Energy Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Energy Casino ha bloccato il mio account senza preavviso. Ho contattato più volte l'assistenza clienti per chiedere spiegazioni, ma non mi hanno fornito alcuna spiegazione chiara. Si sono inoltre rifiutati di pagarmi le vincite. Ritengo che questo trattamento sia ingiusto e chiedo il vostro aiuto per risolvere questo problema e ricevere le mie vincite. Grazie!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarvi a risolvere questo problema al più presto. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

• Ho giocato solo alle slot machine.
• No, non sono riuscito a completare la procedura di verifica. Il casinò ha bloccato il mio account prima che potessi terminarla.
• Sì, le mie vincite si sono accumulate mentre era attivo un bonus.

Grazie mille per la risposta, User8719. Ho capito bene che avevi 1200 C$ (valore contestato) nel tuo conto del casinò prima che venisse chiuso?

Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ho inoltrato le email. Come potete vedere, non mi hanno fornito una spiegazione precisa sul motivo per cui hanno chiuso il mio conto. Si sono anche rifiutati di pagarmi la vincita.

Gentile Utente8719,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina