Il giocatore tedesco ha vinto 4.740 euro al casinò e ne ha prelevati con successo 740, ma la sua successiva richiesta di pagamento non è stata elaborata per due mesi. Dopo numerose richieste, ha ricevuto un'e-mail che indicava la chiusura del suo conto.
Evolve Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a seguito di ritardi nei prelievi.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 37m 21s
Evolve Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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14 ore fa
TraduzioneHo vinto 4.740 € su questo sito e successivamente ho richiesto un pagamento parziale (740 €). Questo mi è stato inviato dopo un po' di tempo. Il problema è che ho poi inviato un'altra richiesta di pagamento, che non è stata elaborata per circa due mesi. Dopo diverse richieste di informazioni, ho continuato a ricevere risposte evasive. Ora, oggi ho ricevuto un'email che mi informava che il mio account era stato chiuso.
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, ti prego di inviarmi un link o uno screenshot.
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato dei documenti di identità a questo casinò per la verifica?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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