Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il prelievo era stato ritardato nonostante l'account del giocatore fosse completamente verificato, e il casinò lo aveva bloccato dall'assistenza tramite chat e ignorato le sue email. Dopo che il reclamo è stato inoltrato a un livello superiore, il prelievo è stato effettuato poco dopo, ma l'account del giocatore è stato successivamente bloccato. Il problema si è risolto dopo il pagamento.
Fast One Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
Fast One Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo richiesto un pagamento di 200 € il 27 marzo 2026. Poco dopo, lo stato della richiesta è stato visualizzato come "elaborata con successo".
Tuttavia, ad oggi non ho ancora ricevuto alcun pagamento.
Inoltre, dal 30 marzo 2026 non ho ricevuto alcuna risposta alle mie email. Dopo numerose richieste di assistenza, il servizio di chat mi ha bloccato, impedendomi di contattare qualsiasi forma di supporto.
Non ho ricevuto ulteriori requisiti o informazioni dal casinò (ad esempio, KYC o verifiche aggiuntive) che potrebbero ritardare il pagamento.
Chiedo assistenza per chiarire questo caso e che il casinò:
fornisce una conferma di pagamento verificabile (incluso l'ID della transazione) o
Il pagamento viene effettuato immediatamente.
Posso fornire tutti gli screenshot rilevanti (pagamento, stato "elaborato", comunicazioni) se richiesto.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Hazener,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneNon mi è mai stato chiesto di effettuare una verifica KYC. Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi hanno detto che non era necessaria, dato che il mio account era già completamente verificato.
Aspetto il prelievo dalla mia carta di credito da 13 giorni e il casinò mi ignora completamente. Non rispondono alle mie email e mi hanno bloccato anche la chat dal vivo!
Non ho ricevuto alcun ID di transazione o qualcosa di simile. Non c'è nulla in sospeso sul mio conto. Penso che il bonifico non sia ancora stato avviato e che qualcuno stia cercando di truffarmi!
Cordiali saluti, Hersener
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Comprendo il periodo di attesa di 14 giorni. Tuttavia, vorrei precisare che la mia situazione non rientra tra i casi di ritardo standard.
Dal 30 marzo 2026 non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò e sono stato bloccato dalla chat dal vivo dopo aver ripetutamente chiesto informazioni sul mio prelievo.
Questo mi impedisce di comunicare con il casinò.
Pertanto, temo che non si tratti di un normale ritardo di elaborazione, bensì di un potenziale problema relativo al pagamento stesso.
Attenderò che siano trascorsi i 14 giorni, ma vi prego gentilmente di tenere conto di queste informazioni.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Hazener,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneNo, non ho ancora ricevuto risposta dal casinò via email. Non è stato effettuato alcun prelievo sulla mia carta o sul mio conto. Rimango bloccato dall'accesso alla chat dal vivo. Non riesco a contattare il casinò.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Hazener, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneIl denaro è stato erogato poco dopo l'apertura del tuo caso. Successivamente, il mio conto del casinò è stato bloccato.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Hazener,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
CasinoGuru
Traduzione automatica:
