Evobet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho ricevuto un bonus casinò di 50 € da Evobet, che includeva requisiti di scommessa e un limite massimo di scommessa di 5 € per giro mentre il bonus era attivo.

Durante il gioco bonus:

il sistema ha monitorato attivamente i progressi delle scommesse,

i giochi non idonei non venivano conteggiati ai fini delle scommesse,

e il bonus è stato infine mostrato come completamente completato e chiuso (102%) dal sistema del casinò.

Dopo aver completato i requisiti di scommessa, ho accumulato vincite pari a circa 7.000 € e ho richiesto un prelievo.

Tuttavia, il casinò ha annullato il mio prelievo e confiscato tutte le vincite, sostenendo che si era verificata una violazione della regola bonus A.3 (superamento della puntata massima).

Ho contattato l'assistenza più volte e ho richiesto esplicitamente:

una cronologia dettagliata delle scommesse,

la data e l'ora esatte della presunta violazione,

la partita specifica giocata,

e l'importo esatto della scommessa supera i 5 €.

Il casinò si è rifiutato di fornire prove concrete, affermando solo che:

la decisione è "definitiva",

è stato realizzato secondo i loro Termini e Condizioni,

e che non verranno condivise ulteriori informazioni.

Punti importanti:

Il bonus è stato approvato dal sistema come completato e chiuso.

Durante il gioco non si è verificato alcun avviso, restrizione o annullamento del bonus.

Il casinò ha consentito di continuare a scommettere e ha contrassegnato il bonus come completato.

La confisca è stata applicata retroattivamente, senza trasparenza né prove.

Ritengo che sia ingiusto e poco trasparente annullare retroattivamente le vincite senza fornire prove chiare e verificabili, soprattutto quando è stato il sistema del casinò stesso a confermare il completamento con successo del bonus.

Chiedo l'assistenza di CasinoGuru per esaminare questo caso e chiedo al casinò di fornire prove adeguate o di riconsiderare la propria decisione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Hal70,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.

Vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami riguardanti questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha scelto di adottare una politica di non reazione e non ha risposto a nessuno dei nostri tentativi di negoziare o risolvere i problemi segnalati.

Ho esaminato i Termini e Condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:

"1.3 L'importo massimo della scommessa che puoi piazzare mentre hai un bonus attivo è di 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 7,5 AUD / 7,5 NZD / 25 BRL per giro/scommessa (o equivalente in valuta). Giri/scommesse superiori a 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 7,5 AUD / 7,5 NZD / 25 BRL non saranno conteggiati ai fini dei requisiti di scommessa del bonus e tutte le potenziali vincite andranno perse ."

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Potresti rispondere alle mie domande?

• Puoi confermare di non aver superato il limite massimo di puntata?
• Puoi confermare la data specifica in cui hai completato i requisiti di scommessa per il bonus di 50 €?
• Hai mai effettuato un deposito/prelievo in questo casinò?
• Hai ricevuto una conferma dal casinò in merito al completamento del bonus prima di effettuare la richiesta di prelievo?

Distinti saluti,

Petra