FatPirate Casino - I prelievi dei giocatori sono bloccati.

Ciao!

Ho vinto una somma considerevole su questo sito il 01/10/2025 e ho richiesto un prelievo al giorno fino ad avere 3 prelievi in sospeso da 5000 NOK, come da regolamento del casinò. Ho giocato sui loro siti affiliati e so che i tempi di elaborazione sono un po' lenti, ma ho sempre ricevuto i miei fondi in circa una settimana.

Non è possibile effettuare la verifica su questo sito a meno che non venga richiesto, nel qual caso la scheda di verifica consentirà di inviare i documenti.

Ho continuato ad aspettare e non è successo nulla fino al 16.10.2025, quando ho notato un nuovo messaggio nella cassa: "Prelievi bloccati - i prelievi sono limitati dall'operatore".

Ho chiesto tramite chat live e mi è stato detto che il mio account necessitava di verifica. Tuttavia, nella scheda di verifica, viene specificato che il mio account non necessita di verifica.

Sono tornato alla chat live per comunicarglielo e mi è stato chiesto di inviare un'e-mail. Ho inviato un'e-mail il giorno stesso e non ho ancora ricevuto risposta.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro balleboiii,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con FatPirate Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti chiarire esattamente quando hai inviato l'e-mail al casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

L'email è stata inviata giovedì 16 ottobre. Tuttavia, è impressionante che il casinò abbia impiegato 15 giorni per capire che il mio account necessitava di verifica, soprattutto dopo aver contattato la chat live diverse volte per chiedere informazioni sullo stato dei miei prelievi.

Avevo un bonus del 150% che ho finito di scommettere, la chat dal vivo ha confermato che non c'era alcun limite massimo di vincita per il bonus. Ti ho inviato la trascrizione via email.

E giocavo solo alle slot.

Grazie per la risposta!

Caro balleboiii,

grazie per la risposta e per la tua email.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao balleboiii,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie per l'estensione.

La situazione è leggermente cambiata. Lunedì 20 ottobre si è aperta la scheda di verifica e ho potuto caricare i documenti. Ora sono tutti approvati tranne uno.

Ho caricato due volte quanto richiesto (estratto conto bancario della carta collegata ad Apple Pay tra il 02.08 e il 02.09).

Entrambe le volte il documento è stato rifiutato senza che mi fosse stata inviata alcuna spiegazione via email. Inoltre, quando ho chiesto informazioni tramite chat dal vivo, non hanno potuto rispondermi perché "non fanno parte del dipartimento competente".

Ho inviato un'e-mail al supporto giovedì 30 ottobre a riguardo, che vi ho inoltrato. Ho anche ricevuto la loro risposta, in cui mi hanno comunicato che avrebbero inoltrato la richiesta al dipartimento competente. Tuttavia, non sono sicuro di ricevere una risposta.

Caro balleboiii ,

Prendiamo atto della vostra richiesta e vi assicuriamo che non è nostra intenzione farvi attendere. Tuttavia, al fine di garantire il rispetto di tutti i protocolli necessari, siamo in attesa di aggiornamenti da parte del team competente.

Faremo tutto il possibile per assisterti nella tua situazione attuale e ti forniremo un aggiornamento il prima possibile.

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza, comprensione e collaborazione. Grazie mille.

Cordiali saluti,

Il team di FatPirate.

Il mio account è ora completamente verificato e ho ricevuto il primo prelievo.

Grazie a FatPirate per la collaborazione.

E grazie per il tuo aiuto e per aver preso in carico il mio caso, Katarina.

Contrassegnerò il caso come risolto e ti contatterò se dovessi riscontrare nuovamente un problema!

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro balleboiii,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Tuttavia, se i tuoi prelievi dovessero essere interrotti per qualsiasi motivo, non esitare a contattarci. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Caterina