Il giocatore finlandese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto le vincite. Il giocatore ha riferito che il suo account era stato completamente verificato e che aveva atteso quasi 14 giorni per il prelievo. Tuttavia, a causa della mancata risposta alle nostre richieste, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore aveva la possibilità di riaprirlo in futuro.
Evolve Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 €
Evolve Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, ho ricevuto giri gratuiti senza deposito per questo casinò il 28.8.2025 e ho vinto con i miei giri gratuiti dopo aver scommesso un massimo di 50€. Cos'è questo casinò? Vincita massima con i giri gratuiti e ho effettuato una richiesta di prelievo. Prima ho dovuto inviare tutti i miei documenti KYC e l'elaborazione dei documenti è stata molto lenta, ci sono voluti molti giorni. Ora sono completamente verificato, ma il casinò non mi ha ancora pagato le mie vincite. Ho già aspettato quasi due settimane e non sembra succedere nulla. Ho contattato l'assistenza clienti molte volte in merito a questo mio prelievo, ma ricevo sempre spiegazioni diverse sul perché la mia richiesta di prelievo non sia ancora stata accettata o perché chiudono la chat quando li contatto. Non credo che questo casinò non mi abbia mai pagato i miei soldi. Puoi aiutarmi, Casinoguru, a riavere ciò che mi appartiene? Questo NON si risolverà senza questo reclamo. I termini e le condizioni del casinò dicono che il tempo di prelievo è di massimo 2 giorni e che la richiesta di prelievo deve essere accettata o rifiutata entro due giorni, quindi stanno violando i termini e le condizioni del casinò perché non mi hanno ancora pagato i soldi. Non capisco perché non vogliono pagarmi le mie vincite, visto che non sono nemmeno un importo molto elevato, solo 50€ lol. Grazie casinoguru e spero che risolverai il mio problema di prelievo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho già aspettato quasi 14 giorni e il mio account è già completamente verificato.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine di tempo raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
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