Il giocatore della Nuova Scozia ha dovuto chiudere il suo account dopo aver richiesto un prelievo in seguito alla verifica. Nonostante avesse ricevuto la prova dell'approvazione, ha ricevuto un messaggio in cui si affermava che aveva violato i termini e le condizioni e che gli era stato bloccato definitivamente l'accesso al suo account. Il giocatore si è concentrato esclusivamente su slot senza bonus attivi e ha fornito la documentazione attestante il superamento della verifica dell'identità prima della richiesta di prelievo. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema dopo che il giocatore ha confermato la propria soddisfazione per l'esito.
Fairspin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$1.000
Fairspin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ho aperto un conto Fairspin per la prima volta a novembre 2024 e nei successivi 6-7 mesi ho depositato e perso molte migliaia di dollari sulla piattaforma (senza mai vincere abbastanza da richiedere un prelievo). A maggio 2025, giocando regolarmente sulla piattaforma, ho deciso di verificare il mio conto. Verso la fine di maggio ho ricevuto la conferma di essere completamente verificato e di poter effettuare prelievi in qualsiasi momento. Poi, il 5 giugno, ho effettuato la mia prima richiesta di prelievo di 1000 dollari (dopo aver perso migliaia di dollari la settimana precedente). Mi hanno chiesto di effettuare una verifica di sottoimporto (video selfie), cosa che ho fatto, e inizialmente ho ricevuto un messaggio che mi informava dell'approvazione della mia verifica aggiuntiva dell'identità. Poi, all'improvviso, sono stato bloccato dal mio conto, con un messaggio sulla pagina del banner che mi informava di aver violato i termini e le condizioni! Successivamente, ho ricevuto un'e-mail dal loro team di supporto che mi informava di essere stato bloccato definitivamente e che la decisione era definitiva. Il motivo addotto era che non avevo superato la verifica dell'identità. Sono rimasto scioccato: ho ampie prove di aver superato la verifica, tra cui: un'email, foto del messaggio sul mio account che indicava che ero stato completamente verificato, ecc. Sono un uomo anziano in cura contro il cancro: questo è molto immorale e ho bisogno di quei 1000 dollari! Non erano vincite, ho solo avuto fortuna e ho rivinto migliaia di dollari che avevo perso la settimana prima!
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Il casinò ha specificato quale regola presumibilmente hai violato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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6 mesi fa
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Ciao,
Mi sono concentrato solo sulle slot: niente scommesse sportive, niente giochi dal vivo.
Non ho giocato con alcun bonus, nessun bonus attivo nei giorni precedenti l'accumulo dei 1000 USD che mi spettano.
Fairspin non ha specificato quale regola ho violato. Hanno detto che non ho superato la verifica dell'identità. Posso fornire uno screenshot o inoltrare le informazioni che hanno fornito. È tutto contenuto nel primo reclamo che ho presentato a un altro team di risoluzione reclami (Ask Gamblers).
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6 mesi fa
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Nota: quando un altro team di risoluzione reclami ha cercato di risolvere il problema, ho fornito tutte le informazioni richieste. Fairspin non l'ha fatto e ha smesso di rispondere. Posso fornirvi tutte le stesse informazioni, inclusa un'email che conferma che ho superato la verifica dell'identità (6 giorni prima di provare a effettuare un prelievo) e che ho superato la verifica anche il 5 giugno (giorno in cui ho effettuato la richiesta).
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per la sua risposta. Potrebbe cortesemente inoltrare qualsiasi prova a supporto e tutte le comunicazioni pertinenti intercorse tra lei e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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6 mesi fa
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Ti inoltrerò tutta la corrispondenza e le prove questo fine settimana!
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6 mesi fa
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Ciao Kristina,
Ti ho inviato diverse email con la documentazione, ma alcune sono tornate indietro, non so perché.
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5 mesi fa
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Ciao di nuovo Kristina, scusa per le numerose email. Fair Spin mi ha contattato, non so se sia stato il Casino Guru a darmi una mano, ma è fantastico. Ho chiesto che mi venga trasferito elettronicamente l'importo che mi spetta oggi, al mio indirizzo email. Ho effettuato depositi principalmente tramite bonifico elettronico (il 99% delle volte). Spero che me li trasferiscano oggi. Se lo fanno, lo pubblicherò qui?
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao RobBoy,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao RobBoy,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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