Energy Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Energy Casino ha bloccato il mio account senza preavviso. Ho contattato più volte l'assistenza clienti per chiedere spiegazioni, ma non mi hanno fornito alcuna spiegazione chiara. Si sono inoltre rifiutati di pagarmi le vincite. Ritengo che questo trattamento sia ingiusto e chiedo il vostro aiuto per risolvere questo problema e ricevere le mie vincite. Grazie!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarvi a risolvere questo problema al più presto. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

• Ho giocato solo alle slot machine.
• No, non sono riuscito a completare la procedura di verifica. Il casinò ha bloccato il mio account prima che potessi terminarla.
• Sì, le mie vincite si sono accumulate mentre era attivo un bonus.