Il giocatore tedesco non era riuscito a verificare il suo account su Evolve nonostante avesse effettuato transazioni andate a buon fine in passato. Non aveva ricevuto un'e-mail speciale con un link di verifica, nemmeno dopo aver effettuato più richieste, e non riceveva alcun feedback dal casinò. Il reclamo è stato quindi chiuso come risolto nel sistema dopo che il giocatore ha contrassegnato il problema come risolto.
Evolve Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
Evolve Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ciao,
Da sei mesi non riesco a verificare il mio account su EvolveBets.
In passato, funzionava senza problemi. Effettuavo depositi e prelievi.
Ora invii un'e-mail speciale con un link.
Semplicemente non ricevo questa email. Ho richiesto questa email innumerevoli volte, ma non mi è mai arrivata.
Altri scambi di corrispondenza hanno funzionato fino a poco tempo fa.
Ma ora non ricevo più alcun feedback.
Naturalmente, ho sempre seguito consigli come svuotare la cache e il browser, e controllare la cartella spam. Non è quello il problema.
Grazie per l'aiuto.
Saluti Rancho
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Evolve Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Puoi accedere al tuo account giocatore? Puoi effettuare l'accesso e giocare?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti elencare quali documenti hai fornito al casinò durante la procedura di verifica?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con l'assistenza del casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 mesi fa
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Posso accedere al mio account senza problemi.
Il credito di 100 € è stato generato tramite giri gratuiti senza scommessa. Da 2x giri gratuiti.
In passato, prelevare le vincite di due giri gratuiti non era un problema. Effettuavo anche depositi regolari.
I giochi erano Book of Dead e Fruit Shop.
I documenti che ho inviato senza un indirizzo email specifico contenente un link erano la mia carta d'identità e una prova di residenza attuale.
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2 mesi fa
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Ma il punto è che non ricevo mai un'e-mail specifica con un link per verificare la mia identità.
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2 mesi fa
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Re: Re: Verifica
Simona di EvolveBets.io
UN
[rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]
29 ottobre
29. Ott. alle 23:50
Blockierte Bilder laden
Ciao Frank,
Ci auguriamo che questa e-mail ti trovi bene.
Ti informiamo che il 27.10.2025 alle 07:47 CET ti è stata inviata un'e-mail contenente un collegamento sicuro per caricare la tua prova di indirizzo.
Ti ricordiamo che una volta aperto il link, questo scadrà entro 15 minuti.
Si prega di notare che come prova di residenza accettabile si intende una bolletta di un servizio (elettricità, acqua, gas, telefono fisso o internet), un estratto conto bancario (che mostri lo storico delle transazioni) o un estratto conto di un istituto finanziario riconosciuto. Sono accettati anche documenti come dichiarazioni fiscali o corrispondenza ufficiale di un'autorità, un dipartimento o un'agenzia governativa centrale o locale. Tutti i documenti devono essere datati non più di tre (3) mesi prima.
Ti ricordiamo inoltre che la revisione dei documenti può richiedere fino a 48 ore lavorative; i tempi dipendono dal livello di pressione a cui è sottoposto il reparto finanziario. Possono anche essere più rapidi. Una volta completata la revisione dei tuoi documenti, riceverai un'e-mail.
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta e per qualsiasi inconveniente che il nostro ritardo potrebbe aver causato.
Grazie per la vostra collaborazione, comprensione e pazienza.
Per ulteriore assistenza non esitate a contattarci via e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o tramite LiveChat dalle 10:00 CET alle 23:00 CET.
Distinti saluti,
Simona
EvolveBets.io
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Rancho,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Rancho,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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