Fairspin Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa di problemi con l'account.

In precedenza mi ero autoescluso da Fairspin.io a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. All'inizio di questo mese, dopo circa un anno, mi sono registrato di nuovo utilizzando esattamente gli stessi dati personali: nome, carta d'identità, IBAN, numero di telefono e indirizzo.

Nonostante la mia chiara autoesclusione, Fairspin ha accettato e convalidato la mia identità, inclusa la verifica facciale tramite video, consentendomi di depositare ripetutamente. Ho depositato esattamente 1185 €. Solo quando ho tentato di prelevare i miei fondi, Fairspin ha improvvisamente bloccato il mio conto, citando la violazione dei suoi Termini e Condizioni (Clausola 1.10).

Pur riconoscendo che i giocatori autoesclusi non possono reclamare le vincite, il precedente di Casino Guru (Aringarosa87 contro Fairspin) ha chiaramente stabilito che i casinò che non superano i loro processi di verifica interna devono rimborsare tutti i depositi effettuati dopo l'autoesclusione.

Inoltre, nonostante il mio account sia stato bloccato definitivamente per motivi di gioco responsabile, Fairspin continua a inviare email promozionali per incoraggiare ulteriori depositi (screenshot allegato). Questo dimostra chiaramente le procedure interne incoerenti e negligenti di Fairspin in materia di gioco responsabile.

Pertanto, chiedo gentilmente la mediazione di Casino Guru per garantire che Fairspin mi rimborserà l'intero importo depositato (€ 1185), considerando quanto segue:

Il chiaro fallimento della verifica interna di Fairspin,

Il precedente consolidato di Casino Guru,

Le contraddittorie pratiche promozionali in corso da parte di Fairspin.

Grazie mille per il tuo aiuto.

Caro designmara6,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Quando hai chiuso il tuo account precedente?
• Potresti fornirci la richiesta iniziale di chiusura dell'account?
• Quando hai creato il nuovo account e quando è stato chiuso?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Cara Katarina, grazie per il tuo messaggio.

Il mio account originale è stato chiuso circa un anno fa, nel maggio 2024, in seguito a una richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il nuovo account è stato creato il 2 maggio 2025 ed è stato bloccato il 13 maggio 2025, poco dopo aver tentato di prelevare 1000 USDT.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli.

Distinti saluti.

Caro designmara6,

grazie per il tuo messaggio.

• Hai segnalato il tuo problema all'assistenza del casinò, per favore? Hai ricevuto risposta?
• Potresti per favore inoltrarmi la tua richiesta iniziale di autoesclusione? La mia email è [email protected] .
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Cara Katarina,

Grazie per il tuo follow-up.

1. Sì, ho comunicato ampiamente con l'assistenza di Fairspin in merito a questo problema, nella speranza di risolvere la situazione in modo amichevole. Ho insistito sul fatto che non avrei reclamato alcuna vincita, ma solo il rimborso completo dei depositi effettuati sul secondo conto, pari a 1185 €. Purtroppo, le loro risposte sono state sempre le stesse, con riferimento alla clausola 1.10 dei loro Termini di Servizio. Conosco i loro termini, ma il problema in questo caso è che Fairspin ha verificato manualmente il mio secondo conto utilizzando gli stessi identici documenti personali già presenti nel mio precedente conto autoescluso, e ha comunque consentito depositi multipli. Tale errore di verifica è interamente imputabile al casinò. Il precedente già stabilito da Casino Guru (Aringarosa87 vs Fairspin) afferma chiaramente che i giocatori autoesclusi non dovrebbero ricevere le vincite, ma devono essere rimborsati se i depositi sono stati accettati a causa di errori di verifica. Questo è esattamente il mio caso.
2. Non ho più l'email originale di richiesta di autoesclusione (poiché era più di un anno fa), ma posso fornire tutti gli scambi di email relativi al secondo account, se necessario.
3. Per quanto riguarda la tua ultima domanda: le vincite sono state realizzate esclusivamente utilizzando saldo reale (non sono stati utilizzati bonus).

Infine, anche dopo che il mio secondo account è stato bloccato, continuo a ricevere email promozionali settimanali da Fairspin, inclusa quella allegata intitolata "Ci manchi!". Questo dimostra ulteriormente che la mia email non è mai stata rimossa dalla loro mailing list, sollevando dubbi sulla loro serietà in materia di gioco responsabile.

Grazie per il vostro supporto.

Distinti saluti.

Caro designmara6,

Grazie per la risposta.

• Ho capito bene che ti sei autoescluso dal secondo account che hai creato, per favore?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
• Potresti condividere anche l'email di conferma della tua registrazione a questo casinò (idealmente per entrambi gli account)?

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Cara Katarina,

Grazie per il tuo follow-up.

Per chiarire la tua prima domanda: non mi sono autoescluso dal mio secondo conto. Fairspin lo ha bloccato il 13 maggio 2025, subito dopo che ho tentato un prelievo. Hanno giustificato la chiusura del conto affermando di aver rilevato che mi ero autoescluso in precedenza da un altro conto.

Tuttavia, ciò solleva serie preoccupazioni:

• Se le procedure interne di Fairspin in materia di autoesclusione fossero state davvero solide, la mia seconda registrazione del conto e i depositi ripetuti, effettuati utilizzando esattamente gli stessi dati personali già collegati al mio conto autoescluso, sarebbero stati rilevati immediatamente.
• Il conto è stato sottoposto a verifica completa dell'identità (verifica dei documenti e del volto) e sono stati accettati numerosi depositi, per un totale di 1185 €.
• Sembra altamente discutibile il fatto che i processi di verifica di Fairspin fallissero ripetutamente durante i depositi, ma funzionassero correttamente solo quando veniva effettuata una richiesta di prelievo.

Questa situazione dimostra esattamente perché credo fermamente di avere legittimamente diritto al rimborso dei miei depositi, in linea con gli standard del gioco responsabile e con il precedente stabilito da Casino Guru (Aringarosa87 contro Fairspin).

Per quanto riguarda le altre tue richieste:

• Ho appena inviato tutte le comunicazioni e-mail scambiate con il supporto di Fairspin come screenshot all'indirizzo e-mail fornito ( ).

(Nota: le conversazioni iniziali sono in portoghese, ma le e-mail successive sono in inglese.)

• Fairspin non ha inviato un'email specifica di "registrazione completata", ma solo un'email di conferma della registrazione per il secondo account, che ho inoltrato anch'essa. Purtroppo, non ho più alcun record o email del mio primo account, dato che ho eliminato tutto quando è stato inizialmente bloccato (oltre un anno fa).

Grazie ancora per il tuo continuo supporto e assistenza. Non esitare a contattarmi se hai bisogno di altro.

Distinti saluti.

Grazie mille, designmara6, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao designmara6 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Fairspin Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione relativa alla possibilità di registrarsi nuovamente dopo l'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Caro Matej ,

Il nostro team ti ha fornito una risposta alla tua ultima richiesta via e-mail.

Ci auguriamo che ulteriori informazioni possano aiutare tutti noi a comprendere meglio questa situazione.

Rispettosamente,

Fairspin

Grazie per il messaggio inviato. Il casinò ha confermato la creazione di più account da parte del giocatore, indicando questo come motivo della chiusura dell'account e dell'annullamento dell'intero saldo. Ho quindi richiesto ulteriori dettagli per verificare se le affermazioni del casinò siano verificabili.

Gentile designmara6 , nell'attesa della risposta del casinò, potresti fornirmi qualche dettaglio in merito a questo caso?

• Se ho capito bene, affermi di essere riuscito a registrare il tuo account secondario utilizzando le stesse credenziali. Quando ho provato a registrarmi su Fairspin, il modulo richiedeva nome, indirizzo, data di nascita e un numero di telefono. Puoi confermare di aver utilizzato le stesse informazioni per registrare il tuo account secondario, come hai fatto per il primo?
• In secondo luogo, quali metodi di pagamento hai utilizzato per il tuo account principale e secondario?
• Infine, per quanto riguarda la comunicazione di marketing, gli screenshot forniti non mostrano l'indirizzo e-mail a cui sono stati inviati i messaggi. Potreste cortesemente inoltrarmi i messaggi? [email protected] Così posso caricarlo tra le prove? Questo serve a stabilire se la comunicazione è stata inviata agli indirizzi che avrebbero dovuto essere già stati cancellati o entro il momento in cui i conti sono stati aperti. Grazie.

Caro Matej,

Grazie per aver seguito il mio caso.

Posso confermare e chiarire i punti da lei richiesti come segue:

Credenziali di registrazione:

Sì, le informazioni utilizzate per la registrazione del mio account secondario erano esattamente le stesse dell'account originale, tra cui:

• Nome e cognome
• Indirizzo di residenza
• Data di nascita
• Numero di telefono

L'unica differenza era l'indirizzo email.

Metodi di pagamento utilizzati:

Ho utilizzato lo stesso metodo di pagamento per entrambi i conti: il mio conto bancario personale, identificato dallo stesso IBAN e dagli stessi dati personali. Fairspin mi ha ripetutamente consentito di depositare da questo conto bancario senza sollevare problemi o segnalazioni, nonostante fosse già associato a un conto precedentemente autoescluso.

Per quanto riguarda la comunicazione di marketing:

Inoltrerò le email di marketing richieste al tuo indirizzo email ( [email protected] ) a breve.

Queste email mostrano chiaramente che Fairspin ha continuato a inviare newsletter promozionali all'indirizzo email registrato del mio secondo account, anche dopo il blocco. Ciò dimostra chiaramente l'approccio inadeguato del casinò al gioco responsabile, poiché affermano di dare priorità alla tutela degli utenti, ma in realtà incoraggiano attivamente i depositi da account che hanno bloccato a causa della dipendenza dal gioco.

Riconosco e rispetto pienamente la politica di Fairspin in materia di autoesclusione e conti multipli. Tuttavia, la mia principale preoccupazione riguarda la chiara e significativa mancanza di verifica da parte di Fairspin. Hanno eseguito una verifica completa dell'identità (inclusi riconoscimento facciale e documenti d'identità) sul mio secondo conto e l'hanno approvata completamente, accettando ripetutamente depositi per un totale di 1185 €. Fairspin ha individuato il problema dell'autoesclusione solo quando ho richiesto un prelievo, il che appare estremamente incoerente e selettivo.

In base alle pratiche di gioco responsabile e al precedente consolidato di Casino Guru (Aringarosa87 contro Fairspin), credo fermamente di avere legittimamente diritto al rimborso dei depositi consentiti grazie alla verifica interna di Fairspin.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro. Mi impegno a fornire tutte le prove necessarie per risolvere questa questione in modo equo.

Grazie mille per il vostro supporto e assistenza.

Distinti saluti,

Mara

Grazie Mara per i dettagli forniti e la comunicazione di marketing.

Tuttavia, nella comunicazione via e-mail ricevuta da Fairspin qualche giorno fa, il casinò affermava che il giocatore aveva utilizzato credenziali diverse per registrarsi. Ho richiesto una prova di ciò, ma non ho ancora ricevuto risposta. Pertanto, vorrei chiedere a Fairspin Casino di inviarmi via e-mail i dettagli di entrambi gli account, quello originale e quello secondario, per conferma.

Credo che questo caso sarà facile da risolvere: o il giocatore si è registrato con credenziali false e il caso verrà respinto, oppure la registrazione è stata effettuata esattamente con le stesse credenziali che avrebbero dovuto essere bandite e chiederemo il rimborso di tutti i depositi effettuati sul conto secondario, esclusi prelievi e vincite.

Vorrei chiedere al Fairspin Casino di fornire le prove richieste nella mia ultima e-mail inviata il 25 giugno, in modo da poter procedere con questo reclamo. Grazie.

Caro Matej,

Il nostro team ti ha fornito una risposta alla tua ultima richiesta via e-mail.

Ci auguriamo che ulteriori informazioni ci aiutino a comprendere meglio questa situazione.

Rispettosamente,

Fairspin

Vorrei ringraziare il team di Fairspin per aver fornito le prove. A meno che non mi sia sfuggito qualcosa, la giocatrice ha utilizzato il suo vero nome, cognome, data di nascita e paese di residenza per registrarsi nuovamente al casinò, ottenendo persino la verifica KYC su uno degli account secondari. Ho risposto e sono in attesa di ulteriori spiegazioni o della decisione della direzione del casinò in merito al rimborso. Ancora una volta, a meno che non abbia frainteso qualche elemento chiave della prova, raccomando il rimborso completo dei depositi e il blocco di tutte le credenziali della giocatrice.

Caro Matej,

Il nostro team apprezza la tua email.

Ti abbiamo fornito una risposta e speriamo davvero che ci aiuti a risolvere la situazione.

Rispettosamente,

Fairspin

Grazie, team Fairspin , per il messaggio. Sembra che siamo ancora su posizioni diverse riguardo a questo reclamo. Ho risposto all'ultima e-mail con ulteriori chiarimenti, nella speranza di raggiungere un accordo.

Gentile Mara , per tenerti aggiornata su quanto sta accadendo: concordo sul fatto che non avresti dovuto registrarti utilizzando le stesse credenziali, poiché il tuo account originale è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Credo che il sistema avrebbe dovuto riconoscere i tuoi dati personali e impedirti di registrarti nuovamente utilizzando gli stessi dati. Spero che Fairspin riconosca questo errore e proceda al rimborso. Per quanto riguarda i messaggi di marketing, sembra che siano stati inviati al tuo indirizzo e-mail secondario e terziario dopo che li hai utilizzati per aprire nuovi account, quindi la messaggistica automatica è stata attivata come da procedura standard. Ti consiglio di annullare manualmente l'iscrizione alle future comunicazioni o di bloccare l'indirizzo e-mail del mittente per la tua sicurezza.

Caro Matej,

Grazie ancora per tenermi aggiornato.

Dalle mie ricerche qui su Casino Guru, ho notato centinaia di reclami sorprendentemente simili al mio che riguardano Fairspin Casino: i giocatori chiudono o si autoescludono i propri account, in seguito ne aprono di nuovi utilizzando gli stessi dati personali, riescono a effettuare più depositi, ma quando provano a prelevare le vincite, i loro account vengono improvvisamente contrassegnati come duplicati e bloccati.

Ciò suggerisce fortemente che il sistema di verifica di Fairspin esista effettivamente, ma che, sospettosamente, sembra attivarsi completamente solo quando i giocatori tentano di prelevare fondi, non quando effettuano il primo deposito. Questo scenario si verifica frequentemente in reclami risalenti ad almeno cinque anni fa, dimostrando chiaramente che Fairspin è consapevole del problema ma sceglie di mantenere questa pratica di verifica non etica. La loro affermazione di "mantenere un ambiente di gioco equo e responsabile" sembra altamente discutibile, dato questo problema persistente.

Casinò come Betclic e Betano in Portogallo, ad esempio, impediscono efficacemente la creazione di account multipli utilizzando identificatori univoci come il codice fiscale (NIF), rendendo impossibile la duplicazione. Fairspin, al contrario, mi ha permesso di creare un secondo account utilizzando esattamente lo stesso numero di cellulare, gli stessi dati bancari, lo stesso indirizzo, lo stesso documento d'identità e persino la verifica video KYC. È difficile credere che il loro sistema di verifica fallisca costantemente durante la fase di deposito ma funzioni in modo affidabile solo in fase di prelievo, a meno che questo processo non sia stato progettato appositamente in questo modo.

Nonostante queste preoccupazioni, capisco che sia difficile cambiare il modo in cui opera Fairspin, ma spero sinceramente che almeno il mio caso possa essere risolto equamente. Soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e superare questo problema è già abbastanza difficile. Questa situazione, purtroppo, ha rappresentato una battuta d'arresto significativa per la mia guarigione. I casinò sono fatti per l'intrattenimento, non per lo sfruttamento, anche se purtroppo le conseguenze per una persona come me sono tutt'altro che piacevoli.

Apprezzo molto il vostro continuo supporto nel cercare una giusta risoluzione nel mio caso specifico.

Cordiali saluti.

Caro Matej,

Grazie per il vostro continuo supporto nel contribuire a risolvere questo caso.

Abbiamo inviato una risposta aggiornata via e-mail e vi terremo informati sui prossimi passi.

Distinti saluti,

Squadra Fairspin

Posso confermare di aver ricevuto un messaggio in cui si informa Fairspin che sta indagando ulteriormente su questo problema.

Caro Matej,

Abbiamo inviato un'e-mail con i risultati della nostra indagine interna e una proposta di risoluzione per questo caso. Grazie per la pazienza e il supporto durante tutto il processo.

Distinti saluti,

Squadra Fairspin

Caro designmara6 , hai ricevuto risposta dal casinò? Secondo il loro ultimo messaggio, ripristineranno temporaneamente il tuo account come "solo prelievi", per rimborsarti i depositi.

Ho appena controllato il mio account ed è ancora bloccato.

Caro designmara6,

Grazie per la pazienza. Il nostro team di supporto ti contatterà per coordinare i passaggi successivi e finalizzare la procedura.

Distinti saluti,

Casinò Fairspin

Grazie per l'aggiornamento, Fairspin Casino ! :)

Caro designmara6 , cambierò il timer a modo tuo. Per favore, fammi sapere se non ricevi notizie dal casinò entro venerdì pomeriggio o se ci sono ulteriori problemi. Grazie.

Ciao Matej,

Tutte le azioni promesse da parte nostra sono state completate entro il 25 giugno. Il giocatore è stato rimborsato e ha prelevato i fondi con successo. Successivamente, l'account è stato bloccato definitivamente a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e dell'utilizzo di più account.

Distinti saluti,

Casinò Fairspin

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao designmara6,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Matej