FatFruit Casino - L'account del giocatore viene sospeso e le vincite vengono confiscate.

A memoria avevo un saldo di circa $ 3700 - $ 3900. Poi, con mia grande sorpresa, il mio conto è stato sospeso, saldo $ 140.

ricevuto email-

"Vorremmo informarti che abbiamo scoperto che il tuo deposito è stato effettuato da un conto intestato a una società.

In base ai nostri Termini e Condizioni, i depositi sono consentiti solo tramite metodi di pagamento personali intestati a proprio nome. Pertanto, l'ultimo deposito deve essere rimborsato e le eventuali vincite associate annullate. Non è consentito utilizzare conti aziendali o commerciali per i depositi.

Quindi...1- il conto bancario è nominato dalla banca come-

Business One Plus. Ma è registrato a mio nome personale Steven L****** e lo uso per gli acquisti quotidiani e non c'è alcun nome di una società associato al conto come hanno affermato, questo è chiaramente indicato sull'estratto conto.

L'ho menzionato nella chat dal vivo e lei ha detto:

"Business One Plus è destinato ad aziende e società. Non è consentito utilizzare conti aziendali o commerciali per i depositi"

Ho chiesto dove fosse specificato nei termini e condizioni perché non riuscivo a vederlo e vedevo solo i termini e condizioni sottostanti, ma lei non ha risposto alla domanda e ha continuato a ignorarmi e a mandare un'e-mail all'assistenza, cosa che ho fatto senza ricevere ancora risposta.

11.2 È vietato utilizzare pagamenti tramite terze parti. È possibile effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie, portafogli elettronici o altri metodi di pagamento registrati a proprio nome. Se durante i controlli di sicurezza dovessimo accertare una violazione di questa condizione, le vincite verranno confiscate e il deposito originale verrà restituito al titolare del conto di pagamento. La Società non è responsabile per la perdita di fondi depositati da conti di terze parti.

quindi secondo i termini e condizioni non ho violato i termini ma sembra che abbiano semplicemente usato una regola inventata, che non è scritta nei termini e condizioni ufficiali, per cercare di giustificare la presa delle mie vincite. non ci posso credere

ho capito male qualcosa?

Sono inoltre preoccupato di presentare un reclamo ufficiale a Casino GURU per quanto segue:

16.3 Il Casinò è tenuto a riconoscere un reclamo presentato esclusivamente dal titolare dell'account. È vietato e pertanto non è possibile cedere, trasferire, consegnare o vendere il proprio reclamo a terzi.

16.4 Il casinò respingerà il reclamo se la questione viene affidata alla terza parte e non al titolare originale dell'account.

respingeranno automaticamente questo reclamo se il guru li contatta?

Inoltre, poco prima di questo, è stata richiesta una nuova verifica della carta ecc., ma i ritardi avanti e indietro con i rifiuti dei documenti insieme a vaghe informazioni errate mi sono state fornite riguardo ai difetti e ai requisiti specifici dei documenti che dovevo correggere, sembravano strani al momento, dato che avevo fatto molte verifiche. Ora capisco perché lo facevano.

tutta questa faccenda non è giusta e sono state fatte affermazioni totalmente false.

tutti i miei documenti, le prove e i termini e le condizioni dimostrano chiaramente che non ho violato i loro termini e ovviamente questo è un atto deliberato da parte del casinò a causa del mio saldo vincente.

Ho depositato e fatto piccoli prelievi negli ultimi 2 anni senza problemi

Non sono un grande giocatore d'azzardo e la mia vincita di $ 3700 è una grande somma per me, il che mi avrebbe aiutato molto in alcuni ambiti della mia vita, ma questi ladri hanno posto fine a tutto questo.

scuse per l'ortografia

PER FAVORE AIUTATEMI

SONO STATO TRUFFATO

Steven

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cari langas,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per quanto accaduto al tuo account e per la riduzione del saldo.

Per capire bene tutto e vedere come possiamo procedere, vorrei chiarire alcuni punti:

• Potresti confermare la data esatta in cui il tuo account è stato sospeso e in cui il casinò ha ridotto il tuo saldo?
• Hai detto che il conto bancario è denominato "Business One Plus", ma è intestato a te. Sei l'unica persona indicata come titolare di questo conto bancario e puoi fornirne prova (ad esempio, un estratto conto bancario che mostri chiaramente il tuo nome completo e nessuna entità commerciale elencata)?
• Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento in passato con questo casinò senza problemi e i prelievi sono stati elaborati in precedenza?

In merito alla tua preoccupazione riguardo al fatto che il casinò respingerebbe il reclamo se li contattassimo:

Non ci occuperemo del tuo reclamo; faremo da mediatore. Rimani il proprietario del reclamo e la nostra comunicazione si basa sulla tua autorizzazione, quindi il casinò non dovrebbe ignorarlo per questo motivo. Contattiamo il casinò solo per raccogliere maggiori informazioni e aiutare entrambe le parti a raggiungere una risoluzione.

Se hai screenshot, e-mail o documenti che mostrano la tua comunicazione con il casinò, incluso qualsiasi cosa che confermi la proprietà del conto della banca, caricali qui o inoltrali a [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Era il 26/12 quando il casinò ha ridotto il mio saldo mentre stavo giocando, poi ho ricevuto immediatamente un'e-mail sulla sospensione.

Sì, sono l'unica persona indicata come titolare di questo conto bancario.

Sì, potete fornirmi la prova con un estratto conto bancario che mostri chiaramente il mio nome completo e che non sia elencata alcuna entità commerciale. Questo è stato fornito anche al casinò. Lo caricherò qui.

Sì, in passato ho utilizzato lo stesso metodo di pagamento collegato al conto bancario con questo casinò senza alcun problema, con depositi pari a 44 volte e prelievi pari a 2 volte.

Non riesco a caricare qui il documento PDF completo del mio estratto conto, quindi ecco uno screenshot.

Invierò il documento via email a [email protected]

Email che mostra la mia comunicazione con il casinò. Nessuna risposta ricevuta

Termini e condizioni del casinò relativi ai depositi In vigore dal: 16.06.2025 / Ultimo aggiornamento: 16.06.2025

Riguardo a quanto segue dal casinò in e-mail -

"Richiedi un prelievo di 140 AUD sul tuo conto aziendale (516366******5527 collegato al conto ****3966). Il tuo conto rimarrà sospeso finché il prelievo non sarà elaborato."

Non ho ancora fatto questa richiesta. Mi consigliate di aspettare che il problema sia risolto o di fare la richiesta ora?

Inoltre non ricordo il saldo esatto prima che venisse ridotto perché è successo all'improvviso mentre giocavo, ma era tra $ 3700 e $ 3900

Grazie per il tuo aiuto. Lo apprezzeremo molto.

Alla fine ho ricevuto una risposta alla mia e-mail in cui venivano contestate le loro affermazioni, allegando tutte le prove.

Purtroppo lo ribadiscono

"non è possibile utilizzare biglietti da visita per avviare pagamenti, poiché ciò non è consentito",

eppure continua a rifiutarsi di rispondere in merito ai T&C che non lo specificano e si rifiuta di rispondere in merito all'utilizzo di questo conto per 43 depositi e 2 prelievi.

Un'ignoranza palese, incosciente e volontaria.

Ciao langas,

Grazie per gli aggiornamenti dettagliati e per aver fornito ulteriori prove. Apprezzo il tempo e l'impegno che avete dedicato nel documentare chiaramente la situazione.

A questo punto, disponiamo di informazioni sufficienti per procedere ulteriormente. Sulla base del materiale fornito, il punto chiave che ora deve essere chiarito dal casinò è l'incoerenza tra le sue azioni e la formulazione dei Termini e Condizioni pubblicati, in particolare per quanto riguarda l'utilizzo del conto bancario e l'annullamento retroattivo delle vincite dopo l'accettazione a lungo termine dello stesso metodo di pagamento.

Per quanto riguarda il saldo rimanente di AUD 140, consigliamo di attendere e di non richiedere il prelievo finché la questione non sarà chiarita, poiché ciò potrebbe essere interpretato come accettazione della decisione del casinò.

Cari langas,

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Ti auguro un felice anno nuovo e tutto il meglio per il futuro! 🎉✨

Grazie, apprezzo davvero il tuo aiuto.

Per quanto riguarda il saldo residuo di AUD 140,

Ho già richiesto il prelievo perché avevo bisogno di questi soldi che erano miei e il prelievo è andato a buon fine.

Non mi è stato inviato alcun messaggio di avviso di accettazione in cui si affermasse che il mio prelievo sarebbe stato interpretato come accettazione della decisione del casinò, quindi sicuramente non può essere considerato tale?

Possono facilmente detrarre i 140 $ dal mio saldo prima che venisse ingiustamente cancellato

Ciao,

Grazie Langas per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a FatFruit Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato sospeso e le vincite confiscate.

Grazie!

Ciao a entrambi, grazie per aver contribuito finora a questa discussione!

Abbiamo esaminato il caso e il resoconto del giocatore e vorremmo fare chiarezza.

Sebbene il conto riportasse il nome del giocatore, era identificato come un prodotto bancario aziendale (Westpack Business One Plus), destinato ad attività commerciali ed esplicitamente separato da un conto personale. I conti aziendali e commerciali non sono consentiti per transazioni di gioco d'azzardo, compresi quelli detenuti da ditte individuali, in quanto non rappresentano fondi personali e potrebbero riguardare transazioni aziendali o di terze parti che non siamo in grado di accettare a causa dei requisiti normativi e antiriciclaggio.

Si prega di notare che lo status di commerciante individuale non modifica la classificazione di un conto bancario aziendale, né la presenza di un nome personale converte un conto aziendale in un metodo di pagamento personale accettabile.

Ci auguriamo che questo chiarisca la situazione da parte nostra; se desideri continuare a giocare con noi in futuro, ti chiediamo gentilmente di utilizzare un conto bancario personale o un altro metodo di pagamento personale registrato esclusivamente per uso privato.

Per frutta grassa,

Grazie per la risposta.

Ma te ne è stato parlato

È già successo quattro volte che la violazione che stai denunciando non sia elencata nei tuoi Termini e Condizioni, eppure per qualche motivo ti rifiuti di affrontarla in ciascuna delle tue risposte?

I termini e le condizioni stabiliscono solo che:

"È possibile effettuare depositi solo da conti bancari, carte bancarie, portafogli elettronici o altri metodi di pagamento registrati a proprio nome"

Non ho violato questa regola perché l'account è registrato a mio nome.

Non puoi semplicemente inventare una regola quando ti fa comodo dal punto di vista finanziario.

Inoltre, ti è stato già detto quattro volte che questo stesso conto è stato utilizzato in precedenza per 43 depositi e 2 prelievi, eppure per qualche motivo ti rifiuti ancora di menzionarlo in ogni tua risposta? Non puoi semplicemente imporre questa regola all'improvviso, quando ti fa comodo finanziariamente.

Quindi no, purtroppo questo non chiarisce la situazione dal mio punto di vista.

Sono molto interessato a sapere cosa ha da dire a riguardo lo specialista dei reclami di Casino Guru.

Ciao caro giocatore,

Vorremmo chiarire che questa non è una regola interna applicata a nostra discrezione. In qualità di operatore autorizzato a Curaçao, siamo tenuti ad applicare un approccio AML/CFT basato sul rischio a tutte le attività dei giocatori, inclusi i metodi di pagamento.

Nell'ambito di tali obblighi, i depositi devono essere effettuati utilizzando strumenti di pagamento personali finanziati da reddito privato. I metodi di pagamento collegati a fondi aziendali o commerciali, comprese le carte di credito aziendali utilizzate per attività di ditta individuale, comportano un ulteriore rischio di riciclaggio di denaro e non possono essere accettati per le transazioni di gioco d'azzardo.

Sebbene la legislazione di Curaçao non elenchi espressamente i biglietti da visita come vietati, gli operatori autorizzati sono tenuti a limitare i metodi di pagamento che non possono essere sufficientemente verificati ai sensi dei requisiti AML.

Per questi motivi, i depositi effettuati tramite strumenti di pagamento aziendali o commerciali non sono consentiti, in quanto non siamo in grado di verificare in modo adeguato come tali fondi vengano utilizzati nelle operazioni aziendali.

Questa è la nostra posizione in questa fase e vorremmo sapere come Casino Guru valuta la situazione. Grazie!

a fatfruit

continui a ignorare la questione dei 40 depositi e 2 prelievi effettuati con successo utilizzando la stessa carta?

quindi stai dicendo che ci sono alcuni termini e condizioni che non sono indicati nei termini e condizioni del tuo sito?

Sono abbastanza sicuro che non sia consentito.

Bene, in tal caso, se i depositi non sono consentiti utilizzando quella carta, non dovresti avere problemi a rimborsare tutti i 40 depositi accettati utilizzando quel formato, giusto?

Semplicemente, ho giocato al tuo casinò secondo le regole indicate nei tuoi T&C. Non puoi chiedermi di più.

a Fatfruit

per quanto riguarda -

"Questa è la nostra posizione in questa fase e vorremmo sapere come Casino Guru valuta la situazione. Grazie!"

Sembra che tu abbia saltato la lettura della valutazione iniziale di Casino Guru, poiché non hai chiarito i punti chiave.

Valutazione iniziale di seguito

"Sulla base del materiale fornito, il punto chiave che ora deve essere chiarito dal casinò è l'incoerenza tra le loro azioni e la formulazione dei Termini e Condizioni pubblicati, in particolare per quanto riguarda l'uso del tuo conto bancario e l'annullamento retroattivo delle vincite dopo l'accettazione a lungo termine dello stesso metodo di pagamento"