Il giocatore tedesco presenta un reclamo contro ExciteWin per non aver chiuso il suo account, nonostante la sua esplicita richiesta di autoesclusione permanente per dipendenza dal gioco d'azzardo, il 14 ottobre 2025. A causa del fatto che l'account è rimasto attivo, ha subito perdite pari a 6695 €, che ritiene debbano essere rimborsate.
ExciteWin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.
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4d 16h 12m 41s
ExciteWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Ciao
Vorrei presentare un reclamo contro ExciteWin perché la mia richiesta esplicita di chiusura definitiva del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, presentata il 14 ottobre 2025, non è stata accolta.
1. Autoesclusione il 14 ottobre 2025
Il 14 ottobre 2025 ho inviato un'e-mail a ExciteWin chiedendo loro di chiudere definitivamente il mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
L'assistenza ha risposto, ma mi ha solo offerto una "pausa". Ho scritto di nuovo esplicitamente:
"No, per favore chiudi completamente."
2. Nessuna attuazione del divieto
Il 21 ottobre 2025 ho chiesto nuovamente perché il mio conto era ancora aperto.
Dopodiché non ho ricevuto più alcuna risposta e il mio account è rimasto attivo.
3. Perdite elevate dopo aver ignorato l'autoesclusione
Poiché l'autoesclusione non è stata applicata, ho potuto continuare a giocare e da allora ho perso 6695 €.
Su richiesta, è possibile fornire la documentazione dettagliata di tutti i depositi e prelievi.
4. Violazione degli obblighi di tutela del giocatore
Una richiesta esplicita di divieto dovuta alla dipendenza dal gioco d'azzardo deve essere attuata immediatamente e in modo permanente, nel rispetto degli standard del gioco responsabile.
Il fatto che il mio account non sia stato chiuso nonostante la mia ripetuta e chiara comunicazione costituisce una grave violazione.
Chiedo pertanto il rimborso delle perdite subite dopo la mancata attuazione dell'autoesclusione.
Grazie per il vostro supporto.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro bludiadaxxxx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account il prima possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web compia ragionevoli sforzi per impedire la creazione di nuovi account, rimane esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
- Ho capito bene, hai informato chiaramente il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo, ma si sono rifiutati di chiudere definitivamente il tuo account e hanno concesso solo una sospensione temporanea? Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Puoi inviarle direttamente a questa discussione o a: [email protected] .
- Riesci ancora ad accedere al casinò?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Petra
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1 mese fa
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Ciao Petra,
Grazie per il tuo feedback.
Sì, ho informato esplicitamente il casinò del mio problema di gioco d'azzardo e ho richiesto la chiusura definitiva del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo via e-mail il 14 ottobre 2025.
Tuttavia, la risposta del team di supporto è stata solo un'offerta di sospensione temporanea. Ho risposto immediatamente e chiaramente che desideravo una chiusura definitiva ("No, per favore, chiudi completamente").
Il 21 ottobre 2025 ho chiesto nuovamente conferma perché il mio conto era ancora aperto e non avevo ricevuto alcuna conferma di chiusura. Successivamente, non ho ricevuto alcuna ulteriore risposta; il conto è rimasto aperto.
Vi inoltrerò immediatamente le suddette e-mail.
Sì, posso ancora accedere al casinò perché la mia autoesclusione non è stata implementata nonostante le mie ripetute e chiare istruzioni.
Grazie per il vostro supporto.
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1 mese fa
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Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, bludiadax.
Potreste fornirmi la documentazione sopra menzionata di tutti i depositi e prelievi? Potete inviarmi tutta la documentazione a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
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1 mese fa
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Ciao Petra,
Grazie per il tuo messaggio.
Ti ho appena inviato i documenti richiesti via email a [email protected] inviato.
Questo è uno screenshot che mostra tutti i depositi e i prelievi completati su ExciteWin dal 14 ottobre 2025.
Per favore fatemi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni o prove aggiuntive.
Grazie per il vostro supporto.
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1 mese fa
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Ciao Petra,
Inoltre, vorrei chiarire che il mio account ExciteWin non è stato bloccato fino ad oggi, nonostante ne abbia espressamente richiesto la chiusura definitiva a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 14 ottobre 2025.
Ho ancora accesso illimitato all'account.
Inoltre, nel frattempo è andato perso anche il saldo a credito presente sul conto, poiché il blocco richiesto non è stato implementato.
Inoltre, continuo a ricevere offerte bonus e messaggi promozionali nonostante abbia comunicato apertamente la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto la chiusura definitiva dell'account.
Grazie per il vostro supporto.
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4 settimane fa
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Caro bludiadax
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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3 settimane fa
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Caro bludiadax ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di ExciteWin Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro ExciteWin Casino ,
Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, compresi i motivi specifici per cui il conto del giocatore rimane aperto nonostante le molteplici richieste di autoesclusione e le dichiarazioni esplicite che indicano un problema di gioco d'azzardo?
La tua risposta dettagliata è essenziale per garantire una risoluzione equa, responsabile e trasparente della questione.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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3 settimane fa
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Ciao Kubo,
Breve aggiornamento sullo stato attuale:
Nonostante la mia esplicita richiesta di chiusura definitiva dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 14 ottobre 2025, il mio account ExciteWin rimane accessibile a tutt'oggi.
Poiché il blocco non è ancora stato implementato, dal 14 ottobre si sono verificate ulteriori perdite. Le perdite totali dal 14 ottobre ammontano ora a 9.985 euro.
Se necessario, posso fornire la documentazione pertinente.
Vorrei confermare ancora una volta esplicitamente che richiedo il blocco immediato e permanente del mio account.
Grazie.
Modificato
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3 settimane fa
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Carissimi,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Siamo spiacenti di apprendere di questo incidente e desideriamo porgere le nostre scuse al reclamante per qualsiasi inconveniente causato.
Vi preghiamo di concederci il tempo necessario per condurre un'indagine e raccogliere tutte le informazioni pertinenti. Vi risponderemo non appena avremo aggiornamenti.
La vostra pazienza è molto apprezzata.
Cordiali saluti,
Squadra ExciteWin
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2 settimane fa
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Ciao a tutti ,
Vi auguro un felice anno nuovo 2026!
Caro bludiadax ,
Grazie per l'aggiornamento. Mi dispiace molto che il tuo account sia rimasto attivo nonostante le numerose richieste esplicite.
Caro ExciteWin Casino,
Vi contatto dopo una settimana per chiedervi se ci sono stati aggiornamenti in merito alla vostra indagine. Inoltre, potreste cortesemente confermare se l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente? In caso contrario, spiegatemelo.
Grazie per la collaborazione.
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2 giorni fa
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Ciao bludiadax,
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Casino Guru sta esaminando il caso
Kubo è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
