Il giocatore dell'Arizona aveva presentato documenti KYC, tra cui una patente di guida recente che mostrava il suo indirizzo, ma il casinò si è comunque rifiutato di elaborare le sue vincite. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore in merito al processo di verifica in corso, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
ElegantSpins Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate nonostante l'invio della verifica KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 $
ElegantSpins Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho inviato un KYC che mostra chiaramente il mio indirizzo LPS, una licenza del Dipartimento dei trasporti dell'Arizona così recente, e continuo a rifiutarmi di inviare le vincite
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1 anno fa
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Ciao Willyumzz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con ElegantSpins Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Willyumzz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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