ah
06:02
Seamus, il tuo account è stato chiuso per decisione amministrativa. Mi dispiace davvero, ma non c'è modo di riaprirlo 😭
Ok, ho ancora bisogno del mio saldo
Leggere
Da quanto ho verificato, il team competente sta ancora lavorando su questo problema. Ti assicuriamo che il nostro team sta lavorando attivamente alla tua richiesta e stiamo facendo tutto il possibile per accelerare il processo. Purtroppo, si è verificato un ritardo imprevisto, ma contiamo di risolverlo presto. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e comprensione in questo periodo. Ti informeremo immediatamente non appena il rimborso sarà completato.🙏
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1 mese fa
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Caro SeamusMaxWin,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
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1 mese fa
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Caro SeamusMaxWin,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di Duxcasino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.
Caro Duxcasino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi della chiusura dell'account e di una conferma del saldo residuo del giocatore.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
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Ciao!
Ti scriviamo per informarti che il tuo account è stato chiuso a seguito di una decisione amministrativa. Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, nell'ambito della Politica Antifrode: "Il Casinò si riserva il diritto di chiudere il tuo Conto Giocatore e di rimborsarti l'importo presente sul saldo del tuo conto, previa detrazione delle relative commissioni di prelievo, a sua assoluta discrezione e senza alcun obbligo di fornire motivazioni o preavviso."
Per quanto riguarda il rimborso del saldo residuo, tieni presente che è necessario completare la verifica completa dell'account prima di elaborare qualsiasi rimborso. Siamo lieti di confermare che i documenti da te recentemente inviati, tra cui la prova di residenza, il selfie con documento d'identità e la prova di proprietà di Skrill, sono stati accettati.
Per procedere con la verifica, ti chiediamo gentilmente di fornirci un estratto conto Skrill degli ultimi tre mesi. Puoi inviare il documento direttamente al nostro indirizzo email e verrà inoltrato al nostro team di verifica dedicato per una verifica il più presto possibile.
Grazie per la comprensione e la collaborazione. Per qualsiasi ulteriore domanda o necessità di assistenza, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Duxcasino
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3 settimane fa
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Caro Dux,
Ti ho inviato via email le mie transazioni Skrill.
Seamus
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3 settimane fa
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Cari SeamusMaxWin e Duxcasino,
Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.
SeamusMaxWin, abbiamo notato che hai inviato le tue transazioni Skrill al casinò. Duxcasino, ti saremmo grati se potessi esaminare questi documenti e fornirci un aggiornamento qui nella discussione in merito allo stato di verifica e all'elaborazione del saldo residuo.
Grazie per la collaborazione.
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3 settimane fa
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Caro SeamusMaxWin,
Desideriamo informarvi che abbiamo ricevuto il documento inviato; tuttavia, è stato rifiutato perché mostra solo le transazioni in uscita, mentre la nostra richiesta era di uno storico completo delle transazioni (incluse sia le transazioni in entrata che quelle in uscita) per il periodo indicato degli ultimi tre mesi.
Per procedere con la verifica, ti preghiamo di fornire un estratto conto completo che comprenda tutte le transazioni (sia in entrata che in uscita) effettuate nello stesso periodo di tre mesi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Duxcasino
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2 settimane fa
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Caro Duxcasino,
Grazie per la spiegazione relativa all'estratto conto Skrill richiesto.
Caro SeamusMaxWin,
Si prega di fornire un estratto conto completo degli ultimi tre mesi, incluse le transazioni in entrata e in uscita, come richiesto dal casinò. Una volta inviato, potremo monitorare la verifica e valutare come procedere.
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1 settimana fa
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Ciao SeamusMaxWin,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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Caro Dux,
Ti ho inviato via email il mio estratto conto Skrill completo.
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6 giorni fa
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Cari SeamusMaxWin e Duxcasino,
grazie per l'aggiornamento.
SeamusMaxWin, notiamo che hai inviato l'estratto conto Skrill completo come richiesto.
Duxcasino, ti chiedo gentilmente di esaminare il documento e di confermare qui se la verifica è stata completata e di consigliarmi sui passaggi successivi riguardanti il rimborso del saldo rimanente.
Attenderò i tuoi aggiornamenti.
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