Il giocatore russo non è riuscito a prelevare fondi a causa di problemi con la procedura KYC, nonostante fosse stato precedentemente verificato con KYCID presso un altro casinò. Il casinò ha affermato che i suoi documenti erano duplicati, nonostante non fosse mai stato verificato in precedenza, il che ha portato al rifiuto di una nuova verifica e di consentire un prelievo. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che la procedura KYC non era richiesta, consentendo al giocatore di prelevare con successo parte dei suoi fondi. In seguito, il giocatore ha segnalato difficoltà nel piazzare scommesse, ma il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la ricezione del prelievo.
Elon Casino - Il giocatore ha difficoltà con la nuova verifica KYC.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 $
Elon Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Non posso prelevare i miei fondi perché non riesco a superare il KYC. Il mio problema è che ho già eseguito la procedura KYC con questo servizio KYCID. Questo è successo qualche mese fa su un altro sito web di casinò. Ma mi hanno detto che non posso superare la procedura con gli stessi documenti, presumibilmente ho fornito un duplicato. Ma non ho un altro account nel loro casinò e non sono mai stato verificato da loro in precedenza. Di conseguenza, si rifiutano di verificare nuovamente e prelevare i fondi. Ho fornito uno screenshot di un'e-mail in cui si affermava che ero già stato verificato tramite KYCID, datata 14 luglio 2025. Tuttavia, a quel tempo non avevo ancora un account al casinò Elon. Ho registrato un account al casinò Elon a novembre 2025.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Elon Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere uno screenshot del tuo account verificato in un altro casinò online che utilizza il servizio KYCID? Invia queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Buon pomeriggio. Ti ho inviato degli screenshot al tuo indirizzo email. Non ho usato alcun bonus per giocare.
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2 mesi fa
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Ciao!
Hai contattato il nostro team di supporto ieri in merito a questa situazione. L'operatore ha assegnato un numero alla tua richiesta e l'ha inoltrata ai nostri specialisti. Ti hanno quindi comunicato che la situazione sarebbe stata risolta entro 24 ore. Questo lasso di tempo non è ancora trascorso, quindi attendi una risposta.
Sinceramente,
Il team Elonbet.
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2 mesi fa
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A quanto pare ho capito male perché mi hanno detto che non potevano aiutarmi.
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2 mesi fa
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Ciao di nuovo, Mikhail!
Abbiamo appena ricevuto una risposta dai nostri specialisti che ci informano che la verifica KYC non è richiesta. Ora puoi utilizzare le funzionalità disponibili sul sito web, i prelievi sono disponibili e il problema è stato risolto. Aggiorna la pagina e riprova.
Una volta che sei sicuro che la funzionalità è stata ripristinata, faccelo sapere qui.
Sinceramente,
Il team Elonbet.
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2 mesi fa
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Sì, sono riuscito a prelevare una parte dei fondi e ora sto aspettando.
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2 mesi fa
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Il prelievo è andato a buon fine. Grazie per avermi aiutato a risolvere il problema. Continuerò a giocare.
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2 mesi fa
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Mi è stato concesso un prelievo, ma per qualche motivo non riesco a piazzare scommesse. Il casinò funziona come prima. 
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2 mesi fa
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Ottimo, siamo lieti che tu abbia ricevuto il tuo prelievo. In caso di difficoltà, contatta il nostro team di supporto: saranno lieti di consigliarti e assisterti.
Per quanto riguarda lo screenshot con l'errore, è possibile che si tratti di un problema tecnico tipico. Non ci sono restrizioni. Ti chiediamo di aggiornare il sito web e resettare la cache, oppure di provare a piazzare la tua scommessa più tardi. Se l'errore persiste, ti consigliamo di contattare l'assistenza; ti consiglieranno su cosa fare.
Poiché il problema da te segnalato è stato risolto e il prelievo è stato ricevuto, chiediamo a Casino Guru di chiudere il reclamo.
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2 mesi fa
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Continuo a ricevere un errore quando provo a piazzare una scommessa e, per qualche motivo, la chat online non è disponibile. Potete aiutarmi?
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2 mesi fa
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Potresti per favore specificare in quale sezione o gioco si è verificato l'errore? Inviami uno screenshot dell'errore di oggi e lo inoltrerò ai nostri specialisti.
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2 mesi fa
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Non riesco a piazzare scommesse nella sezione sportiva o in quella eSports. 
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2 mesi fa
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I nostri specialisti hanno controllato il tuo account e non hanno riscontrato alcuna restrizione. Se riscontri questo errore, invia una richiesta tramite la chat di supporto online e spiega tutto in dettaglio all'operatore. Prima di procedere, ti consigliamo di aggiornare il sito web e svuotare la cache per assicurarti di poter accedere alla chat. Puoi anche accedere alla chat utilizzando un browser diverso.
Modificato
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2 mesi fa
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Hai detto che non c'erano restrizioni, ma ecco cosa mi ha risposto il team di supporto: "Gentile cliente, il reparto competente ha esaminato la tua recente attività e ha temporaneamente disattivato la tua funzione di scommesse sportive. Verrai avvisato immediatamente se questa funzione verrà riattivata in futuro. Grazie per la collaborazione."
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2 mesi fa
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Ciao Mikhail! Quando ho controllato le informazioni del tuo account, non avevo riscontrato alcuna restrizione. Verificherò la situazione con i miei colleghi.
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2 mesi fa
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Ho verificato le informazioni. In effetti, sei stato bandito dalle scommesse sportive. Questa decisione è stata presa dal servizio di sicurezza e non può essere spiegata, poiché il servizio di sicurezza si riserva il diritto di limitare qualsiasi scommessa a sua esclusiva discrezione. Tuttavia, hai ancora accesso a depositi e prelievi, alla sezione casinò e, in generale, al tuo account e ad altre funzionalità.
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao mih0,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao mih0,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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