Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà a prelevare 2.000 £ dal casinò, poiché un prelievo è stato annullato e l'altro bloccato a causa di ripetute richieste di documenti di verifica. Aveva fornito le informazioni necessarie più volte, ma gli sono stati richiesti dettagli su vecchie carte annullate e non è riuscito a ottenere alcuna risposta dall'assistenza clienti. Il giocatore ha contrassegnato il problema come risolto, indicando soddisfazione per l'esito.
FatPirate Casino - Il ritiro del giocatore è bloccato e irrisolto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £1.000
FatPirate Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho provato a effettuare due prelievi da 1000 £ ciascuno.
quindi 2k in totale.
Hanno annullato l'uno e l'altro è bloccato,
Mi chiedono documenti di verifica che ho già fornito tre volte.
Ora hanno ricominciato la procedura richiedendo i dettagli delle vecchie carte non più valide, sia tagliate che smaltite.
Vogliono un documento ufficiale della banca che attesti che le carte sono state annullate, anche se il denaro versato proveniva da una carta valida di cui ho fornito i dettagli.
Al momento ho 7k sul conto e non posso prelevare,
Inoltre non mi risponderanno né in chat né via email
Posso aspettare in coda per chattare in diretta, arrivare alla posizione 1 e poi non ricevere risposta. Poi per un po' la finestra della chat rimane chiusa.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con FatPirate Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò?
- Quando hai effettuato depositi con la carta che non hai più?
- L'emittente delle carte ha la possibilità di fornire una conferma che le carte sono state emesse a tuo nome?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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5 mesi fa
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Ciao avramslaw,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, ti ho inviato una risposta all'indirizzo email che hai fornito
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la tua email.
Hai scritto:
"Mi chiedono documenti di verifica che ho già fornito tre volte.
Ora hanno ricominciato la procedura richiedendo i dettagli delle vecchie carte non più valide, sia tagliate che smaltite."
Se il problema persiste, ti preghiamo di fornirci la comunicazione tra te e il casinò che confermi i requisiti di verifica a cui sei soggetto o qualsiasi prova correlata.
Mi scuso per l'inconveniente.
Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
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Pubblico
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4 mesi fa
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CIAO
Ho risposto un paio di volte qui e all'indirizzo email fornito da Thomas.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Mi scuso per ogni malinteso.
Ti preghiamo di condividere le email o le trascrizioni delle chat che hai scambiato con il casinò a cui hai accesso, così potremo esaminarle. Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
In alternativa, condividi gli screenshot delle tue richieste di prelievo con la data e lo stato visibili.
Senza prove non possiamo affrontare il casinò.
Grazie per la collaborazione. Attendo con ansia una tua risposta.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao avramslaw,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao avramslaw,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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