Il giocatore tedesco aveva soddisfatto i requisiti di scommessa utilizzando un bonus del 500%, ma non si era accorto di aver attivato nuove condizioni bonus dopo una perdita di denaro. Il casinò si è quindi rifiutato di pagargli i 790 € che riteneva fossero la sua vincita. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò, inclusi gli sforzi del Team Reclami, il casinò non ha risposto, portando alla chiusura del reclamo per "irrisolto". La storia del casinò di ignorare i reclami è stata notata ed è stato consigliato di evitare Evolve Casino.
Evolve Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle condizioni del bonus.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 94
Importo:: 790 €
Evolve Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ho giocato con un bonus del 500%, tutto è andato alla grande e ho soddisfatto i requisiti di scommessa, quindi non si trattava più di denaro bonus ma di denaro reale e potevo quindi giocare con una puntata superiore a 5 €. L'ho fatto e nel frattempo mi è stato accreditato un cash drop in cui ho ripresentato le condizioni del bonus, che non avevo notato, non avevo attivato nulla o altro e ora non vogliono pagarmi i 790 € e sono semplicemente spariti, per favore aiutatemi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Il casinò ha specificato quale regola presumibilmente hai infranto mentre il tuo cash drop era attivo?
Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus cash drop con cui hai giocato?
Il rilascio del denaro viene attivato automaticamente o è necessario attivarlo in anticipo?
Hai già provato questa funzionalità?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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In precedenza avevo un bonus del 500% che ho scommesso con successo, raggiungendo i 790 €. Ho quindi acquistato 3-4 giri gratuiti del valore di 50 € con i miei soldi veri. In quel momento mi è stato accreditato automaticamente un cash drop, di cui non mi sono accorto. Non ho ricevuto alcuna notifica e non ricordo di aver mai ricevuto nulla del genere. Ora il mio prelievo è stato annullato e l'intero importo di 790 € è stato trattenuto. A mio parere non possono trattenere i 790 € che avevo come denaro vero prima del cash drop, perché ho violato i termini e le condizioni del cash drop, o sbaglio? 790 € erano i miei soldi veri.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Penso di aver infranto le regole del cashdrop perché puoi scommettere un massimo di 5 €, ma non mi sono accorto di aver ricevuto un cashdrop, semplicemente non ho ricevuto alcuna notifica, ma d'altronde non possono portarmi via i 790 € in denaro reale.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Hai scritto al casinò? Anch'io ho scritto loro molte volte e ho anche ricevuto questa email.
ma non sono andato oltre
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per le vostre risposte.
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere prassi comune di Evolve Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della live chat e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Evolve Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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