Il giocatore tedesco attendeva da sette settimane i prelievi richiesti il 5 e il 31 marzo, senza aver ricevuto alcun pagamento. Frustrato dalle ripetute richieste di pazienza, stava valutando un'azione legale a causa dell'inaccettabile ritardo. Abbiamo contattato il casinò, il quale ha affermato che i prelievi non potevano essere elaborati sulle sue carte di credito o sul suo conto bancario tedesco e ha richiesto dati di pagamento alternativi. Dopo ulteriori scambi di comunicazioni e la conferma da parte della banca del giocatore che il fornitore non era presente nella sua lista bianca, il casinò ha finalmente comunicato che il prelievo era stato completato con successo il 15 luglio. Poiché il giocatore non ha mai confermato la ricezione dei fondi, abbiamo chiuso il reclamo come respinto per il momento.
ExciteWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di sette settimane.
Altro
Importo:: 800 €
ExciteWin Casino
Indice di sicurezza 9.3 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo avviato due prelievi il 5 marzo. Un altro il 31 marzo.
Non è stato pagato nemmeno un centesimo fino ad oggi. Quando chiedo spiegazioni, mi viene chiesto di avere pazienza. Ma la pazienza è finita. Sto valutando un'azione legale. Sette settimane... è inaccettabile e il casinò dovrebbe essere chiuso.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro ChrisK,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneCiao Jean,
Finora nessuno dei miei prelievi è andato a buon fine. Per i depositi ho usato una carta di credito. Non so cosa significhi la verifica KYC. Quando li ho contattati tramite chat, mi hanno sempre chiesto informazioni sulle transazioni e spiegato i ritardi, ma non hanno mai menzionato le verifiche mancanti.
TraduzioneGrazie per il chiarimento.
KYC (Know Your Customer) si riferisce al processo standard di verifica dell'identità richiesto dai casinò. Solitamente prevede la presentazione di documenti come un documento d'identità, una prova di residenza e una prova del metodo di pagamento utilizzato. Potrebbe confermare se il suo account è stato verificato?
Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Inoltre, si prega di pubblicare qualsiasi comunicazione pertinente con l'assistenza clienti.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneNon mi è mai stato chiesto un documento d'identità e non mi è mai stata richiesta alcuna altra prova di identità. Ho rifiutato i giochi bonus. Le vincite sono state ottenute con denaro reale. I prelievi sono stati effettuati su due carte di credito registrate nel sistema. Ho anche selezionato entrambe queste carte di credito per richiedere i rimborsi. Finora, senza successo. I prelievi relativi ai depositi sono stati elaborati senza problemi; i rimborsi non sono mai stati elaborati.
TraduzioneCaro ChrisK
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneCaro ChrisK,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di ExciteWin Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.
Gentile ExciteWin Casino,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Vi informiamo che stiamo esaminando il vostro caso con il dipartimento competente.
Inoltre, desideriamo assicurarvi che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Team Excitewin
TraduzioneCasinò ExciteWin
Grazie per la sua risposta. Apprezzo l'attenzione che ha dedicato alla questione e resto in attesa di un suo aggiornamento e di una rapida risoluzione.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Vi preghiamo gentilmente di fornire un metodo di pagamento alternativo per poter prelevare manualmente i vostri fondi.
• Nome e cognome (si prega di includere tutti i nomi, compresi i secondi nomi)
• IBAN o numero di conto bancario
• BIC
• Nome della banca e città in cui si trova
• Paese in cui si trova la banca
Distinti saluti
Excitewin
TraduzioneChrisK
Vi prego cortesemente di esaminare la comunicazione ricevuta dal casinò e di intraprendere le azioni necessarie come indicato. Vi sarei grato se poteste fornirmi un aggiornamento una volta completata questa operazione. Grazie per la collaborazione.
TraduzioneHo inviato i dati richiesti via email. Dato che continuo a ricevere messaggi relativi a problemi tecnici, non sono convinto che sia stata trovata una soluzione e che la questione sia chiusa. Aspetterò qualche giorno per vedere se ci sono novità o se la vicenda continua.
VG Christian 
TraduzioneCasinò ExciteWin
Saremmo lieti di ricevere aggiornamenti o commenti via e-mail in merito alla candidatura del giocatore.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo informarla che il prelievo dal suo saldo attivo è stato completato con successo.
Cordiali saluti,
Excitewin
TraduzioneChrisK
Vi preghiamo di confermare l'avvenuta ricezione dei fondi.
TraduzioneNon posso ancora confermare alcuna ricezione.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo informarti che il tuo prelievo ci è stato restituito per il motivo "La banca del beneficiario non è in grado di applicare i fondi". Ti consigliamo di fornire ulteriori dettagli bancari o krill, neteller, crypto (BTC, LTC, ETH, USDC ERC20, USDT TRC20, USDT ERC20). Tieni presente che il CRP deve essere trovato su (blockchair) per poter procedere.
Cordiali saluti,
Excitewin
TraduzioneChrisK
Potresti seguire le indicazioni del casinò e aggiornarci una volta terminato?
TraduzioneÈ una follia.
Non è stato possibile ottenere il rimborso su due carte di credito. Anche i miei dati bancari, che funzionano per tutti i bonifici internazionali, risultano inutilizzabili. Dovrei ritirare il denaro di persona da qualche parte?
Temo di non poter fare nulla con Krill, Neteller o dati relativi a criptovalute, e non capisco perché un IBAN con BIC non dovrebbe funzionare. Non so come posso esserti d'aiuto ulteriormente. Mandami un assegno.
TraduzioneCaro ChrisK,
Grazie per la risposta.
Vi preghiamo di fornirci, se ne avete, le coordinate bancarie alternative. In caso contrario, potete contattare la vostra banca per conoscere il motivo del rifiuto del pagamento, in modo da poter riprovare.
Cordiali saluti,
Excitewin
TraduzioneChrisK
Mi dispiace per i disagi che stai riscontrando. Sebbene possa essere difficile, ti chiedo gentilmente di collaborare affinché tu possa ricevere il pagamento.
TraduzioneHo fornito due carte di credito di società diverse e il numero di conto corrente della mia banca principale. Semplicemente non ho altri conti. Non ha funzionato con tre diversi istituti finanziari e non so cos'altro posso fare. È certamente insolito e, a mio avviso, mina seriamente la loro credibilità. Contatterò la mia banca, ma dubito che troveranno una spiegazione per l'errore o che mi rimborseranno.
Sono deluso e arrabbiato
TraduzioneChrisK
Comprendo la sua situazione. Capisco la sua delusione e la sua rabbia e spero che questo caso si risolva. La prego di procedere come indicato nel suo messaggio e di fornirci gentilmente un aggiornamento in modo che possiamo contattare ulteriormente il casinò e cercare di trovare una soluzione.
TraduzioneHo verificato con la banca. A quanto pare, esiste una lista bianca per i fornitori di giochi d'azzardo e questo non è presente. Questa lista è compilata da un'autorità e nessun istituto finanziario tedesco è autorizzato ad accettare pagamenti se il fornitore non è classificato come "affidabile" in tale lista. Ottimo. E non è nemmeno necessario menzionarlo durante la registrazione. Ho qualche possibilità di ricorso o devo semplicemente rinunciare?
TraduzioneChrisK
Mi scuso sinceramente per i disagi che ha dovuto affrontare. La incoraggio a non arrendersi dopo tutto l'impegno profuso per risolvere questo problema. Dopo aver discusso la questione con il casinò, le consiglio di valutare un metodo di pagamento alternativo al bonifico bancario. La ringrazio per la comprensione.
Casinò ExciteWin
Sempre nell'ottica di risolvere questo caso, vi prego di indicarmi quale altro metodo di pagamento sarebbe accettabile.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Vorremmo consigliarti di fornire ulteriori dettagli bancari o Skrill, Neteller, criptovalute (BTC, LTC, ETH, USDC ERC20, USDT TRC20, USDT ERC20). Tieni presente che il CRP deve essere trovato su (blockchair) per poter procedere.
Cordiali saluti,
Excitewin
TraduzioneChrisK
La prego di prendere nota della comunicazione del casinò. Spero che possa agire come consigliato. Resto in attesa di una sua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneUn conto bancario tedesco, una carta Visa, una Mastercard o un conto PayPal. Non ho conti esteri, come probabilmente la maggior parte dei clienti. Un conto PayPal potrebbe funzionare?
TraduzioneCaro ChrisK,
Grazie per la risposta.
Desideriamo informarla che non accettiamo pagamenti tramite PayPal. Tuttavia, poiché il suo precedente prelievo non è andato a buon fine, se ci fornisce nuove coordinate bancarie, potremo elaborare e inviarle i fondi.
In alternativa, puoi scegliere una delle altre opzioni di pagamento disponibili:
Skrill
Neteller
Criptovaluta: BTC, LTC, ETH, USDC (ERC20), USDT (TRC20) o USDT (ERC20)
Si prega di notare che per le transazioni in criptovaluta, il pagamento deve essere verificabile su Blockchair affinché possiamo procedere.
Cordiali saluti,
Excitewin
TraduzioneChrisK
Sarei grato di conoscere le vostre opinioni/commenti in merito ai suggerimenti del casinò.
TraduzioneNon possiedo nessuno di questi conti digitali e trovo comunque poco professionale che non sia stata menzionata l'impossibilità di prelevare fondi su conti tedeschi o su carte di credito comuni. È un'ottima cosa che almeno l'addebito diretto a tuo favore funzioni.
Posso attribuire tutto ciò all'esperienza e limitarmi ad avvertire gli altri nei forum.
TraduzioneChrisK
Capisco la sua situazione, ma le risulterebbe difficile creare un portafoglio elettronico (Skrill o Neteller)?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo informarvi che il ritiro del giocatore è stato completato con successo in data 15.07.
Cordiali saluti,
Excitewin
TraduzioneCasinò ExciteWin
Grazie mille per l'aggiornamento e, soprattutto, per aver elaborato il prelievo.
ChrisK
Vi sarei grato se mi teneste aggiornato non appena riceverete i fondi, in modo che il reclamo possa essere contrassegnato come risolto.
TraduzioneIn base agli sviluppi, sembra che il problema sia già stato risolto. Tuttavia, poiché la segnalazione è stata inviata dal giocatore, riteniamo opportuno contrassegnarla come risolta solo dopo aver ricevuto la sua conferma.
In assenza di tale conferma, per il momento chiudiamo il caso come respinto.
Se il giocatore torna con un aggiornamento o ha ancora bisogno di assistenza, può riaprire il reclamo in qualsiasi momento e noi saremo pronti ad aiutarlo.
