Il giocatore tedesco aveva vinto 4.740 € al casinò e ne aveva prelevati con successo 740 €, ma la sua successiva richiesta di pagamento non era stata elaborata per due mesi. Dopo numerose richieste di informazioni, aveva ricevuto un'e-mail che indicava la chiusura del suo conto. Il giocatore aveva confermato che le vincite erano state accumulate utilizzando un bonus sul primo deposito, aveva completato la verifica KYC e non aveva utilizzato VPN né condiviso il proprio conto. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò e di numerosi casi simili irrisolti, che hanno influito sulla valutazione complessiva del casinò. La questione è rimasta irrisolta perché il casinò non ha intrapreso alcuna azione di mediazione.
Evolve Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a seguito di ritardi nei prelievi.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 294
Importo:: 4.000 €
Evolve Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo vinto 4.740 € su questo sito e successivamente ho richiesto un pagamento parziale (740 €). Questo mi è stato inviato dopo un po' di tempo. Il problema è che ho poi inviato un'altra richiesta di pagamento, che non è stata elaborata per circa due mesi. Dopo diverse richieste di informazioni, ho continuato a ricevere risposte evasive. Ora, oggi ho ricevuto un'email che mi informava che il mio account era stato chiuso.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, ti prego di inviarmi un link o uno screenshot.
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato dei documenti di identità a questo casinò per la verifica?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneHo vinto con il bonus sul primo deposito (https://evolvebets.io/de/promotions/welcome-pack)
Ho giocato a gemhalla e hot chili bell, sempre con la stessa puntata di 5 euro.
Ho completato la procedura KYC. Ho già ricevuto il pagamento dell'importo iniziale di 4740.
Non ho utilizzato una VPN.
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai acquistato funzionalità bonus o giri gratuiti mentre il tuo bonus era attivo?
- Hai riscontrato errori o bug durante il gioco mentre utilizzavi il bonus di benvenuto?
TraduzioneSono l'unico giocatore in casa.
Come si può vedere nello screenshot, il bonus era il bonus di benvenuto, quindi non è stato acquistato.
Tutto è andato liscio. Ho anche ricevuto una parte dei profitti.
TraduzioneCaro Marco187, grazie per le tue risposte.
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 14 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo, sembra che Evolve Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per risolvere qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Evolve Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
