Fairspin Casino - L'account del giocatore è stato limitato.

Ciao, stavo tentando di prelevare 564 USDT dopo un deposito di circa 40 USDT. Dopo aver completato e superato il KYC e aver inviato una richiesta di prelievo, mi è stato chiesto di completare un KYC avanzato che includeva una prova di residenza e un video selfie (il KYC normale prevede un selfie + fototessera). L'ho completato e apparentemente superato, quindi ho tentato di prelevare di nuovo. Tutto sembrava a posto finché, circa 2-3 giorni dopo, ho ricevuto un'e-mail in cui mi informava che la verifica dell'identità di Sumsub non era andata a buon fine e che il mio account sarebbe stato bloccato in modo permanente e che le mie vincite sarebbero state trattenute.

So di aver completato l'Advanced KYC in modo onesto e corretto, quindi questa decisione è stata per me una grande sorpresa e non ho idea del motivo per cui non siano riusciti a verificare la mia identità/siano giunti a questa conclusione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Ho capito bene che hai effettuato un solo deposito in questo casinò?
• Hai inviato documenti per verificare il tuo metodo di pagamento? In tal caso, potresti specificare quali documenti hai fornito?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

EHI,

1. Ho giocato solo alle slot
2. Le vincite sono state accumulate senza bonus
3. Sì, ho effettuato solo un deposito.
4. I link di verifica Sumsub forniti dal casinò richiedevano solo la verifica dell'ID e dell'indirizzo.

Per quanto riguarda i documenti che ho inviato tramite Sumsub (necessari per avviare un prelievo dal sito web del casinò), ho dovuto inviare foto del mio documento d'identità (passaporto) e ho dovuto scattare un selfie. Questi due documenti facevano parte del normale processo di verifica che ho superato.

Ho poi ricevuto un'e-mail da Fairspin che mi chiedeva di completare la "Verifica di alto livello" tramite un link speciale di Sumsub, che prevedeva la registrazione di un video selfie e la fornitura di una prova di residenza degli ultimi 3 mesi (ho fornito un estratto conto bancario).

Pochi giorni dopo ho ricevuto un'e-mail riguardante la chiusura dell'account e il trattenimento dei fondi perché apparentemente non avevo superato la verifica di alto livello (nessuna ragione specificata).

Caro zaddy234567

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Caro zaddy234567 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Fairspin Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Fairspin Casino ,

Potresti fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata analisi ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Cari Kubo e zaddy234567,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre completavamo la revisione completa di questo caso.

Abbiamo esaminato attentamente la situazione relativa al processo KYC per l'account zaddy234567 .

La verifica non ha potuto essere completata perché il sistema automatico ha rilevato potenziali indicatori di partecipazione non volontaria, segnalando in particolare: "Presenza di più persone/dispositivi durante il controllo di attività".

Questo tipo di avviso attiva i nostri protocolli di sicurezza di massimo livello, in atto per proteggere le persone e garantire l'integrità della nostra piattaforma per tutti gli utenti.

Il nostro team di supporto ha comunicato questo motivo specifico direttamente al giocatore tramite e-mail.

Saremo lieti di fornirvi ogni ulteriore chiarimento necessario alla vostra mediazione.

Sinceramente,

Squadra Fairspin

Per quanto riguarda i dispositivi/persone multipli, ho dovuto usare la fotocamera di qualcun altro perché quella del mio telefono era rotta, quindi la persona/il dispositivo potrebbe essere apparso mentre stavamo preparando il tutto, dato che stavo prendendo in prestito il telefono.

Non sarebbe possibile ritentare la verifica/prelevare i fondi (564 USDT) sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare il deposito?

Caro Fairspin Casino,

Potresti fornirmi le prove a sostegno delle tue affermazioni e inviarle al mio indirizzo email a [email protected] ?

Grazie per la collaborazione.

Caro Kubo,

Abbiamo inviato una risposta dettagliata con prove a supporto in merito al caso zaddy234567 al tuo indirizzo email ( [email protected] ).

Vi preghiamo di controllare la vostra casella di posta per ricevere la nostra dichiarazione ufficiale e la documentazione allegata.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Sinceramente,

Squadra Fairspin

Caro Fairspin Casino,

Grazie per aver fornito il contesto aggiuntivo e le prove a supporto di questo caso. Apprezziamo la vostra collaborazione e le informazioni dettagliate condivise ai fini della nostra analisi.

Caro zaddy234567 ,

Dopo aver esaminato la documentazione e le informazioni fornite dal casinò, è evidente che il processo di verifica è stato effettuato e tentato da più fonti. Dal punto di vista normativo e di sicurezza, tali situazioni sollevano notevoli preoccupazioni per i casinò online, poiché le procedure di verifica sono progettate per garantire che l'accesso all'account e la conferma dell'identità siano gestiti esclusivamente dal titolare dell'account.

Di conseguenza, le azioni del casinò sono considerate giustificate e in linea con i requisiti standard di sicurezza e conformità applicati nel settore del gioco d'azzardo online. Sulla base di queste conclusioni, ci dispiace informarti che non siamo in grado di accogliere il tuo reclamo e dobbiamo pertanto considerarlo ingiustificato .

Per riferimento futuro, consigliamo di assicurarsi che le procedure di verifica siano completate esclusivamente dal titolare dell'account e che gli account dei casinò siano sempre registrati e gestiti utilizzando i dati personali del singolo giocatore. Queste buone pratiche generali aiutano a prevenire complicazioni e a proteggere sia i giocatori che gli operatori.

Grazie per la comprensione.