Il giocatore brasiliano aveva un prelievo in sospeso di 1.500 BRL. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il reclamo era stato contrassegnato come risolto, a indicare che il casinò aveva affrontato le preoccupazioni relative al prelievo annullato. Il giocatore è stato assistito dal Team Reclami, che ha facilitato la comunicazione con il casinò per chiarire la situazione. Il giocatore ha espresso gratitudine per l'assistenza ricevuta.
ExciteWin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 R$
ExciteWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Sto aprendo il reclamo pubblico per avviare il conteggio di 14 giorni, ho un prelievo in sospeso di 1.500 BRL, grazie Casinoguru. 
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
- In caso di circostanze avverse riguardanti il tuo pagamento, se non riesci a risolvere il problema con l'assistenza del casinò, ti preghiamo di comunicarcelo immediatamente.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Tomas, aspetterò 14 giorni, grazie.
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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Ciao Tomas, il mio prelievo non compare più nella schermata dei prelievi in sospeso e non l'ho ancora ricevuto, la chat non funziona. Ho inviato un'e-mail all'assistenza, ma non hanno ancora risposto.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sono riuscito ad entrare nella chat e mi hanno detto che:
Grazie per la precisazione. Sì, hai ragione, il prelievo è stato annullato.
Per quanto ne so, ciò è dovuto a un cambio di società di elaborazione che gestisce il metodo di pagamento utilizzato per il prelievo, quindi la decisione spetta a loro. In pratica, ogni volta che si verificano tali cambiamenti, il prelievo richiesto può essere annullato. Da parte mia, ti consiglio di contattare la tua banca o di provare a utilizzare il bonifico bancario come metodo di prelievo.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro che posso fare per te nel frattempo.
I miei soldi sono spariti.
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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Ora hanno detto che:
Grazie per la precisazione. Sì, hai ragione, il prelievo è stato annullato.
Per quanto ne so, ciò è avvenuto a causa di un cambio di società di elaborazione che gestisce il metodo di pagamento utilizzato per il prelievo, quindi la decisione spetta a loro. In pratica, ogni volta che si verificano tali cambiamenti, il prelievo richiesto può essere annullato. Da parte mia, ti consiglio di contattare la tua banca o di provare a utilizzare il bonifico bancario come metodo di prelievo.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro che posso fare per te nel frattempo.
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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Questo casinò è più fraudolento di quanto immaginassi, ora dicono che ho esaurito tutto il mio saldo, quando faccio un reclamo pubblico e ne ho presentati diversi non annullo mai il prelievo né gioco l'importo, potresti aiutarmi per favore?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Mi dispiace apprendere dei recenti sviluppi.
Se il denaro è stato perso durante il gioco, dovresti trovarne traccia nella cronologia delle tue partite. Controlla la cronologia delle tue partite o richiedi una registrazione dettagliata all'assistenza del casinò.
Si prega di notare che non siamo in grado di assistervi con il pagamento delle vincite giocate.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ehi, non ho perso soldi, non ho annullato il prelievo, dopo il prelievo non ho giocato, sono andato a cercare la cronologia e non c'è nessuna cronologia nel mio account, nessuna cronologia di nulla, quando faccio un reclamo pubblico non annullo o gioco i soldi, fai attenzione amico, devi chiedermi la cronologia come fai sempre, intervieni nel casinò.
Ho richiesto la cronologia via e-mail.
Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ti ho già inviato tutte le email del Casinò, supponendo che stia elaborando il prelievo, ma ad oggi non ho ancora ricevuto il prelievo di 1.500 BRL e il tempo sta per scadere. Sei riuscito a contattare il Casinò o si tratterà di un reclamo irrisolto?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta.
- Hai ricevuto la cronologia delle tue partite dal casinò?
- Dall'email che hai condiviso, non sembra che tu abbia richiesto la registrazione della cronologia delle tue partite. La cronologia delle partite è un elenco di tutte le scommesse e dei relativi risultati in formato tabellare. Hai chiarito la tua richiesta con l'assistenza?
- Il casinò ha spiegato quando è stato presumibilmente ridotto il saldo?
- Hai giocato al casinò dopo aver richiesto un pagamento il 26 agosto alle 4:40 del mattino?
Mi scuso per l'inconveniente. Attendo con ansia una vostra risposta.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Hai ricevuto la cronologia di gioco dal casinò?
RISPOSTA: NON ANCORA.
Dall'email che hai condiviso, sembra che tu non abbia richiesto la registrazione della cronologia delle tue partite. La cronologia delle partite è un elenco di tutte le scommesse e dei relativi risultati in formato tabella. Hai chiarito la tua richiesta con l'assistenza?
RISPOSTA: L'HO GIÀ RICHIESTO E TI HO INVIATO UNO SCREENSHOT DELL'EMAIL, MA TI INOLTRERÒ L'EMAIL.
Il casinò ha spiegato quando è probabile che il saldo sia stato ridotto?
RISPOSTA: HO RICHIESTO UN PRELIEVO DI 1.500 BRL E NON MI È STATO PAGATO.
Hai giocato al casinò dopo aver richiesto un pagamento il 26 agosto alle 4:40?
RISPOSTA: HO RICHIESTO IL PRELIEVO E HO LASCIATO UN SALDO E HO GIOCATO CON IL SALDO CHE AVEVA LASCIATO. DOPO AVER TERMINATO IL SALDO CHE AVEVA LASCIATO NON HO PIÙ GIOCATO.
TI HO GIÀ INVIATO UN'E-MAIL DAL CASINÒ IN CUI DICO CHE STANNO ELABORANDO IL MIO PRELIEVO. NON L'HAI VISTO, HAI SOLO RINVIATO IL CONTO ALLA ROVESCIA PER IL CASINÒ.
Ti ho chiesto di nuovo la cronologia delle mie partite, dei miei depositi e dei miei prelievi.
Questa è la seconda volta che lo richiedo e non me l'avete ancora inviato.
Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro ExciteWin Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
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Pubblico
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4 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per averci invitato alla conversazione.
Ti informiamo che stiamo esaminando la tua richiesta e che il dipartimento competente è stato informato e sta attivamente affrontando la questione relativa alla tua richiesta di prelievo.
Inoltre, desideriamo assicurarti che ti informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Team del casinò ExciteWin
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Romi, ancora una volta grazie per il tuo aiuto. Inizialmente Tomas era sospettoso del mio prelievo e mi ha fatto un sacco di domande. Quando richiedo un prelievo con un reclamo pubblico, non annullo mai il prelievo né gioco più. Non so cosa sia successo con il prelievo da questo casinò con un punteggio alto. Confermo di aver ricevuto il mio prelievo di 1.500 BRL da questo casinò nella data odierna. 
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao ericleo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
Ciao ericleo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
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