FatPirate Casino - L'account del giocatore, che si era autoescluso, è stato riaperto.

Presento un reclamo ufficiale contro FatPirate Casino a causa di una grave e sistematica violazione degli standard di Gioco Responsabile, della deliberata mancata esecuzione delle mie richieste di autoesclusione e dello sfruttamento predatorio della mia vulnerabilità come giocatore dipendente. Esigo il rimborso integrale di tutti i depositi effettuati dal 20 febbraio 2026 ad oggi, per un totale di € 17.000.

Possiedo registri completi delle email e screenshot che confermano la seguente cronologia degli eventi:

16 febbraio 2026: Ho dichiarato ufficialmente di avere un problema con il gioco d'azzardo e ho richiesto il blocco immediato del mio account.

20 febbraio 2026: Il mio responsabile VIP (Jonz) mi ha confermato per iscritto che il mio account è stato ufficialmente chiuso.

4 marzo 2026: il team di supporto di Fatpirate ha esplicitamente dichiarato per iscritto che l'account era stato "ufficialmente chiuso" dal 26 febbraio. Nonostante queste rassicurazioni formali da parte di diversi reparti, il mio account è rimasto in realtà pienamente attivo e il vostro sistema ha continuato a elaborare i miei depositi.

Maggio-giugno 2026: Ho inviato numerose richieste disperate via email per bloccare il mio account a causa di gravi problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Sono state tutte completamente ignorate.

26 giugno 2026: Arthur, il responsabile VIP, ha cercato attivamente di aggirare la mia richiesta di autoesclusione, offrendo "opzioni personalizzate" invece di applicare il blocco obbligatorio.

27 giugno 2026: Ho detto esplicitamente ad Arthur: "Ho perso un sacco di soldi e non voglio più giocare... Voglio solo smettere di perdere soldi, ho bisogno di andare da un terapista."

30 giugno 2026: Dopo che il vostro team non è riuscito a bloccare il mio account in seguito alla mia dichiarazione sulla terapia medica, ho inviato un'ulteriore richiesta urgente di bloccarlo immediatamente.

3 luglio 2026: Il vostro VIP Manager Zack ha commesso la più grave violazione delle norme sul gioco responsabile. Pur sapendo benissimo che avevo dichiarato una grave dipendenza dal gioco d'azzardo che richiedeva l'intervento di un terapeuta, ha tentato di corrompermi per mantenere aperto il conto offrendomi un "bonus esclusivo di 100 €" per "darci un'altra possibilità".

4-5 luglio 2026: Ho respinto ufficialmente e ripetutamente tutte le vostre offerte bonus, dichiarando chiaramente di non volere alcun bonus, e ho richiesto il blocco immediato del mio account.

Riepilogo delle violazioni:

La piattaforma Fatpirate ha utilizzato sistematicamente diversi gestori VIP (Jonz, Zack, Arthur) per sfruttare in modo predatorio un giocatore vulnerabile che si era autoescluso.

Fatpirate ha utilizzato attivamente incentivi finanziari (bonus) per indurre un giocatore dipendente a continuare a giocare d'azzardo, nonostante avesse apertamente richiesto assistenza medica.

Chiedo gentilmente al team di CasinoGuru di mediare in questo caso e di aiutarmi a recuperare i 17.000 € depositati a seguito della grave violazione delle normative da parte del casinò e della sua totale incapacità di proteggere un giocatore vulnerabile.

Ho tutti gli screenshot della conversazione con Fatpirate, ma non riesco a caricare tutte le foto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

• Potresti inoltrarmi la comunicazione originale non ritagliata tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alle tue richieste di chiusura dell'account all'indirizzo [email protected] Si prega di includere i messaggi per intero, non solo gli screenshot. Si prega inoltre di includere tutti i messaggi in cui si menzionano esplicitamente problemi legati al gioco d'azzardo.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

CIAO,

Ho inoltrato i messaggi di FatPirate. Spero di non averne perso nessuno.

Potresti per favore controllare la tua casella di posta?

Saluti,

Ho inoltrato i messaggi di FatPirate. Spero di non averne perso nessuno.

Potresti per favore controllare la tua casella di posta?

Saluti,

XXX

Grazie per le vostre email.

Ho esaminato tutte le prove da lei fornite. In base alle informazioni disponibili, sembra che a febbraio non abbia menzionato i danni legati al gioco d'azzardo come motivo per richiedere la chiusura del suo conto. Senza la conferma che il casinò fosse a conoscenza della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e abbia escluso il suo conto per tale motivo, non possiamo ritenere il casinò responsabile per non aver applicato le misure di gioco responsabile. In base alle conversazioni disponibili, sembra che il suo conto sia stato chiuso secondo una procedura standard di chiusura conto, piuttosto che per autoesclusione.

Nelle email di giugno e luglio, hai menzionato di aver bisogno di un terapeuta il 27 giugno. Inoltre, il 7 e l'8 luglio, hai affermato esplicitamente di avere un problema con il gioco d'azzardo.

• Quanti versamenti hai effettuato dal 27 giugno e a quanto ammontavano?

Qual è lo stato attuale del tuo account? Il casinò lo ha chiuso nel frattempo? In tal caso, specifica la data di chiusura dell'account.

Grazie per l'aiuto che mi avete fornito nel mio caso. Ecco i dettagli precisi, le date e le argomentazioni relative alla mia situazione con il casinò, che dimostrano chiaramente come abbiano ignorato i miei segnali di gioco problematico.

Ecco la cronologia degli eventi:

Dicembre 2025: Ho inviato la mia prima email al casinò chiedendo la chiusura del mio conto. All'epoca non ho fornito una motivazione specifica. L'hanno completamente ignorata e non hanno mai risposto.

16 febbraio 2026: Ho scritto loro esplicitamente: "Gioco troppo". A mio parere, questa affermazione da sola è più che sufficiente a giustificare l'intervento. Per qualsiasi casinò autorizzato, dichiarare "Gioco troppo" è un segnale chiaro e inequivocabile che un giocatore ha bisogno di aiuto e protezione. Avrebbero dovuto intervenire immediatamente, in conformità con le norme sul gioco responsabile.

Dal 27 giugno 2026 in poi: poiché non sono riusciti a bloccare il mio conto nonostante i miei avvertimenti, ho finito per depositare un totale di 1.530 euro.

Dopo aver scritto loro decine di volte, finalmente mi hanno risposto, ma mi hanno offerto solo una pausa temporanea.

Ho risposto immediatamente, specificando chiaramente che desideravo bloccare definitivamente il mio account. Ad oggi, non ho ricevuto alcuna risposta e il mio account rimane sbloccato.

L'argomento principale in questo caso è che il casinò ha violato i suoi obblighi in materia di gioco responsabile. Scrivere "Gioco troppo" il 16 febbraio era una chiara richiesta di aiuto.

Caro asdfghjkl123

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao asdfghjkl123,

Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai riscontrato. Mi chiamo Martin e d'ora in poi mi occuperò personalmente del tuo reclamo.

Come primo passo, vorrei chiederti di inviare al casinò un'altra email in cui richiedi esplicitamente l'autoesclusione permanente a causa del tuo problema con il gioco d'azzardo. Inoltre, potresti fornirmi tutte le comunicazioni da febbraio, comprese le risposte del casinò? Puoi inoltrarle a [email protected] .

Vorrei ora invitare il rappresentante di FatPirate Casino a unirsi alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Abbiamo esaminato la corrispondenza fornita dal giocatore e vorremmo invitarvi a pronunciarvi su questo caso.

Il 27 giugno, la giocatrice ha espressamente dichiarato di aver perso una somma considerevole di denaro, di voler smettere di perdere e di aver bisogno di consultare un terapeuta. Ciononostante, il suo account è rimasto apparentemente accessibile e le è stato successivamente offerto un bonus di €100 o un periodo di sospensione di sette giorni anziché la chiusura definitiva. Si prega di confermare lo stato attuale dell'account e di spiegare perché non è stata applicata l'autoesclusione permanente a seguito di tale dichiarazione.

Potreste inoltre fornirci la documentazione relativa a eventuali chiusure, restrizioni o riaperture di account? Vi preghiamo inoltre di fornirci la cronologia completa delle transazioni del giocatore, inclusi depositi, prelievi, bonus e saldi residui.

I documenti richiesti possono essere forniti privatamente a [email protected] .

CIAO,

ibe ti ha inviato le mie email con fatpirate casino.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro asdfghjkl123,

Mi dispiace confermare che, non avendo ricevuto alcuna risposta da FatPirate Casino in merito alla questione, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo né verificare l'importo contestato. Siamo pertanto costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Solitamente, per raggiungere un accordo, tutte e tre le parti – il giocatore, il casinò e il mediatore – devono comunicare strettamente. Purtroppo, questo non è avvenuto e siamo stati lasciati soli nel nostro tentativo di risolvere il problema.

Purtroppo non posso esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influirà negativamente sulla valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento qualora decidesse di collaborare.

Date le circostanze da te descritte, potresti trovare utili anche la nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione e il sito web BetBlocker . BetBlocker è uno strumento gratuito fornito da un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito. Permette di bloccare in modo anonimo l'accesso a migliaia di siti web di gioco d'azzardo su diversi dispositivi, completamente o per periodi di tempo specifici. La configurazione è rapida, supporta diverse lingue e funziona silenziosamente in background. Tieni presente che potrebbe bloccare anche siti web di informazioni sul gioco d'azzardo, incluso Casino Guru. Se hai comunque bisogno di accedere alle nostre risorse, lascia deselezionata l'opzione di blocco di Casino Guru durante la configurazione.

Cordiali saluti,

Martin