Il giocatore tedesco attendeva da due settimane di prelevare le sue vincite, dopo aver soddisfatto i termini e le condizioni del casinò. Nonostante le numerose richieste, ha ricevuto solo risposte standard e ha riscontrato discrepanze nelle tempistiche di pagamento indicate dal casinò. Ha espresso preoccupazione per la sicurezza del casinò e dubitava di poter mai riavere indietro i suoi soldi. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò, che ha influito negativamente sulla sua valutazione e ha informato altri giocatori sulla sua esperienza.
Extreme Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 137
Importo:: 1.330 €
Extreme Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ciao, ho aggiunto delle foto. In una di queste, puoi vedere un segno di spunta verde accanto al mio nome. Questo significa che sono verificato. No, non ho mai effettuato un prelievo da questo casinò prima d'ora; questo è il mio primo tentativo. Avevo un bonus sul mio deposito, ma sono riuscito a sbloccarlo, il che è stato molto noioso. Credo che questo sia il quarto deposito che effettuo in questo casinò, e ha funzionato solo allora, perché i requisiti del bonus sono davvero ingiusti. Cordiali saluti, Chris
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6 mesi fa
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Grazie mille per la sua risposta. Potrebbe cortesemente inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra lei e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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6 mesi fa
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Ciao, ti ho inviato l'intera cronologia della chat all'indirizzo email che hai richiesto. Cordiali saluti.
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6 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Gentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti dell'Extreme Spins Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Extreme Spins Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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6 mesi fa
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Volevo solo far notare che il tempo massimo di elaborazione dei prelievi indicato dal casinò, che va dai 7 ai 21 giorni lavorativi, è stato superato dal 18 luglio. Quindi, anche quel limite non viene rispettato. Chiederò nella chat del casinò quanto tempo ci vorrà e pubblicherò la risposta qui. Cordiali saluti.
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Gentile utente,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
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