FastPay Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono ritardate e l'account viene disabilitato.

Nelle prime ore del 3 aprile 2025 (ieri) ho effettuato un deposito e ho giocato alle slot machine. Mi sono emozionato molto quando ho ottenuto dei giri bonus su una scommessa piuttosto significativa. Durante questi giri bonus ho vinto e una vincita piuttosto significativa. Dopo questa vincita ho proceduto a prelevare i fondi ma ho ricevuto un'e-mail che affermava che era stata rifiutata. Ho tentato di prelevare di nuovo ma è successa la stessa cosa. Ho ricevuto un'altra e-mail che affermava che dovevo verificare una nuova carta di deposito che era stata utilizzata. Ok, ecco dove è diventato davvero complicato, ho effettuato oltre 200 depositi, oltre $ 8000 nel periodo di 7-8 mesi in cui ho iniziato a giocare, utilizzando sempre lo stesso metodo di deposito. Poi circa un mese fa ho avuto alcuni problemi con il mio solito metodo di deposito, quindi ho dato al mio amico $ 30 in contanti e poi ho usato la sua carta per depositarli sul mio account. Bene, dopo molti tentativi di prelievo non riusciti, ho contattato la chat e ho parlato con Veronica. Mi è stato detto che avevo violato i T&C e l'amministrazione deve esaminare il mio caso, quindi ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto. Veronica ha dichiarato che l'orario in cui si trovavano era PM. Il personale amministrativo non stava lavorando. Ho aspettato tutto il giorno per una risposta e non ho ricevuto nulla. Verso le 18:30 ho contattato di nuovo la chat e ho espresso le mie preoccupazioni e che stavo soffrendo di ansia e stress a causa della situazione. Ho ricevuto le stesse risposte che Veronica mi aveva dato da Helen. Ho chiesto a Helen se ci fossero aggiornamenti sul mio caso. Helen ha affermato che l'amministrazione se ne stava occupando. Ho informato Helen che non avevo ricevuto nemmeno una conferma delle mie e-mail. Helen ha detto che esaminare un caso richiede tempo. Potrei capire che se fossi stato un cliente per diversi anni e ci fossero anni di cronologia delle transazioni, allora una revisione potrebbe richiedere un po' di tempo, ma considerando che nel tempo in cui ho aspettato avevo esaminato personalmente la cronologia delle mie transazioni e avevo trovato poco più di 200 depositi per un totale di $ 7000- $ 8000 in un arco di circa 8 mesi, c'era UN deposito di $ 30 diverso e ho inviato loro una copia della carta fronte e retro. Helen continuava a ripetersi. A questo punto ero estremamente stressato e ansioso e mi sentivo una vera delusione e ho espresso le mie preoccupazioni a riguardo a Helen. Helen mi ha quindi inviato dei link a siti di supporto al gioco d'azzardo. Ho spiegato che non avevo un problema di gioco d'azzardo, era un problema aziendale. Bene, Helen ha detto che il mio account era sospeso e che avrei dovuto aspettare l'amministrazione. Ho quindi provato a riavviare la chat, ma mi sono presto reso conto che non era accessibile per me. Ho scritto delle e-mail alla direzione per sostenere la mia causa e informarli che loro, in quanto azienda, avevano violato le leggi federali, quindi come potevano punirmi per questo e non loro stessi? Non ho ancora ricevuto alcuna e-mail di risposta il 04/04/2024 e sono andato ad accedere al mio account sospeso per ottenere un errore che indicava che il mio account era stato disabilitato. Ho dovuto usare il telefono di mio figlio per mettermi in contatto con la chat e questa volta ho ricevuto Nina. Nina ha continuato a darmi le stesse risposte di Veronica ed Helen. Ho chiesto di ripristinare il mio account e la risposta è stata "Il tuo account è stato completamente disabilitato e non c'è modo di recuperarlo. Come puoi immaginare, sono rimasto estremamente deluso nel sentirlo. Ho difeso la mia causa ancora una volta, praticamente implorando le mie vincite, e ho ricevuto le stesse risposte da Nina, proprio come Veronica ed Helen. Lo stress e l'ansia di non sapere cosa sta succedendo e la mancanza di comunicazione stanno mettendo a dura prova i miei già traballanti problemi di salute mentale.

Fastpay si rifiuta di pagarmi le mie vincite per un piccolo errore di $ 30 (violazione come la chiamano) quando loro stessi stanno violando una legge federale di un Paese, quindi hanno doppi standard quando si tratta di violazioni. In risposta al mio commento sui loro doppi standard ho ricevuto un messaggio che affermava che "il sito web non funzionerebbe se il Paese lo ritenesse illegale". Questo mi ha fatto un po' ridere, quindi ho risposto con "Ma ho e-mail che contengono nuovi link sicuri per accedere al sito web dal mio Paese, dove il sito web originale non è accessibile e ha un avviso che afferma che NON È CONSENTITO in questo Paese". A questo ho ricevuto esattamente la stessa risposta dell'ultima e mi è stato detto di non minacciare l'azienda.

Potrei perdere una vittoria piuttosto importante se non approvassero il mio caso, ma cosa potrebbe perdere Fastpay se il suo sito web venisse chiuso e ricevesse violazioni, multe e potenzialmente pene detentive?

BENE, CASINO FASTPAY CIÒ CHE È BENE PER L'OCA È BENE PER IL PAPERO!

Per favore, fai la cosa giusta...

Data dell'esperienza: 03 aprile 2025

Caro Kells,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è ciò che ho trovato:

11.4 È vietato utilizzare pagamenti di terze parti. È possibile effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie, portafogli elettronici o altri metodi di pagamento registrati a proprio nome. Se durante i controlli di sicurezza dovessimo stabilire che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate e il deposito originale verrà restituito al proprietario del conto di pagamento. La Società non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terze parti.

Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori :

"Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."

Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Mentre alcuni casinò possono consentire eccezioni, come l'utilizzo di una carta congiunta o l'ottenimento di un'approvazione preventiva, questo deve essere chiaramente comunicato in anticipo.

Tecnicamente, è difficile per i casinò verificare la titolarità di un metodo di pagamento al momento del deposito. Tali controlli vengono solitamente eseguiti durante la verifica dell'account, solitamente quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore assicurarsi che vengano utilizzati solo metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di fornire la prova di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento utilizzato e non hai ricevuto l'approvazione esplicita dal casinò per utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.

Grazie per la comprensione. Apprezzo la vostra collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti o chiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao Kells,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.