Evolve Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con prelievo in sospeso.

Ciao, questo casinò non mi paga!! Dopo aver inviato loro tutti i documenti e verificato completamente il mio account, ho effettuato un prelievo ed è rimasto in sospeso per un po'. Ho aspettato pazientemente che arrivassero i miei soldi e oggi ho provato ad accedere al mio account per vedere cosa stava succedendo ed era chiuso. Poi ho visto un'e-mail che hanno inviato qualche giorno fa che il mio account è stato chiuso a causa di una violazione dei loro Termini e Condizioni (4.21, 4.26, 4.25). Ho letto i loro termini e non riesco ancora a capire cosa ho fatto di sbagliato. Sicuramente non ho violato quei termini, quindi mi porta a pensare che semplicemente non vogliono pagarmi e questo mi fa arrabbiare perché sono loro a truffare la gente.

Caro karldolan70,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Evolve Casino.

Vorrei fare riferimento alle regole del casinò che hai citato:

4.21 Se un giocatore viola i termini di un'offerta o di una promozione, o se vi è un ragionevole sospetto che una serie di scommesse da parte di un giocatore o di un gruppo di giocatori siano effettuate in modo tale da far sospettare che sia stato tentato un tentativo di manipolazione del risultato del bonus di benvenuto o di altri tipi di offerte garantite ai giocatori o a un gruppo di giocatori, indipendentemente dal risultato, Evolve si riserva il diritto di ritirare l'offerta e rimuovere le scommesse pagate con bonus o le vincite bonus.

4.25 Se violi una qualsiasi disposizione di questi Termini e Condizioni o abbiamo un ragionevole motivo di sospettare che tu li abbia violati, ci riserviamo il diritto di non aprire, sospendere o chiudere il tuo Account, o di trattenere il pagamento delle tue vincite e utilizzare tali fondi per coprire eventuali danni da te dovuti.

4.26 I bonus offerti da Evolve Casino sono destinati esclusivamente a giocatori ricreativi autentici. L'abuso di bonus/promozioni non sarà tollerato. I modelli di scommessa e l'attività dei giocatori sono costantemente monitorati e in caso di abuso di bonus, Evolve Casino si riserva il diritto di annullare, sospendere o bloccare qualsiasi account giocatore ritenuto colpevole di abuso, nonché di annullare/revocare qualsiasi attività di gioco in sospeso e rimborsare il deposito originale. Evolve Casino può anche decidere a sua discrezione di vietare a qualsiasi giocatore di partecipare alle promozioni di Evolve Casino per un periodo di tempo definito o indefinito, come deciso dalla direzione di Evolve Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti cortesemente condividere la comunicazione che hai ricevuto dal casinò in merito alle accuse contro di te alla mia email a [email protected] ?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho aperto il mio account a dicembre e il primo giorno in cui ho giocato ho vinto. Poi ho completato il processo di verifica in modo da poter ritirare i miei soldi. Tuttavia, dopo aver effettuato un prelievo, è rimasto in sospeso per molto tempo. Quando ho chiesto al supporto in merito, mi hanno consigliato di essere paziente e di attendere un'e-mail. È quello che ho fatto, ma non mi aspettavo di ricevere un'e-mail in cui si affermava che avevo violato i loro termini, me l'hanno inviata circa una settimana fa. Questo mi ha frustrato perché stavo aspettando i miei soldi e hanno chiuso ingiustamente il mio account. Ho giocato solo a una slot e non ho fatto nulla di proibito. Non ho trascrizioni delle comunicazioni dalle conversazioni in chat dal vivo, ma ti invierò le e-mail che mi hanno inviato. Grazie per l'aiuto

Caro karldolan70,

Grazie per le prove fornite.

Purtroppo, vorrei informarti che poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Evolve Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da Evolve Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.