Epicbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Di recente, ho inviato una richiesta di prelievo che non è stata approvata. Poco dopo, il mio account è stato chiuso senza preavviso. Ho poi ricevuto due email dal vostro team che mi accusavano di aver violato i vostri termini e condizioni.

Nonostante queste accuse, non è stata fornita alcuna spiegazione chiara o specifica e il mio conto è stato chiuso definitivamente. Inoltre, tutti i fondi presenti sul mio conto sono stati confiscati, incluso l'importo del deposito originale da me effettuato personalmente.

Ritengo che tale azione sia ingiustificata e inaccettabile, soprattutto in considerazione della mancanza di trasparenza e della trattenuta dei fondi da me depositati. Chiedo una spiegazione dettagliata delle presunte violazioni e chiarimenti in merito alla base giuridica per la trattenuta del mio saldo, incluso il mio deposito iniziale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Yojomojo,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Quando hai inviato la richiesta di prelievo e quanto tempo hai atteso per ricevere una risposta?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Puoi specificare gli importi coinvolti nella richiesta di prelievo e i fondi totali presenti sul tuo conto al momento della chiusura?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

L'ho inviato circa una settimana prima, la risposta ha richiesto circa 4-5 giorni e in effetti ho superato la verifica. L'importo è approssimativo perché non ricordo l'importo esatto.

Il problema è che non mi interessa la chiusura del conto, nemmeno per le vincite. Mi interessa l'importo del deposito, non ha nemmeno senso trattenere l'importo del deposito visto che hai (scommessa epica) una grande fiducia nel guru del casinò.

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Yojomojo.

• C'era qualche comunicazione o avviso precedente in merito allo stato del tuo account prima della chiusura?
• Hai altra documentazione o screenshot delle email che hai ricevuto dal casinò?
• Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ti mando il signor Petra sulla tua email.

Caro Yojomojo

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Epicbet Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Epicbet Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ti ho caricato tutti i documenti possibili in mio possesso, in sintesi trattengono le mie vincite e persino il mio deposito senza il diritto di prelevare il deposito o altri fondi senza alcun dubbio da parte loro.

E bloccando il mio account, senza la possibilità di accedervi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Mirka.

Controlla la tua email, tutte le informazioni richieste sono state inviate al tuo indirizzo email.

Cordiali saluti,

Squadra epicbet

Caro Yojomojo,

Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Ti informerò se ci saranno aggiornamenti.

Cara Mirka,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con la nostra risposta.

Per favore, rispondi il prima possibile.

Cordiali saluti,

Squadra epicbet

Posso avere un aggiornamento? Posso unirmi alla conversazione che state avendo, perché riguarda i miei diritti?

Caro Yojomojo,

Sto comunicando con il casinò al di fuori di questa discussione. Ti informerò se ci saranno aggiornamenti.

Grazie per la pazienza.

Caro Yojomojo,

Secondo le informazioni fornite dal casinò, il tuo account è stato chiuso a causa di un problema relativo alle scommesse sportive. Il casinò ha rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista.

Inoltre, i dati suggeriscono l'utilizzo di account multipli, il che è contrario al nostro Codice di Gioco Equo e ai Termini e Condizioni dei casinò online in generale.

Grazie per la comprensione, ci dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Mirka