Evolve Casino - Un giocatore chiede la chiusura del casinò e il rimborso delle spese.

Evolve Casino non ha una licenza per il gioco d'azzardo nell'UE. L'assistenza clienti non mi ha fornito la licenza ufficiale per il gioco d'azzardo nell'UE. Sono illegali. Ho inviato decine di e-mail per chiudere il mio account perché sono dipendente dal gioco d'azzardo. Non hanno mai risposto alle mie e-mail per mesi. Sono illegali e si rifiutano di restituire il denaro che hanno ricevuto illegalmente, né mi comunicano la licenza ufficiale per il gioco d'azzardo del loro casinò. Ho scritto molte e-mail alla loro assistenza clienti perché sono dipendente dal gioco d'azzardo, per chiudere il mio account, ma non ho ricevuto risposta. Sono illegali nell'UE. Rivoglio i miei soldi. Non mi comunicano la loro licenza in chat. Sono illegali! Rivoglio i miei soldi!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Joesmoka,

La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Ho letto i termini e le condizioni del casinò ed ecco cosa ho trovato:

Richieste e procedure

1. Richiesta di autoesclusione

Gli utenti sono tenuti a inviare le richieste di autoesclusione via e-mail al team di assistenza clienti dell'azienda all'indirizzo [email protected] Le richieste inviate tramite la chat non vengono riconosciute e gli utenti verranno reindirizzati al servizio di assistenza clienti via e-mail.

Per comprendere meglio la situazione, si prega di rispondere alle seguenti domande.

• Quando e come hai richiesto per la prima volta la chiusura del conto?
• Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?
• Hai ancora accesso al tuo account?
• Si prega di inoltrare l'intera corrispondenza e-mail relativa a tutte le richieste di chiusura del conto, insieme alle risposte del casinò. Si prega di non inviare screenshot, ma i messaggi e-mail originali e non ritagliati. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean