Extreme Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Presento questo reclamo perché la mia richiesta di prelievo è in sospeso da oltre 35 giorni e non è ancora stata elaborata.

Prima di richiedere il prelievo, avevo già inviato tutta la documentazione necessaria e il mio conto era stato completamente verificato e approvato. Pertanto, al momento della richiesta di prelievo non sussistevano requisiti di verifica in sospeso.

Il casinò dichiara tempi di prelievo di 7-21 giorni. La mia richiesta ha superato di gran lunga questo periodo, eppure non ho ancora ricevuto i fondi.

Ho contattato l'assistenza più volte. Mi è stato ripetutamente detto che il mio prelievo è in fase di revisione da parte del dipartimento finanziario e che dovrei attendere. Allo stesso tempo, mi è stato anche comunicato che se i dati del mio conto sono corretti e ho rispettato i Termini e Condizioni, allora tutto è "in regola", il che conferma che non ci sono problemi con il mio conto.

Nonostante ciò, non è stato effettuato alcun pagamento e non è stata fornita alcuna tempistica precisa. L'assistenza clienti ha inoltre confermato di non essere in grado di influenzare o accelerare la procedura e di non poter fornire alcuna stima per il completamento.

A questo punto:

• Il mio account è completamente verificato e approvato.
• Il ritiro è avvenuto ben oltre i tempi di elaborazione previsti.
• Non sono stati comunicati problemi o restrizioni.
• Non è stata fornita alcuna soluzione né una tempistica.

Chiedo semplicemente che il mio prelievo venga elaborato e pagato senza ulteriori indugi.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire e di aiutarmi affinché il mio prelievo venga completato il prima possibile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Spaffle,

Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione in risposta a tutti i nostri tentativi di negoziare eventuali problemi.

Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i propri soldi senza alcuna informazione su quando li si riceverà, e spero sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate prima o poi.

Potresti gentilmente inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] ?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Ciao Petra, ho inviato lo screenshot all'email che mi hai fornito.

Caro Spaffle,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo più in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni. Tuttavia, questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Extreme Spins Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazionefalliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo, nonché con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere i problemi sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Extreme Spins Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Cardiff