Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura temporanea del conto, ma il casinò non era riuscito a bloccarlo entro i tempi promessi. Di conseguenza, è riuscito a effettuare un deposito di 1.350 € dopo la sua richiesta e ha richiesto un rimborso, ritenendo errata la dichiarazione del casinò sulla mancata ricezione della sua email. Il Team Reclami ha esaminato la comunicazione e ha rilevato che la richiesta di chiusura era stata inviata dopo il deposito e non menzionava problemi di gioco. Di conseguenza, si è concluso che il casinò aveva agito correttamente e il reclamo è stato respinto.
FamBet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.350 €
FamBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, ho creato un account su Fambet e ho giocato per qualche giorno.
Tuttavia, ho poi deciso di sospendere il mio account per 30 giorni.
Sono quindi andato alla chat in diretta, ho segnalato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho chiesto che il mio account venisse bloccato immediatamente per 30 giorni.
Lì mi è stato detto che la mia richiesta sarebbe stata inoltrata, ma che avrei comunque dovuto inviare un'e-mail per completarla.
Avevo anche un contatto privato via e-mail, che ho poi contattato direttamente e a cui ho inviato un'e-mail il 28 luglio 2025, chiedendo che il mio account venisse bloccato per 30 giorni.
Secondo i termini e le condizioni del casinò, il divieto verrà applicato entro 24 ore.
Dopo 24 ore non è successo nulla e sono stato sollevato di sapere che la mia richiesta era ancora in fase di elaborazione.
Il 1° agosto ho potuto effettuare un deposito di 1.350 € perché il mio conto era ancora aperto e poteva essere utilizzato normalmente.
Chiedo al casinò di restituirmelo.
Poi mi hanno risposto che la mia e-mail apparentemente non era stata ricevuta, il che è una totale assurdità.
Nella chat in tempo reale mi è stato addirittura detto che la mia richiesta era ancora in fase di elaborazione.
Ho quindi contattato il mio provider di posta elettronica, gmx.de, e mi hanno confermato che la mia e-mail era stata inviata normalmente.
Immagino che il casinò non sia riuscito a chiudere il mio account in tempo e ora stia inventando una scusa per non rimborsarmi.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con FamBet Casino. Ho controllato la politica di gioco responsabile del casinò e ho trovato le seguenti informazioni:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il Team del Servizio di Supporto via e-mail: [email protected] e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account che potrebbe avere e impegnarsi a non aprirne altri. Il nostro sito web farà ogni ragionevole sforzo per cercare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per potenziali perdite su altri account;
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Specifica se il tuo account è ancora aperto o se è stato chiuso.
- Potresti essere così gentile da inoltrarmi la richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò (non come screenshot), insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai inviato una sola email al casinò? Hai provato a richiedere l'autoesclusione anche tramite chat?
- Potresti fornirci degli screenshot dei tuoi depositi al casinò effettuati dopo la tua richiesta di autoesclusione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, grazie per avermi aiutato.
Al momento non riesco ad accedere al mio account. Dice solo "Il tuo account è in fase di revisione". Ma non è chiuso.
Sarò lieto di inoltrarti la tua richiesta.
Ho contattato anche la chat live. Ho espresso la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho chiesto la chiusura del mio account, ma mi hanno detto solo di inviare un'e-mail.
Di conseguenza, ho inviato un'e-mail mentre ero ancora attivo nella chat live e mi è stato detto nella chat live che era corretto e che il mio account sarebbe stato chiuso entro 24 ore.
Ma questo non è accaduto e quindi ho potuto continuare a depositare denaro.
Purtroppo non posso inviarti uno screenshot della panoramica della transazione perché al momento non riesco ad accedere al mio account.
ma questo può certamente essere fornito dal casinò
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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile giocatore, potresti inoltrare la comunicazione completa tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie per averci fornito le informazioni aggiuntive. Tuttavia, dobbiamo notare che la richiesta di chiusura del conto da lei inoltrata è datata 2 agosto, il che significa che è stata inviata dopo il deposito effettuato il 1° agosto. Pertanto, non sarà possibile richiedere un rimborso per i fondi depositati e spesi prima dell'invio della sua richiesta di chiusura.
Inoltre, vorrei chiarire la differenza tra una semplice richiesta di chiusura e una richiesta di autoesclusione. Nella tua email del 2 agosto, non hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo o eventuali problemi causati dal gioco d'azzardo. Per questo motivo, il tuo messaggio può essere trattato solo come una richiesta di chiusura standard. In base alla successiva comunicazione che ho esaminato, non vi è stato alcun accenno a problemi di gioco d'azzardo, il che conferma che il casinò non è mai stato informato di tali preoccupazioni. I giocatori possono voler chiudere i propri account per diversi motivi, come l'inattività, un cambio di preferenze o semplicemente perché non vogliono più giocare al casinò. Una richiesta di autoesclusione, d'altra parte, deve menzionare chiaramente problemi di gioco d'azzardo, dipendenza o preoccupazioni relative al gioco responsabile. Questa differenza è importante perché i casinò sono obbligati a gestire le richieste di autoesclusione in base alle loro politiche sul gioco responsabile, che in genere richiedono misure più severe e interventi più rapidi.
Poiché il tuo account è stato chiuso il 19 agosto, senza ulteriori depositi effettuati prima di tale data e senza che nella tua comunicazione siano state sollevate questioni relative al gioco responsabile, dobbiamo concludere che il casinò ha agito in modo appropriato. Purtroppo, non siamo in grado di accogliere il tuo reclamo.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Saluti,
Natalia
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