La giocatrice tedesca ha avuto difficoltà a prelevare la sua vincita di 1.000 € da Extreme Spins Casino, richiesta che aveva richiesto sei settimane prima. Nonostante fosse stata completamente verificata e soddisfacesse tutte le condizioni, il suo pagamento non era stato elaborato secondo le tempistiche indicate dal casinò. Dopo aver contattato più volte l'assistenza, non aveva ancora ricevuto una data di pagamento e aveva pianificato di intraprendere un'azione legale se il problema non fosse stato risolto. Il reclamo è stato archiviato per mancanza di risposta da parte sua, impedendo ulteriori indagini o potenziali soluzioni in quel momento.
Extreme Spins Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
Extreme Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneOggetto: Reclamo per vincite non pagate di 1.000 € – Extreme Spins Casino
Signore e signori
Vi scrivo per presentare questo reclamo formale perché attendo il pagamento della mia vincita di 1.000 € dal casinò online Extreme Spins dal 9 febbraio 2025, senza successo.
Ho scommesso interamente il bonus che mi è stato assegnato, rispettando i requisiti di scommessa e soddisfacendo tutti i requisiti di prelievo. Sono stato verificato fin dal primo giorno, ho correttamente inviato tutti i documenti richiesti e ho effettuato un deposito tramite carta VISA.
In base ai tuoi termini e condizioni, i pagamenti su una carta VISA verificata vengono effettuati entro 48 ore, cosa che nel mio caso non è stata rispettata.
Nonostante le numerose richieste e le chat con l'assistenza, in cui inizialmente mi è stato detto che tutto era "in corso", alla fine sono stato informato che l'importo era stato inoltrato al reparto finanziario e sarebbe stato trasferito entro e non oltre il 9 luglio 2025. Ad oggi, non è stato ricevuto alcun pagamento.
Ho salvato tutte le ricevute e gli screenshot, inclusi:
Deposito e prelievo con data
Cronologia delle chat con supporto
Prova della mia verifica
Dichiarazioni dei testimoni che hanno assistito alla serata vincente
Purtroppo, continuo a essere scoraggiato, senza ricevere informazioni concrete, senza una data di pagamento e senza ulteriori feedback dall'assistenza. Questo comportamento non è solo poco professionale, ma a mio parere rasenta la frode deliberata.
Ho già contattato un avvocato e mi riservo espressamente il diritto di intraprendere ulteriori azioni legali e sporgere denuncia alla polizia se non verrà effettuato alcun pagamento entro la fine di questa settimana.
Inoltre, metterò pubblicamente in guardia questo casinò, citando tutti i fatti e le prove, se la situazione non cambierà. È assolutamente inaccettabile che i fondi dei clienti vengano immediatamente confiscati mentre il casinò si rifiuta improvvisamente di invocare i termini e le condizioni per i prelievi.
Con enfasi e cordiali saluti,
Jennifer R*****
[Indirizzo, se desiderato]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Extreme Spins Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai usato per depositare?
- Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneCiao Katarina,
Grazie per l'aiuto con le tue domande:
Hai mai effettuato prelievi con successo? "No"
Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato per il deposito? "SÌ"
Potresti informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione. "Sì, è in elaborazione da sempre."
Purtroppo le immagini non possono essere caricate sul tuo sito.
Distinti saluti
J. R******
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao Katarina,
La chat è rimasta bloccata sull'account fino a oggi. Ora sono riuscito a scrivere di nuovo, ma si è verificato di nuovo lo stesso problema.
"Capisco perfettamente che tu sia frustrato dai lunghi tempi di attesa rispetto ad altri fornitori. Purtroppo, a volte si verificano ritardi dovuti a controlli interni o a un volume elevato di richieste. Tuttavia, il tuo pagamento verrà comunque elaborato il più rapidamente possibile: grazie per averci seguito."
La stessa risposta ogni volta!
LG
JR******
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Ciao 2010sirinas79,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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