EmuCasino - Il giocatore riscontra problemi con l'account e non riceve risposte.

Ho depositato oltre $ 30.000 la scorsa settimana. Sono un giocatore compulsivo e ho perso tutto senza prelevare. Il casinò afferma di essere autorizzato e autorizzato dal governo di Curacao e opera con il numero di licenza - #365/JAZ. Dall'e-mail che ho ricevuto da loro "Attraverso il nostro protocollo operativo interno e l'infrastruttura, garantiamo che tutti gli elevati standard richiesti dal nostro contratto di licenza siano rispettati. EmuCasino si assicura inoltre che rispettiamo le leggi e i regolamenti della giurisdizione in cui operiamo"

#365/Jaz non esiste più, quindi sta agendo illegalmente.

affermano inoltre: "Siamo impegnati a individuare e ridurre i problemi legati al gioco d'azzardo compulsivo.

Parte del nostro quadro per essere proattivi nel ridurre questo fenomeno include limiti di deposito mensili per i clienti e analisi dei modelli di gioco d'azzardo.

non è così, ho perso completamente il controllo in un periodo di 4 giorni depositando e talvolta facendo giri di slot eccessivi da $ 15 a $ 75.

ogni volta che ho contattato un manager per esprimere le mie preoccupazioni, mi hanno detto che dovevo qualificarmi per essere VIP e che mi avrebbero contattato. Questo non è mai successo.

Caro bartonclb,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non molti casinò possono monitorare attivamente tutti i loro giocatori per impedire loro di spendere troppi soldi. E anche se, è sempre responsabilità dei giocatori tenere traccia delle loro spese e prendere ulteriori misure se necessario.

• Potresti cortesemente dirmi se hai mai informato direttamente il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo?
• Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Potresti cortesemente dirmi se hai mai informato direttamente il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Ho chiesto a un responsabile di contattarmi in più occasioni, ma nessuno lo ha fatto e ho diverse restrizioni sul mio telefono e sui miei dispositivi per fermarmi, ma per qualche motivo non funzionano.

Hai attualmente accesso al tuo account del casinò? No, alla fine un manager mi contatta e ho chiesto di essere autoescluso

Grazie mille per la risposta, bartonclb. Potresti chiarire quando esattamente è stato chiuso il tuo account? Per favore, inoltra tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ti ho scritto un'email, grazie, c'era anche molta attività in chat. Il problema è che non sembrano avere la licenza, pensavo di giocare in un casinò autentico, non monitorano il gioco eccessivo come affermano e dopo quasi 5 giorni di tentativi di parlare con un manager non sono riusciti a rispondermi.

Ho esaminato il tuo scambio di e-mail con il casinò. Sembra che le tue richieste iniziali fossero incentrate sulla ricezione di bonus e sull'assegnazione di un responsabile VIP. In seguito, hai sollevato preoccupazioni sul fatto che il casinò non monitorasse la tua attività di gioco e li hai accusati di negligenza. Dopo averlo fatto, il casinò ha prontamente chiesto se stavi riscontrando problemi correlati al gioco e successivamente ha chiuso il tuo account. Sulla base di ciò, non vedo alcun trattamento ingiusto o negligenza da parte loro.

In genere, affinché un caso venga considerato un'autoesclusione fallita, richiediamo ai giocatori di richiedere esplicitamente l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nel tuo caso, il casinò ha affrontato in modo proattivo la tua preoccupazione non appena è stata sollevata, il che va oltre la risposta standard della maggior parte dei casinò.

Sfortunatamente, mentre sarebbe ideale per i casinò monitorare proattivamente tutti i giocatori e intervenire quando il gioco d'azzardo sembra eccessivo, questa non è una prassi standard del settore. Date le circostanze, non vedo motivi sufficienti per supportare una richiesta di rimborso.

A questo punto posso solo consigliare come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro. Quando si richiede l'autoesclusione, indicare chiaramente il motivo (dipendenza dal gioco d'azzardo) per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail deve essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, si hanno maggiori possibilità di ottenere la richiesta il prima possibile. Consiglio vivamente anche di salvare sempre la richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.