Il giocatore spagnolo ha riscontrato problemi nel prelevare i suoi fondi dopo aver effettuato un secondo deposito, poiché il casinò gli richiedeva di scommettere l'intero importo di ogni deposito prima di consentire i prelievi. Dopo che il suo conto è stato bloccato e non è stato possibile effettuare ulteriori scommesse, ha tentato di contattare il casinò dal 7 marzo senza ricevere una soluzione. Il team addetto ai reclami ha cercato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e il giocatore è stato informato della mancanza di tutela dei giocatori ai sensi dell'autorità di licenza del casinò. Alla fine, il casinò ha accettato di elaborare il prelievo manuale del giocatore dopo aver riaperto il reclamo e il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "risolto".
FatPirate Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'account è limitato.
Caso chiuso
Importo:: 276 €
FatPirate Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho un problema piuttosto serio con questo casinò dopo essermi registrato e aver scommesso nei casinò live e sugli sport poco dopo. Dopo aver subito delle perdite, ho effettuato un secondo deposito e, per prelevare il denaro da questo allibratore, ogni deposito deve essere scommesso per intero. Da quel momento in poi, mi hanno impedito di piazzare scommesse o giocare al casinò, e non mi è permesso prelevare i miei soldi. Dopo aver parlato con loro via chat, mi hanno ignorato, e ho inviato loro email dal 7 marzo, ma non mi hanno offerto alcuna soluzione. Trovo ridicolo che non ti permettano nemmeno di giocare i tuoi soldi o addirittura di prelevarli. Non ha senso, ed è per questo che sto presentando questo reclamo contro questo casinò per riavere indietro i miei soldi.
Caro Pabloiglesias,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con FatPirate Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Il tuo saldo di 276€ proviene esclusivamente dai tuoi depositi? Hai mai utilizzato i tuoi depositi per giocare d'azzardo online prima che il gioco venisse limitato?
- Quando hai completato la verifica dell'account nel casinò?
- Potresti condividere eventuali recenti tentativi di comunicazione con il casinò in cui hai tentato di risolvere il problema e le risposte del casinò? La mia email è [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Buongiorno Tomás, mi scuso per il ritardo nella risposta, risponderò alle tue domande:
-Se giocavo con i miei depositi, quello che succedeva era che dopo aver perso i soldi dovevo effettuare un secondo deposito e in quel momento mi rimanevano 50 € per giocare, ma ero limitato sia nei giochi da casinò che nelle scommesse sportive.
-Non ho completato la verifica del mio account perché non mi è stato ancora chiesto di farlo, dato che ho già i miei soldi sul conto.
-Certo, ti invierò gli screenshot al tuo indirizzo email.
Ti auguro il meglio
Paolo *****
Grazie mille, Pabloiglesias, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Pabloiglesias,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare FatPirate Casino a partecipare alla conversazione.
Caro FatPirate Casino,
Puoi spiegare perché il giocatore non riesce a piazzare alcuna scommessa in nessun genere di gioco? Come deve soddisfare i requisiti di scommessa per poter ricevere le vincite? Se ci sono dettagli specifici relativi a questo caso che non possono essere divulgati pubblicamente, ti prego di inviarmeli a [email protected] .
Caro Pabloiglesias,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Sebbene Justbit Casino sembri avere una licenza in Costa Rica, è un peccato che non ci sia praticamente alcuna tutela per i giocatori da parte dell'autorità preposta al rilascio delle licenze in Costa Rica. Poiché non esiste un modo per presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze o a un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), purtroppo non ci sono ulteriori azioni da intraprendere.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliare di selezionare i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni, e di affidarsi solo a quelli che possiedono una licenza valida e affidabile e godono di una buona reputazione, per evitare problemi simili in futuro. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di FatPirate Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro FatPirate Casino,
Attendiamo con ansia un vostro chiarimento sulla situazione.
Carissimi
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che il conto gioco del cliente è stato chiuso in seguito a una decisione amministrativa. Chiediamo gentilmente al cliente di fornirci i seguenti dati bancari per consentirci di prelevare manualmente il saldo rimanente di 276 euro:
* Nome completo (si prega di includere tutti i nomi, incluso il secondo nome)
* Nome del titolare del conto bancario
* IBAN/Numero di conto
* Nome della banca
* Ubicazione della banca (Paese)
* SWIFT/BIC
Se avete altre domande non esitate a contattarci.
Distinti saluti
Squadra FatPirate
Caro Pabloiglesias
Grazie per la pazienza.
Ti informiamo che i tuoi dati bancari sono stati inoltrati al reparto competente e ti contatteremo non appena avremo notizie riguardanti il tuo prelievo manuale.
Distinti saluti
Squadra FatPirate
Grazie a tutti per le vostre risposte.
Caro team di FatPirate,
Vi preghiamo di comunicarcelo non appena il prelievo manuale sarà stato elaborato da parte vostra.
Buongiorno
Confermo di aver ricevuto il prelievo sul mio conto. Grazie mille a tutti per la collaborazione.
Ti auguro il meglio
Pablo Iglesias García
Caro Pabloiglesias,
Grazie per la conferma. Sono lieto che il nostro coinvolgimento abbia contribuito alla risoluzione della situazione e che tu abbia ricevuto i fondi. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Desideriamo ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, Pabloiglesias, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot .Valuta Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Michal K
Guru del casinò
