FatPirate Casino - L'account del giocatore, che si era autoescluso, è stato riaperto.

Presento un reclamo ufficiale contro FatPirate Casino a causa di una grave e sistematica violazione degli standard di Gioco Responsabile, della deliberata mancata esecuzione delle mie richieste di autoesclusione e dello sfruttamento predatorio della mia vulnerabilità come giocatore dipendente. Esigo il rimborso integrale di tutti i depositi effettuati dal 20 febbraio 2026 ad oggi, per un totale di € 17.000.

Possiedo registri completi delle email e screenshot che confermano la seguente cronologia degli eventi:

16 febbraio 2026: Ho dichiarato ufficialmente di avere un problema con il gioco d'azzardo e ho richiesto il blocco immediato del mio account.

20 febbraio 2026: Il mio responsabile VIP (Jonz) mi ha confermato per iscritto che il mio account è stato ufficialmente chiuso.

4 marzo 2026: il team di supporto di Fatpirate ha esplicitamente dichiarato per iscritto che l'account era stato "ufficialmente chiuso" dal 26 febbraio. Nonostante queste rassicurazioni formali da parte di diversi reparti, il mio account è rimasto in realtà pienamente attivo e il vostro sistema ha continuato a elaborare i miei depositi.

Maggio-giugno 2026: Ho inviato numerose richieste disperate via email per bloccare il mio account a causa di gravi problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Sono state tutte completamente ignorate.

26 giugno 2026: Arthur, il responsabile VIP, ha cercato attivamente di aggirare la mia richiesta di autoesclusione, offrendo "opzioni personalizzate" invece di applicare il blocco obbligatorio.

27 giugno 2026: Ho detto esplicitamente ad Arthur: "Ho perso un sacco di soldi e non voglio più giocare... Voglio solo smettere di perdere soldi, ho bisogno di andare da un terapista."

30 giugno 2026: Dopo che il vostro team non è riuscito a bloccare il mio account in seguito alla mia dichiarazione sulla terapia medica, ho inviato un'ulteriore richiesta urgente di bloccarlo immediatamente.

3 luglio 2026: Il vostro VIP Manager Zack ha commesso la più grave violazione delle norme sul gioco responsabile. Pur sapendo benissimo che avevo dichiarato una grave dipendenza dal gioco d'azzardo che richiedeva l'intervento di un terapeuta, ha tentato di corrompermi per mantenere aperto il conto offrendomi un "bonus esclusivo di 100 €" per "darci un'altra possibilità".

4-5 luglio 2026: Ho respinto ufficialmente e ripetutamente tutte le vostre offerte bonus, dichiarando chiaramente di non volere alcun bonus, e ho richiesto il blocco immediato del mio account.

Riepilogo delle violazioni:

La piattaforma Fatpirate ha utilizzato sistematicamente diversi gestori VIP (Jonz, Zack, Arthur) per sfruttare in modo predatorio un giocatore vulnerabile che si era autoescluso.

Fatpirate ha utilizzato attivamente incentivi finanziari (bonus) per indurre un giocatore dipendente a continuare a giocare d'azzardo, nonostante avesse apertamente richiesto assistenza medica.

Chiedo gentilmente al team di CasinoGuru di mediare in questo caso e di aiutarmi a recuperare i 17.000 € depositati a seguito della grave violazione delle normative da parte del casinò e della sua totale incapacità di proteggere un giocatore vulnerabile.

Ho tutti gli screenshot della conversazione con Fatpirate, ma non riesco a caricare tutte le foto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

• Potresti inoltrarmi la comunicazione originale non ritagliata tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alle tue richieste di chiusura dell'account all'indirizzo [email protected] Si prega di includere i messaggi per intero, non solo gli screenshot. Si prega inoltre di includere tutti i messaggi in cui si menzionano esplicitamente problemi legati al gioco d'azzardo.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika