Il giocatore dal Giappone ha dovuto affrontare richieste di prelievo annullate con motivazioni poco chiare, ricevendo solo vaghe spiegazioni relative alla verifica dal supporto. Ha espresso preoccupazione per le pratiche del casinò e intendeva presentare un reclamo. Il Complaints Team ha tentato di coinvolgere il casinò per chiarimenti e risoluzione, ma alla fine non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
ElegantSpins Casino - Il ritiro del giocatore viene annullato senza autorizzazione.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 318
Importo:: 1.950 $
ElegantSpins Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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12 mesi fa
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La mia richiesta di prelievo verrà annullata senza autorizzazione. E il messaggio "Prelievo annullato per mancanza/errati dati" rimane nella cronologia, ma il supporto non mi dice cosa significa. Danno una spiegazione criptica che è "per verifica".
È possibile che il casinò annulli senza autorizzazione e verifichi il contenuto della richiesta di prelievo?
Probabilmente non potrai prelevare denaro da un posto che imbroglia questo casinò, ma farò un reclamo. Per favore, collabora.
Se non ci si affretta ad abbassare la valutazione di questo casinò, ci saranno altre vittime.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao mmgg33441,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con ElegantSpins Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che, in base alla tua descrizione, devi semplicemente completare il processo di verifica nel casinò, che potrebbe richiedere fino a 14 giorni.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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11 mesi fa
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17/12 prima domanda di prelievo
12/17 prima cancellazione
※Ma non ci si può fare niente. Il KYC non era ancora terminato. Tuttavia, il messaggio in quel momento era anche "Prelievo annullato per mancanza/errati dati". Da ora in poi, il messaggio di annullamento sarà sempre questo.
12/18 kyc forzato (ricevuta email)
Quando chiedo supporto tramite chat, mi viene sempre detto la stessa cosa. "La tua richiesta è stata verificata dal team finanziario, aspetta solo che ti mandino un'e-mail". Ma poi è stata annullata. E quando chiedo di nuovo tramite chat, mi viene sempre detto la stessa cosa.
24/12/2024 11:40:08PrelievoAddebito2.150,000,9424/12/2024 06:51:55Prelievo annullato per dati mancanti/erratiAccredito1.900,002.150,9423/12/2024 23:03:21PrelievoAddebito1.900,00250,9423/12/2024 15:37:41Prelievo annullato per dati mancanti/erratiAccredito1.900,002.150,9422/12/2024 23:09:36PrelievoAddebito1.900,00250,9422/12/2024 13:53:04Prelievo annullato per dati mancanti/errati dataCredit1.900,002.150,9421/12/2024 03:04:26PrelievoAddebito1.900,00250,9420/12/2024 23:38:47Prelievo annullato per mancanza/errori dei datiCredit1.950,002.150,9418/12/2024 20:42:38PrelievoAddebito1.950,00200,9418/12/2024 16:59:59Prelievo annullato per mancanza/errori dei datiCredit1.950,002.150,94
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11 mesi fa
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Ciao mmgg33441,
Sarebbe possibile inoltrare uno screenshot della tua scheda di prelievo dal casinò insieme alla comunicazione tra te e loro a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Sono convinto che dedicare tempo ai casinò truffaldini significhi dare profitti ai casinò truffaldini. Le tue azioni sono le stesse di quelle di questo casinò. Cercano di convincere i giocatori ad arrendersi prendendosi il loro tempo. Bene, quello che mi preoccupa ora è se voi ragazzi state ancora ottenendo qualche beneficio dal casinò? Ho fatto questa domanda un paio di volte. Ma nessuno lo nega. Stai proteggendo i tuoi clienti perché stai traendo profitto dal casinò, non è vero? Altrimenti, non devi perdere questo tempo.
E il sito ha troppi pochi screenshot da allegare. Te lo invierò via e-mail
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mmgg33441 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, mmgg33441,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di ElegantSpins Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Cosa dovrebbe fare per ritirare le sue vincite contestate?
Puoi fornirgli istruzioni chiare su come prelevare i suoi fondi?
Grazie.
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro mmgg33441,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a [email protected] .
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento contattandomi via email.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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