Il giocatore spagnolo ha richiesto più volte la chiusura del suo conto a causa di problemi con il gioco, subendo una perdita di 1020 € prima che il casinò procedesse alla chiusura definitiva. Dopo aver richiesto assistenza, non ha ricevuto ulteriori risposte dal casinò.
FatPirate Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 17h 9m 38s
FatPirate Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneDopo averli informati dei problemi che stavo riscontrando con il gioco, hanno risposto in modo insensato. Ho chiesto più volte la chiusura del mio account, precisando che avrei perso il saldo disponibile, e di fatto ho perso 1020 €. Subito dopo averli persi, hanno chiuso il mio account quando li ho contattati nuovamente, e da allora ho provato a parlare con loro ma non rispondono più.
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con FatPirate Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere le comunicazioni intercorse con il casinò tra il 1° e il 3 aprile? Includi la tua risposta e quella del casinò. Se possibile, invia le informazioni con l'indicazione oraria al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di depositare e giocare?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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