Evobet Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

Mi sono registrato su Evobet Casino il 4 luglio 2025. Ho effettuato un totale di 3 depositi e, sull'ultimo deposito di 25 euro, non ho utilizzato alcun bonus e ho vinto poco più di 1000 euro. Ho giocato solo alle slot, niente casinò live o scommesse sportive.

Ho caricato alcuni documenti per la verifica del mio account: un documento d'identità, un estratto conto e una fattura che confermava il mio indirizzo. Tutti i documenti sono stati approvati e ho effettuato la mia prima richiesta di prelievo di 1000 euro.

Il giorno dopo mi hanno inviato un'e-mail in cui mi informavano che il mio prelievo era stato annullato e che avrei dovuto caricare una mia foto mentre tenevo in mano il mio documento d'identità, cosa che ho fatto prontamente.

Una volta confermato/verificato, ho effettuato nuovamente una richiesta di prelievo di 1000 euro. Sono passati cinque giorni e la richiesta era ancora in sospeso, quindi ho chiesto via email quando sarebbe stata elaborata. Mi hanno risposto che sarebbe stata elaborata a breve.

Il giorno dopo, mi hanno inviato un'e-mail che diceva: "Vorremmo informarti che il tuo prelievo è stato annullato dal reparto pagamenti e l'importo di 975,16 EUR è stato rimosso dal tuo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni: 12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo account se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso provvedimenti per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (ad esempio utilizzando una Rete Privata Virtuale "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) c'è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illecita in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti o utilizzi metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società."

Non ho infranto nessuna di queste regole.

Ho risposto chiedendo se potevano fornire maggiori informazioni su questa presunta violazione. Mi hanno semplicemente risposto che la loro decisione è definitiva, senza fornire ulteriori dettagli.

Ho bisogno di aiuto per risolvere questo problema e per riavere indietro le mie vincite.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il tuo problema. Per poterti assistere al meglio, potresti fornirci ulteriori dettagli?

• Puoi confermare se hai utilizzato una VPN in qualche momento durante l'accesso al tuo account?
• Il tuo account è stato chiuso subito dopo la verifica? Tutti i tuoi documenti sono stati approvati prima della chiusura dell'account?
• A quali slot machine hai giocato?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao.

- Sì, posso confermare che non ho utilizzato affatto una VPN.

- Il mio account non è stato chiuso, posso ancora accedere e giocare al loro casinò. Sì, tutti i miei documenti sono stati approvati. Quando mi hanno chiesto un selfie con un documento d'identità, ho inviato loro due foto, una originale e una ingrandita. Quella ingrandita è stata approvata. Quella originale è stata rifiutata.

- Ho giocato alle slot di: Hacksaw gaming, Pragmatic play e Nolimit City.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Evobet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non risposta", continuiamo a provare.

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Evobet Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Evobet Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità per il Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao e di inviare un reclamo tramite il modulo di contatto ufficiale all'indirizzo https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicuratevi di includere il nome dell'operatore del casinò nel reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare l'inapplicabilità del reclamo. L'Autorità per il Controllo del Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova