La giocatrice tedesca aveva prelevato con successo 500 € dalle sue vincite su FatPirate, ma ha riscontrato problemi con gli altri due prelievi da 500 € ciascuno, che sono stati annullati per verifica. Dopo aver fornito tutti i documenti richiesti, il suo account è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni e non ha ricevuto alcuna risposta alle sue email nonostante i numerosi sforzi di comunicazione nei due mesi precedenti. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto, evidenziando la mancanza di supervisione normativa da parte del casinò. Successivamente, il casinò ha fornito prove di una violazione della propria politica antiriciclaggio, affermando che i fondi nel suo portafoglio MiFinity provenivano da una terza parte, portando al rigetto del suo reclamo come ingiustificato.
FatPirate Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.000 €
FatPirate Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Buona giornata,
Ho depositato su FatPirate il 31 gennaio 2025 e ho vinto 1.500 €, che avrei voluto contare. I primi 500 € sono andati sul mio conto senza problemi. Tuttavia, gli altri due prelievi da 500 € ciascuno sono stati annullati per verifica. Ho fatto seguito a questo e ho caricato tutti i documenti richiesti. Tra cui il mio documento d'identità (fronte e retro), la prova di residenza, un selfie con il casinò sullo sfondo del browser e me stesso. Questi documenti sono stati tutti verificati con successo ed erano certi che fossi la persona in questione. Ma ora il grosso problema: mi è stato chiesto di caricare i documenti da MiFinity, nonché una cronologia delle transazioni dal mio conto bancario per l'intero mese di gennaio. L'ho caricato con successo. Ho anche caricato il deposito come file PDF quando richiesto. Ma dopo, hanno semplicemente bloccato il mio account e non riesco più ad accedere. Per me, questo è un chiaro segno di manipolazione e stanno provando di tutto per impedirmi di elaborare i miei prelievi. Sono bloccato nel supporto live da due mesi e mi dicono di scrivere un'e-mail e se ne occuperanno loro. Ho seguito tutte le richieste che mi sono state date (ho sempre chiesto specificamente nel supporto live) e poi mi hanno semplicemente bloccato? Ho scritto almeno 10 e-mail in quel periodo e in due mesi non ho ricevuto una sola risposta. Questa è una chiara frode secondo me, perché la mia verifica ha avuto successo. Ho oltre 50 screenshot come prova di ciò che hanno scritto nel supporto live, di cui avevo bisogno, e ho sempre caricato quelli corretti.
Chiedo aiuto!
Caro nenapetrus97,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Quando esattamente hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
Ho giocato solo alle slot machine come Wanted, Densho, ecc. Niente casinò live o scommesse sportive.
Ho aperto il casinò il 31.01.25 ed è stato chiuso la settimana scorsa dopo aver caricato con successo l'ultimo documento richiesto
Ho utilizzato un bonus ma non era appiccicoso, ma l'ho annullato, quindi non sono stati violati i termini e le condizioni del bonus perché avevo solo soldi veri dopo l'annullamento
Cordiali saluti, Nena
Grazie mille per la tua risposta, nenapetrus97. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Figura 5b e Figura 6 allegate qui
Grazie mille, nenapetrus97, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro nenapetrus97 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del FatPirate Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro FatPirate Casino ,
Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della chiusura dell'account del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Kubo
Si vede che sono dei truffatori perché non rispondono nemmeno nonostante la verifica sia andata a buon fine. Non ho MAI ricevuto una risposta via email. STATE ALLA LARGA DA QUESTO CASINÒ.
Non sono nemmeno in grado di difendermi e di rilasciare dichiarazioni qui, perché sanno che sono stato verificato con successo e stanno facendo tutto il possibile per impedire che i miei soldi vengano pagati. Se fossi il team di Casino Guru, darei a questo casinò la valutazione peggiore e avvertirei tutti i giocatori di non tentare nemmeno di aprire questo sito. Certo, è una pillola amara da ingoiare per i miei soldi, ma d'altronde nessuno dovrebbe più registrarsi lì, così nessun altro giocatore dovrà più frustrarsi quando vuole pagare le vincite! Quindi invito tutti coloro che leggono questo a stare alla larga da questo sito! Spero che abbastanza persone lo leggano!
Caro nenapetrus97 ,
Ho tentato più volte di contattare FatPirate Casino, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta. Senza la collaborazione del casinò, c'è ben poco che si possa fare per risolvere la questione. Poiché FatPirate Casino opera con una licenza costaricana, che non prevede un ente di regolamentazione né misure di tutela dei giocatori, e il casinò non sembra essere affiliato ad alcun sistema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità ufficiale a cui rivolgersi per segnalare la questione.
Ora chiuderò il reclamo come irrisolto .
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
In futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kubo
Caro nenapetrus97 ,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di FatPirate Casino . Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro FatPirate Casino,
Potresti fornirmi una spiegazione dettagliata sui motivi della chiusura dell'account? Inoltre, ti chiedo gentilmente di corroborare eventuali accuse con prove a supporto. Puoi condividere il materiale pertinente direttamente in questa discussione o inviarlo privatamente al mio indirizzo email. [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
Carissimi,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella gestione di questo caso. La vostra pazienza è molto apprezzata!
Stiamo verificando la situazione con il dipartimento competente. Vi faremo sapere non appena avremo aggiornamenti!
Distinti saluti,
Squadra FatPirate
Caro Kubo,
Ti abbiamo inviato un'e-mail.
Distinti saluti,
Squadra FatPirate
Questo non cambia il fatto che non vuoi pagare le mie vincite e hai semplicemente bloccato il mio account. Che ne dici di spiegarmi perché non mi contatti da due mesi, per esempio?
Caro nenapetrus97 ,
Vorrei informarvi dell'esito della nostra indagine.
Il casinò ha fornito prove che indicano una grave violazione della propria politica antiriciclaggio (AML). Nello specifico, sebbene i depositi sul tuo conto casinò siano stati effettuati tramite il tuo portafoglio MiFinity, i fondi presenti in tale portafoglio provenivano da una terza parte. Di conseguenza, il tuo conto casinò è stato finanziato da fonti non verificabili.
Purtroppo, in questi casi, il casinò ha il diritto e l'obbligo legale di verificare l'origine dei fondi che transitano sulla sua piattaforma. Data la natura di questa violazione, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito e dobbiamo respingere il tuo reclamo come ingiustificato .
Capisco che questa non è la soluzione che speravi, ma le prove presentate sono chiare e convincenti.
Grazie per la comprensione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Kubo
