Il giocatore finlandese ha avuto difficoltà a prelevare denaro poiché il suo conto era stato disattivato dopo aver presentato la documentazione necessaria. Ha contattato il casinò via e-mail per chiedere informazioni sulla situazione, ma non ha ricevuto risposta. Nonostante gli sforzi compiuti dal Team Reclami per contattare il casinò per chiarimenti sulla chiusura del conto, non si è ottenuta alcuna collaborazione. Alla fine, dopo aver fornito ulteriore documentazione, il saldo del giocatore è stato approvato per il prelievo e il casinò ha avviato la procedura di rimborso, che potrebbe richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore non ha confermato la ricezione del denaro.
FatFruit Casino - L'account del giocatore è chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.006 €
FatFruit Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Ciao! Ho effettuato il mio primo deposito su questo casinò e, dopo aver completato i requisiti di scommessa, ho effettuato un prelievo. Ho anche caricato tutti i documenti richiesti sul mio profilo, ma dopo circa 3 giorni sono andato a controllare e non riuscivo ad accedere perché il mio account era disabilitato. Ho inviato loro un'e-mail il 20/09/2025 per chiedere cosa stesse succedendo, ma non hanno risposto.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna conferma relativa alla verifica avvenuta con successo prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho giocato alle slot e, dato che il bonus era "sticky", avevo un bonus attivo. Sì, non ho ricevuto nulla da loro riguardo al mio prelievo o alla verifica del conto.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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3 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie atehonkane per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a FatFruit Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile atehonkane, sono in contatto con il rappresentante del casinò e ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!
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3 mesi fa
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Caro atehonkane,
Ho provato a contattare ripetutamente il FatFruit Casino, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: ( [email protected] ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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3 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di FatFruit Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Salve caro giocatore e rappresentante del guru del casinò,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta a questo reclamo. Abbiamo esaminato il conto e abbiamo notato che abbiamo richiesto la verifica Skrill nella nostra ultima comunicazione con il giocatore, ma questa non è ancora stata inviata.
Richiediamo una prova di deposito per il metodo di pagamento utilizzato. Carica la cronologia delle transazioni Skrill che mostra il deposito sul nostro casinò, la data, l'importo, il nome e l'indirizzo email Skrill.
Gentile atehonkane, ti preghiamo di fornire al casinò i documenti richiesti il prima possibile. Grazie in anticipo per la collaborazione!
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Dove posso caricarlo, visto che il mio account è ancora disabilitato e non avete risposto all'email che vi ho inviato? Ho effettuato il deposito tramite Skrill con Rapid Transfer, quindi la transazione è sul mio estratto conto, non sulle mie transazioni Skrill. Ho appena inviato la ricevuta del pagamento a [email protected]
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Ante,
Grazie per lo screenshot della transazione, è stata approvata. Per poterti accreditare l'intero saldo, ti chiediamo di confermare il tuo codice IBAN e di fornire un estratto conto bancario contenente le seguenti informazioni:
Nome della banca: X (nome completo della banca)
Indirizzo della banca: X (indirizzo fisico: città, via, edificio)
IBAN: X
Abbiamo appena richiesto queste informazioni via e-mail. Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie, abbiamo avviato un rimborso del tuo saldo. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi per l'accredito sul tuo conto bancario.
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3 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante di FatFruit Casino.
Gentile atehonkane, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao atehonkane,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Peter
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Peter
Casino.Guru
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