Europa777 Casino - Gli account dei giocatori sono stati chiusi.

Ciao,

Ho segnalato diversi problemi di gioco relativi alla perdita delle funzioni di giri gratuiti. Ho inviato gli screenshot al casinò per dimostrarlo.

Dopo aver verificato, mi hanno detto di non aver riscontrato alcun problema da parte loro. Tuttavia, se si fosse trattato di un problema di connessione da parte mia, quando avessi ripreso a giocare, la funzione giri gratuiti sarebbe stata salvata e il gioco sarebbe continuato. Ma quando ci sono tornato, e questo accadeva ogni volta, la funzione giri gratuiti era sparita, come se stessi giocando a una slot falsa o copiata che non salva i progressi.

Hanno deciso di chiudere i miei 3 account sul loro casinò per proteggermi e per motivi di sicurezza, il che è una pessima ragione. Non puoi semplicemente chiudere l'account di un giocatore in questo modo e tenerti tutti quei giri gratuiti che ho perso giocando, depositando e cercando di ottenerli.

Vorrei un risarcimento per questo o un'indagine più approfondita da parte loro. Posso inviarti delle foto che mostrano il gioco bloccarsi e, quando ci sono tornato, i giri gratuiti sono scomparsi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara mrmileena,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ?

Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente? Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine".

ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.

Inoltre, ho capito bene che avevi più account in questo casinò?

Attendiamo un vostro riscontro.

Grazie in anticipo per la comprensione.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao,

No, non avevo più account. Ho un account su ciascuno dei loro casinò: America777, Europa777 e Brasil777.

Non riesco a connettermi ai miei account perché hanno deciso di chiuderli perché non hanno trovato nulla da parte loro.

Ecco la mail che ho ricevuto da loro dopo una settimana dalla segnalazione dei problemi. Inizialmente mi hanno dato un bonus di 70 euro, che poi mi hanno tolto, e mi hanno inviato questa email:

Ciao,

Ci auguriamo che tu stia bene.

Grazie per la pazienza dimostrata durante la revisione dei problemi tecnici da voi segnalati, tra cui disconnessioni dal gioco, perdita di connessione e risultati degli slot non visualizzati correttamente. Dopo una verifica completa del nostro sistema e dei nostri fornitori di giochi, non abbiamo identificato alcun problema interno che potesse spiegare queste ripetute interruzioni.

Poiché i problemi di connessione persistono e potrebbero compromettere l'accuratezza dei risultati di gioco futuri, abbiamo deciso di chiudere il tuo account per motivi di sicurezza e integrità. Questa misura è puramente precauzionale per garantire che non si verifichino errori di gioco o risultati incompleti sul tuo account.

Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e desideriamo sottolineare che questa decisione non è legata a vostre azioni. È semplicemente una misura volta a proteggere sia la vostra esperienza che l'integrità operativa della piattaforma.

Per qualsiasi domanda o chiarimento, non esitate a contattare il nostro team di supporto.

A mio parere è totalmente ingiusto chiudere un account con le funzionalità di giri gratuiti perse e non risarcire il giocatore.

Ti invierò tutte le bozze una volta terminato il lavoro, perché ho tutto sul mio portatile.

Ciao,

le bozze ti sono state inviate.

Cara mrmileena,

grazie per la tua email e la tua risposta.

• Potresti confermare se al momento del blocco del tuo account era presente un saldo?
• È stata inoltrata una richiesta al fornitore del gioco affinché indaghi su questi giochi?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao,

Il casinò non mi ha risposto dopo aver ricevuto la mail con la decisione.

No, non c'era più alcun equilibrio.

Sebbene tutti i giri gratuiti che ho perso avessero sicuramente delle vincite, queste non sono state aggiunte perché il gioco si è bloccato solo quando sono stati avviati i giri gratuiti.

Ho proposto loro un risarcimento di 200 euro per tutte le funzionalità perse, ma non hanno più risposto dall'ultima email.

Se hanno deciso di chiudere i miei account semplicemente perché non hanno riscontrato alcun problema da parte loro, penso che sia una scusa facile e infondata. Vi ho inviato diverse prove che dimostrano la perdita della funzione giri gratuiti. Dubito persino che abbiano contattato i provider perché, se lo avessero fatto davvero, la funzione giri gratuiti sarebbe stata recuperata in base all'ID del gioco. Ogni tanto capisco che possa succedere, ma anche quando succede, su tutti gli altri casinò, se torno a giocare, la funzione giri gratuiti continua da dove era stata interrotta, ma è semplicemente scomparsa ogni singola volta, quindi ovviamente c'è qualcosa che NON va.

Posso accettare la chiusura dopo aver ricevuto un risarcimento, ma chiudere un account quando ho perso diverse funzionalità di giri gratuiti usando i miei soldi, no, non lo accetto, è un furto.

Ciao mrmileena,

ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Cara mrmileena,

grazie per le vostre risposte e la pazienza.

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'esame del tuo reclamo. Ho esaminato attentamente tutte le informazioni che hai fornito e ora ho una comprensione generale della situazione.

Dopo aver discusso il caso con i miei colleghi, abbiamo notato che, sebbene gli screenshot da voi gentilmente inviati siano utili, non ci permettono di stabilire con certezza se il gioco si sia bloccato al momento dell'incidente. In situazioni che comportano problemi tecnici, consigliamo vivamente di registrare un video non appena si verifica il problema, in quanto ciò fornisce prove più chiare. Purtroppo, senza tale documentazione, dimostrare l'esistenza del problema e potenzialmente mediare il caso diventa molto difficile.

Per quanto riguarda il rimborso richiesto, tieni presente che si tratta solo di un esito potenziale. Poiché i giri non sono stati completati, è impossibile determinare se si sarebbero verificate delle vincite.

Considerando che il tuo account è stato chiuso senza alcun saldo residuo, mi dispiace informarti che non ci sono fondi da recuperare e, pertanto, anche in questo caso le nostre opzioni sono limitate. Ti preghiamo inoltre di tenere presente che i casinò, come qualsiasi attività a scopo di lucro, si riservano il diritto di rifiutare il servizio a un cliente.

Capisco che questo esito potrebbe essere deludente e apprezzo il tempo e lo sforzo che hai dedicato per presentare il tuo reclamo.

Questo reclamo verrà ora chiuso.

Ti auguro il meglio,

Caterina