Il giocatore ungherese ha riscontrato problemi persistenti nel prelevare denaro dal casinò Fatpirate dopo aver vinto una grossa somma. Sebbene inizialmente fosse riuscito a prelevare entro il limite giornaliero, i tentativi successivi hanno riscontrato un "errore imprevisto" per tre settimane e ultimamente era riuscito a prelevare solo un importo minimo di 5000 HUF, sollevando dubbi sulle intenzioni del casinò. Ha avuto difficoltà con la comunicazione con il servizio clienti e ha sospettato una manipolazione del suo conto dopo la vincita. La mancata risposta del giocatore alle richieste del team Reclami ha portato alla chiusura del reclamo. Il problema è stato successivamente contrassegnato come risolto dopo che il giocatore lo ha confermato sul forum, indicando di aver ricevuto assistenza.
FatPirate Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e limitato.
Caso chiuso
Importo:: 560.000 Ft
FatPirate Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho iniziato a giocare al Fatpirate Casino all'inizio di marzo. Avevo già vinto all'inizio di marzo, quindi sono riuscito a prelevare un importo pari al limite giornaliero (150.000 HUF), che è arrivato in 6 giorni.
Successivamente ho depositato di più e alla fine di marzo sono riuscito a vincere una somma maggiore (9000x nella slot Bowery Boys Hackshaw)
Poi ho avviato un prelievo, ma il mio prelievo era limitato: invece di 150.000 HUF, potevo prelevarne solo 45.000. Anche questo importo è arrivato in 6 giorni. Ho quindi provato a trasferire di nuovo, ma ogni opzione di trasferimento ha restituito il seguente errore: "Si è verificato un errore imprevisto". Ho consultato a lungo il servizio clienti, ho provato tutto ciò che mi hanno detto. Cancellare la cronologia di navigazione, usare un altro browser, un altro dispositivo... ma ho questo errore da 3 settimane. La cosa importante è che non mi è mai stato chiesto di identificarmi, ora non sono identificato, non posso. Attualmente il servizio clienti si è offerto di avviare un prelievo manuale per me, ma ne sto discutendo con loro da 2 settimane e non è ancora cambiato nulla.
Allego una foto dell'errore e la promessa del servizio clienti di un pagamento manuale. Ho già ricevuto un'email oggi con un ID, sempre per segnalare il mio errore. (Potrebbe essere un buon segno?)
È interessante che questo errore si sia verificato dopo la mia grande vittoria...probabilmente il mio utente è stato manipolato.
È molto difficile comunicare con il servizio clienti, spesso parlo con i bot AI...quale potrebbe essere la soluzione a questo problema?
Aggiornamento: Dopo 3 settimane, mi è stato permesso di effettuare un prelievo di 5000 HUF (importo minimo). Non sono ammessi altri importi o importi aggiuntivi. Chissà cosa è successo? Sto aspettando che la banca lo accetti. Allego anche una foto, scusate, ma è in ungherese.
Non capisco questo limite minimo irragionevole...Penso che il loro scopo sia quello di farmi annoiare e farmi perdere soldi giocando.
Cari akoskonyves,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che è possibile avere un solo prelievo in sospeso alla volta?
- Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
akoskonyves ha confermato sul nostro forum che il reclamo è stato risolto, pertanto ora lo contrassegneremo di conseguenza.
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
