Fairspin Casino - Il giocatore è in ritardo nel ricevere l'assistenza promessa.

A causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, FairSpin mi ha scritto e mi ha promesso, come potete vedere nella corrispondenza: "Da parte nostra, copriremo parte di quei crediti o prestiti, se ne avete alcuni aperti al momento". Ho contattato banche e istituti di credito e ho ottenuto la documentazione del prestito, che ammonta a oltre 120.000 dollari di debiti aperti al momento, e ho risposto all'e-mail allegata con questo, ma non hanno risposto per molto tempo e mi hanno scritto che non possono elaborare ciò che mi avevano promesso.

Mi avevano già promesso in precedenza un rimborso parziale a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, promessa vincolante e inviata via email dal casinò. Non sto chiedendo un rimborso completo, chiedo semplicemente al casinò di mantenere la promessa di contribuire a coprire parte dei prestiti, come promesso per iscritto nella loro email, se potessi dimostrare di avere prestiti attivi, cosa che faccio e ho inviato loro i contratti di prestito. Le perdite totali su FairSpin ammontano a 2375,79 USDT.

Caro mafj,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Fairspin Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Hai ancora un account attivo su Fairspin?
• Avevi informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo prima di perdere i tuoi fondi? In caso affermativo, puoi condividere la tua comunicazione con il casinò a [email protected] ?
• Puoi anche inoltrarmi l'e-mail con le promesse fatte da FairSpin in merito alla copertura di una parte dei tuoi prestiti?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Natalia,

Il mio account su Fairspin Casino è ora chiuso. Il motivo di questa e-mail è che ho perso oltre 120.000 $ in diversi casinò con licenza di Curaçao. Quindi ho scritto loro, inviando i contratti di prestito, l'autoesclusione da ROFUS (attiva dal 2019) e chiedendo una speranza di recuperare parte delle perdite, perché attualmente sono indebitato per i prossimi 15 anni e non ho un soldo per vivere. Diversi casinò hanno risposto che avevano deciso di rimborsare le perdite nette a causa del fatto che ero stato autoescluso da ROFUS e che i fondi provenivano da prestiti che non potevo permettermi, e quei 5 casinò hanno elaborato i pagamenti e i rimborsi (non ho informato della mia dipendenza prima di aver effettuato depositi su nessuno di loro), ma hanno deciso di aiutarmi. Quindi Fairspin ha scritto l'e-mail allegata che potete vedere nel messaggio originale, dicendo che mi aiuteranno a coprire parte dei prestiti se ancora esistono, che è la loro promessa che chiedo loro di mantenere, dato che l'hanno promesso, come potete vedere.

Ti ho appena inoltrato l'email, grazie.

Gentile mafj, potresti inoltrare l'intera comunicazione tra te e il casinò alla mia email? [email protected] ? Si prega di non incollare il testo dalle email, è necessario inoltrare le email stesse, altrimenti non potranno essere considerate una prova valida.

Si prega di specificare se hai mai informato esplicitamente il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo prima di perdere i tuoi fondi al casinò.

Non ho solo inserito il testo, ho anche inoltrato le email di FairSpin. Quando FairSpin risponde, non conserva l'intera corrispondenza, ma risponde solo con l'ultima risposta, quindi si trova in email individuali. Ho appena inviato un'altra email allegando le loro email invece di inoltrarla. Fammi sapere se hai bisogno di altro.

Caro mafj,

Grazie per la sua risposta. Comprendo appieno quanto questa situazione la angoscia. Tuttavia, poiché ha informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo solo dopo aver perso tutti i suoi fondi, non possiamo accogliere il suo reclamo. La preghiamo di notare che possiamo assisterla con il rimborso dei depositi persi solo nei casi in cui il giocatore dichiari esplicitamente di avere problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò non adotti le misure di protezione necessarie. Purtroppo, se non ha informato il casinò del suo problema di gioco d'azzardo, i suoi fondi saranno considerati persi durante il normale gioco e non potranno essere ripristinati.

Poiché il tuo account è stato chiuso, non possiamo gestire questo caso come un'autoesclusione fallita. Ti consiglio solo di richiedere l'autoesclusione correttamente prima di iniziare a sentirti in difficoltà in futuro.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dall'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro Strumento di Assistenza per l'Autoesclusione . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza per l'Autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Saluti,

Natalia