Il giocatore del Regno Unito era in attesa di un prelievo dal 5 luglio, dopo aver superato la procedura di verifica. Ha scoperto che il sito web del casinò non era più attivo. Il Team Reclami aveva tentato di assisterlo richiedendo ulteriori informazioni e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto. Il casinò non ha risposto ai tentativi di mediazione, portando alla chiusura del reclamo come "irrisolto", con un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Extreme Spins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e il sito è chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 217
Importo:: £840
Extreme Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Aspetto il mio prelievo dal 5 luglio. Ho superato la verifica. Oggi ho provato ad accedere per vedere eventuali aggiornamenti, ma ho scoperto che il sito web non è più attivo. http://extremespins32.com
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Si prega di notare che i casinò che utilizzano domini con un numero dopo il nome spesso modificano questi numeri. Pertanto, si consiglia di visitare il sito web principale extremespins.com , che dovrebbe reindirizzarvi automaticamente al sito mirror corretto. Ad esempio, non riesco ad accedere al sito web che termina con 32, ma extremespins29 al momento funziona.
Potresti provare ad accedere a extremespins.com e controllare se si apre un altro sito mirror?
Inoltre, potresti chiarire quanto segue:
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
CIAO
No, questo è il mio primo prelievo dopo l'iscrizione. Non ho mai ricevuto alcun bonus di scommessa o di deposito. Non ho ricevuto alcuna risposta via email e ho parlato con la chat online, che mi ha detto che avrei dovuto aspettare fino a 28 giorni lavorativi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Hai screenshot o trascrizioni della chat con l'assistenza clienti in merito al ritardo nell'elaborazione del pagamento? In tal caso, ti prego di inoltrarmeli a [email protected] Grazie per la collaborazione.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao terencescrogie99,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di terencescrogie99. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro giocatore,
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Extreme Spins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non risposta", continuiamo a provare.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Gentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti di Extreme Spins Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Extreme Spins Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao Romi
Ho scritto un paio di messaggi questa settimana, dato che la scadenza di 21 giorni lavorativi che mi avevano dato è passata. Ora ricevo solo "Siamo molto impegnati con i prelievi" e grazie per la pazienza!!! 6 settimane sono un po' troppe per aspettare un prelievo, soprattutto essendo un nuovo cliente e non accettando offerte bonus.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Gentile utente,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
Traduzione automatica:
