ElegantSpins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho vinto un jackpot di $ 6000 su "Shake your Mummymaker" su Elegant spins riempiendo completamente la funzione hold and spin. Sono andato a prelevare e tutti i rappresentanti del servizio clienti mi hanno detto che sarebbe stato completato in due ore. Poi qualche ora dopo sono salito e ho chiesto ad Alex perché ci stesse mettendo così tanto tempo e lui ha detto che avevano detto che c'era un "problema di sistema" e che le mie vincite non erano reali, quindi hanno tolto il mio saldo di oltre $ 6500 e mi hanno lasciato un saldo di $ 100 e mi hanno detto "di non preoccuparmi che potrei vincerlo di nuovo". All'inizio mi hanno detto che il fornitore del gioco aveva verificato che c'era un problema, poi quando ho chiesto una prova tramite una trascrizione hanno continuato a ignorarmi e si sono rifiutati di fornirla. Poi hanno cambiato la loro storia e hanno detto che era un errore da parte loro. Ho screenshot di tutte le conversazioni, del mio saldo prima che mi rubassero le vincite e mi lasciassero con $ 100, del gioco effettivo quando ho vinto il jackpot. Ho la prova di tutto. Hanno persino cancellato una delle chat che avevo avuto con loro, di cui ho conservato tutti gli screenshot. Sono dei fottuti truffatori e NON TI PAGHERANNO SE VINCI. NON GIOCARE QUI. SONO DEI TRUFFATORI CHE NON PAGHERANNO SE VINCI. Mi hanno detto di non preoccuparmi perché mi hanno rimesso 100 $ sul conto e che "avrei potuto vincere di nuovo". Cosa, così voi ragazzi potete dire di nuovo che c'è un "glitch". Ho molti altri allegati se vi servono.

Caro Balfano31,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai notato bug o errori durante il gioco in cui hai vinto il jackpot?

Inoltre, potresti fornirci uno screenshot della tua cronologia di gioco che mostri la vincita del jackpot?

Hai qualche video della partita in cui hai vinto il jackpot?

Ho capito bene che il casinò non ti ha fornito alcuna prova che si sia verificato un problema?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Grazie mille per aver cercato di aiutarmi a risolvere questo problema con questi truffatori. Ecco le mie risposte a tutte le vostre domande.

Hai notato bug o errori mentre giocavi al gioco in cui hai vinto il jackpot? No, non si è verificato un singolo bug o errore mentre giocavo.

Inoltre, potresti fornire uno screenshot della cronologia di gioco che mostra la vincita del jackpot? Sì. Ho uno screenshot della vincita effettiva e screenshot in cui stavo cercando di prelevare e quanto era il mio saldo e poi screenshot in cui hanno rimosso tutte le mie vincite e mi hanno lasciato con $ 100 e mi hanno detto di non preoccuparmi che avrei potuto "vincere di nuovo"

Hai qualche video del gioco in cui hai vinto il jackpot? Purtroppo non ho fatto una registrazione dello schermo mentre giocavo, ma lo farò in futuro. Non avrei mai pensato che potesse succedere una cosa del genere.

Ho capito bene che il casinò non ti ha fornito alcuna prova che si sia verificato un glitch? Hai ragione. Si rifiutano di mostrarmi alcuna prova della conversazione che presumibilmente hanno avuto con il fornitore del gioco dicendo che hanno detto loro che c'era un glitch e che il mio jackpot non era reale. Ho anche degli screenshot della conversazione che ho avuto con Alex in cui ha cambiato la sua versione e ha detto che il glitch era dalla loro parte quando ho chiesto loro una prova dal fornitore del gioco che dicevano che si era verificato un glitch. Alex ha anche provato a eliminare questa conversazione, ma fortunatamente, avevo fatto uno screenshot di tutte le nostre conversazioni.

Se hai altri screenshot oltre a quelli già forniti quando hai inviato questo reclamo, ti prego di inoltrarli a me a [email protected] . Puoi includere qualsiasi altra prova pertinente, come corrispondenza via email o trascrizioni di chat, che potrebbe aiutarti a chiarire il tuo caso.

Grazie per la collaborazione.

Ciao,

Scusa se ci ho messo così tanto a rispondere, ho appena visto la tua risposta. Ti ho inviato via email il resto degli screenshot e delle foto che avevo delle conversazioni e di tutto ciò che è avvenuto tra la chat e me. Devono ancora inviarmi una prova di aver avuto corrispondenza con Rival Games. E hanno detto che mi avrebbero inviato le trascrizioni delle loro conversazioni con loro quasi una settimana fa. Ogni volta che glielo chiedo ora, mi dicono solo che mi hanno già detto "c'è stato un problema tecnico", quindi non riceverò i miei soldi. Ma non mi invieranno ancora la prova di nulla. Sarei così felice se riuscissi a fargli fare la cosa giusta e pagarmi perché sono così distrutto per questo. Soprattutto dopo avergli inviato e perso centinaia di migliaia di dollari nel giro di solo un paio di settimane.

Grazie mille, Balfano31, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille!

Ciao,

Grazie Balfano31 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a ElegantSpins Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao Peter,

Continuano a dirmi che presumibilmente c'è stato un "glitch" e che la mia vincita al jackpot non era legittima. La settimana scorsa mi hanno detto che erano stati in "contatto costante" con Rival Gamming (i creatori del gioco a cui stavo giocando) e hanno detto che loro (Rival) avevano detto loro (ElegantSpins) che c'era stato un glitch. Ho chiesto loro la prova che hanno parlato con Rival Gamming inviandomi screenshot della trascrizione della conversazione che presumibilmente hanno avuto con loro e ogni volta che mi dicono che la riceverò nella mia e-mail "a breve", sono quasi 2 settimane che me lo dicono ogni giorno e non ho ancora ricevuto un solo grammo di prova. Inoltre su un forum di chat su questo sito web ho visto un altro utente dire esattamente la stessa cosa su elegantspins. Che il giocatore ha vinto una grande vincita e poi quando è andato a incassare elegantapins l'ha rifiutata e ha confiscato anche l'intero saldo sostenendo che c'era un altro glitch. Credo davvero e penso sia molto ovvio che stiano semplicemente cercando di non pagarmi i miei $ 6500 ed è un comportamento assolutamente disgustoso. Non hanno mai affermato che c'era un "problema di sistema" sulle centinaia e migliaia di dollari che ho depositato e perso con loro. Mi sto mettendo in contatto con Rival Gamming per vedere cosa posso scoprire da loro perché è incredibile

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

E poi non ho ancora ricevuto un centesimo dei soldi che mi hanno rubato. Che erano poco più di $ 6500!

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro