Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro ExciteWin in merito a tre prelievi contrassegnati come "Completati" che non erano ancora arrivati sul suo conto bancario. Nonostante la conferma ricevuta dal casinò, incongruenze nella comunicazione e la mancanza dei numeri di riferimento delle transazioni lo hanno lasciato senza l'importo totale di 1020€. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito la prova che il casinò aveva annullato i suoi prelievi senza autorizzazione, ammettendo che i fondi non erano mai stati inviati alla sua banca. A seguito dell'intervento del Team Reclami, il giocatore ha ricevuto conferma che i suoi fondi erano stati elaborati correttamente.
ExciteWin Casino - I ritiri dei giocatori sono stati ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.020 €
ExciteWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao team di CasinoGuru,
Sto presentando un reclamo contro ExciteWin in merito a tre prelievi contrassegnati come "Completati" da più di una settimana, ma il denaro non è ancora stato ricevuto sul mio conto bancario.
Ecco gli importi e le date dei prelievi:
500 € – richiesto il 29.10
300 € – richiesto il 29.10
220 € – richiesto il 29.10
ExciteWin mi ha inviato tre e-mail separate per confermare che ogni prelievo era stato completato.
Tuttavia, la mia banca ha confermato che non ci sono trasferimenti in entrata per nessuno di questi pagamenti.
Ho contattato più volte l'assistenza ExciteWin e ho ricevuto risposte incoerenti:
Mi hanno detto che il pagamento è stato "elaborato dalla loro parte",
Poi hanno detto che potrebbero esserci "ritardi da parte della banca",
Si sono rifiutati di fornire i numeri di riferimento ARN/transazione,
Mi hanno detto che l'assistenza VIP mi avrebbe contattato, ma per giorni nessuno mi ha contattato, nonostante le numerose richieste.
Poiché ExciteWin non può fornire numeri ARN o prove che i fondi siano stati effettivamente inviati, sembra che i prelievi non siano mai stati rilasciati alla banca, nonostante fossero contrassegnati come "Completati".
Questo ritardo dura da oltre una settimana e non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara o soluzione.
Chiedo gentilmente al team di CasinoGuru di aiutarmi a garantire che i miei prelievi vengano elaborati correttamente e che io riceva l'importo totale di 1020 € che mi spetta.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ciao,
Vorrei fornirti un aggiornamento importante in merito al mio caso.
Ho ricevuto un'e-mail direttamente dal responsabile VIP di ExciteWin che conferma quanto segue:
✅ Tutti e tre i miei prelievi (500 €, 300 €, 220 €) sono stati stornati sul mio saldo del casinò.
✅ NON ho annullato personalmente nessuno di questi prelievi.
✅ Il casinò ha ammesso che i fondi non sono mai stati inviati alla mia banca.
✅ Gli storni sono avvenuti DOPO che mi avevano già inviato delle e-mail automatiche in cui si affermava che i prelievi erano stati "completati".
Ciò significa:
Il casinò ha contrassegnato tutti i prelievi come "completati", anche se i trasferimenti non sono mai avvenuti.
Il casinò ha quindi annullato i prelievi senza il mio permesso.
Si tratta di uno storno non autorizzato dei miei prelievi.
Il denaro è bloccato sul mio saldo del casinò e non riesco a riceverlo.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire, perché ora ho fornito la prova diretta che:
I prelievi NON sono stati elaborati.
Il casinò li ha falsamente contrassegnati come completati.
Il casinò li ha annullati senza la mia approvazione.
Non riesco ancora a ricevere i miei fondi di 1020 €.
Allego l'e-mail di ExciteWin come prova evidente.
Grazie per l'aiuto.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno, volevo solo chiederle cortesemente se ci sono novità sul mio reclamo. Ho già fornito tutte le informazioni e le conferme. Grazie mille per il tempo che mi ha dedicato.
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2 mesi fa
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Grazie per averci contattato e mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Al momento gestiamo oltre 1000 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre possibile gestire tutti i messaggi immediatamente. Abbiamo una finestra temporale di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e ti risponderemo sempre il prima possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai presentato nuove richieste di prelievo? Se sì, quando esattamente?
Quale metodo di pagamento hai selezionato per i tuoi prelievi in sospeso, se ce ne sono?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Veronika,
Grazie per il tuo feedback. Ecco le mie risposte:
1️⃣ Sì, in passato ho ricevuto molti pagamenti positivi da ExciteWin: gioco lì da oltre tre anni senza alcun problema.
2️⃣ Sì, ho inviato nuove richieste di prelievo. Venerdì ho richiesto un prelievo di 800 €, che era contrassegnato come "completato" secondo l'email, ma il denaro non è mai arrivato sul mio conto bancario.
3️⃣ Ho utilizzato il metodo di pagamento tramite bonifico bancario (Sparkasse).
4️⃣ La mia verifica KYC completa è stata completata in precedenza e tutti i documenti richiesti sono archiviati presso il casinò.
Vorrei anche aggiungere che al momento ho 1.020 € sul mio conto del casinò. Da allora non ho più giocato, volevo solo tentare un prelievo, ma anche questo non è andato a buon fine.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi affinché il casinò elabori finalmente il pagamento correttamente.
Distinti saluti,
Alen G.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Aki991
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Aki991,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
Ciao Aki991,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
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