La giocatrice olandese ha espresso preoccupazione per la chiusura definitiva del suo account presso FatPirate Casino, che aveva continuato ad accettare depositi nonostante le sue richieste di autoesclusione, causando perdite finanziarie significative superiori a 12.000 euro. Ha segnalato molteplici tentativi ignorati di recuperare i dati del suo account e ha evidenziato violazioni delle normative olandesi e dei diritti dei consumatori, sentendosi senza supporto e vulnerabile durante tutto il processo. Il Team Reclami ha riconosciuto le sue preoccupazioni, ma ha affermato che, in assenza di prove sufficienti da entrambe le parti, non avrebbe potuto contestare efficacemente le azioni del casinò. Ha espresso empatia per la sua situazione, ma ha chiarito che, a causa della mancanza di una licenza valida da parte del casinò, non esisteva un'autorità di regolamentazione in grado di sollevare la questione.
FatPirate Casino - L'account del giocatore è stato chiuso nonostante la richiesta di autoesclusione.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 13.000 €
FatPirate Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Lyc789,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con FatPirate Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene? Il tuo account è ora bloccato.
- Potresti indicarci la data esatta della tua richiesta iniziale di chiusura dell'account tramite autoesclusione?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Per quanto riguarda la tua osservazione sulla mancanza della licenza NL, purtroppo noi di Casino.Guru non gestiamo reclami relativi a normative e politiche in materia di licenze. Pur comprendendo il tuo punto di vista, purtroppo non siamo in grado di fornirti assistenza in merito. Il nostro ruolo è quello di un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Se il tuo obiettivo è richiedere il rimborso dei depositi persi solo perché il casinò non possiede una licenza valida, non possiamo aiutarti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e, in ultima analisi, spetta a ciascun giocatore prendere una decisione informata sulla scelta del casinò. Se preferisci giocare esclusivamente nei casinò con licenza, ti consiglio vivamente di consultare il nostro elenco di casinò consigliati all'indirizzo https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e di utilizzare i filtri disponibili per trovare il casinò più adatto alle tue esigenze.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Ciao Katarina,
Grazie per la risposta e per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso.
Sì, il mio account FatPirate Casino è ora bloccato, ma questo è accaduto solo dopo diverse richieste scritte di autoesclusione e chiusura dell'account, ignorate per diverse settimane. La mia prima richiesta di esclusione è stata presentata entro la fine della prima settimana di ottobre 2025, tramite e-mail e chat live.
In allegato uno screenshot che mostra numerose conferme di "Richiesta ricevuta" tra ottobre e inizio novembre. Ho anche ricevuto una risposta diretta dal supporto FatPirate, che riconosceva esplicitamente la mia richiesta di esclusione e si scusava persino per l'inconveniente, dimostrando che la mia richiesta era stata ricevuta, compresa e registrata.
Nonostante ciò, FatPirate ha continuato a:
Accetta depositi per un totale superiore a € 12.000 dopo la mia richiesta di esclusione.
Invia offerte bonus, messaggi di "saldo basso" e "ricarica", incoraggiando attivamente a continuare a giocare.
Ignora i numerosi messaggi emotivi in cui ho chiarito che ero in difficoltà e che avevo bisogno che il mio account venisse chiuso.
Solo il 1° novembre 2025, Yan di FatPirate mi ha confermato che il mio account era stato finalmente chiuso e che la mia richiesta di rimborso era stata inoltrata al dipartimento competente.
Poi, il 3 novembre 2025, Adam di FatPirate scrisse che la mia esclusione "non era sufficiente" e che "non era stata menzionata alcuna questione relativa al gioco responsabile".
Questa affermazione è palesemente falsa e contraddetta dalla loro precedente e-mail in cui riconoscevano la mia esclusione e si scusavano.
Il comportamento di FatPirate rappresenta una grave violazione del dovere di diligenza, in quanto hanno ignorato molteplici e chiari segnali di danno da gioco d'azzardo e non hanno agito responsabilmente quando ho chiesto direttamente l'esclusione. La continua accettazione di depositi dopo l'esclusione, unita ai messaggi promozionali, ha causato significativi danni finanziari ed emotivi.
Inoltre, ai sensi dell'articolo 15 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), ho il diritto legale di richiedere e ricevere tempestivamente una copia di tutti i dati personali e dei registri degli account detenuti da FatPirate in merito al mio account, comprese le richieste di autoesclusione, i marcatori di gioco responsabile, la cronologia di depositi/prelievi e tutta la corrispondenza con il servizio clienti.
Il rifiuto di FatPirate di fornire tali dati, nonostante le molteplici richieste scritte, costituisce una chiara violazione della normativa UE sulla privacy dei dati.
Ai fini della mediazione, chiedo rispettosamente a Casino Guru di richiedere questi documenti direttamente a FatPirate e di sollecitare l'utente ad accogliere la mia legittima richiesta di accesso. Queste informazioni sono fondamentali per stabilire la cronologia completa degli eventi, le interazioni di gioco responsabile e l'esatto stato di blocco del mio account.
Il mio obiettivo qui non è quello di contestare lo status della licenza, ma di garantire la responsabilità per la negligenza sistemica nei confronti di un giocatore vulnerabile che ha chiesto esplicitamente aiuto ed esclusione.
Si prega di notare che FatPirate ora si rifiuta di comunicare con me tramite e-mail diretta o canali di supporto e ha ignorato i numerosi tentativi recenti di risolvere la questione in via amichevole. Se ritenete che possa essere utile, sarò lieto di inviare in copia copia a FatPirate questa corrispondenza con una notifica di ricevuta di consegna per garantire che venga formalmente informato e per soddisfare qualsiasi requisito procedurale per una risoluzione "dell'ultima possibilità".
Se necessario, fatemi sapere se desiderate che io metta in copia il casinò in questo messaggio o se tutte le comunicazioni dirette debbano invece passare attraverso i vostri canali di mediazione. Preferisco procedere tramite Casino Guru, ma mi atterrò a qualsiasi procedura che velocizzi la revisione e la raccolta delle prove.
Non posso semplicemente andarmene da questa esperienza. Non è accettabile che un casinò consenta ai clienti di depositare ingenti somme di denaro, ignori ripetute richieste di aiuto e poi rifiuti un'assistenza significativa o persino un rimborso parziale quando sono presenti chiari segnali di allarme. Sto attivamente segnalando e condividendo la mia esperienza, in modo veritiero, su tutte le principali piattaforme di revisione e regolamentazione, perché sono stati ignorati diversi indicatori di danno da gioco d'azzardo. Tra questi: richieste esplicite di autoesclusione e chiusura, messaggi di preoccupazione per la perdita di controllo, rapida escalation dei depositi, continue offerte promozionali dopo le richieste di esclusione e appelli disperati per la chiusura del conto. Anche un rimborso parziale e un sincero riconoscimento del danno aiuterebbero a risolvere il problema, ma il silenzio totale o la negazione non sono semplicemente gioco d'azzardo responsabile. Credo sia importante che gli operatori siano ritenuti pubblicamente responsabili in modo che altri possano evitare danni simili.
"In base alle transazioni verificate di Revolut e Bunq, i miei depositi post-esclusione ammontano a circa 13.600 €, effettuati tra inizio ottobre e inizio novembre 2025, tutti dopo la mia richiesta formale di autoesclusione."
Grazie ancora per il tuo sostegno e per tenermi aggiornato sui progressi della situazione.
Cordiali saluti,
Lycette
Ciao Katarina,
Grazie per la risposta e per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso.
Sì, il mio account FatPirate Casino è ora bloccato, ma questo è accaduto solo dopo diverse richieste scritte di autoesclusione e chiusura dell'account, ignorate per diverse settimane. La mia prima richiesta di esclusione è stata presentata entro la fine della prima settimana di ottobre 2025, tramite e-mail e chat live.
In allegato uno screenshot che mostra numerose conferme di "Richiesta ricevuta" tra ottobre e inizio novembre. Ho anche ricevuto una risposta diretta dal supporto FatPirate, che riconosceva esplicitamente la mia richiesta di esclusione e si scusava persino per l'inconveniente, dimostrando che la mia richiesta era stata ricevuta, compresa e registrata.
Nonostante ciò, FatPirate ha continuato a:
Accetta depositi per un totale superiore a € 12.000 dopo la mia richiesta di esclusione.
Invia offerte bonus, messaggi di "saldo basso" e "ricarica", incoraggiando attivamente a continuare a giocare.
Ignora i numerosi messaggi emotivi in cui ho chiarito che ero in difficoltà e che avevo bisogno che il mio account venisse chiuso.
Solo il 1° novembre 2025, Yan di FatPirate mi ha confermato che il mio account era stato finalmente chiuso e che la mia richiesta di rimborso era stata inoltrata al dipartimento competente.
Poi, il 3 novembre 2025, Adam di FatPirate scrisse che la mia esclusione "non era sufficiente" e che "non era stata menzionata alcuna questione relativa al gioco responsabile".
Questa affermazione è palesemente falsa e contraddetta dalle loro precedenti ammissioni e scuse.
La condotta di FatPirate rappresenta una grave violazione del dovere di diligenza, in quanto hanno ignorato molteplici e chiari segnali di danno da gioco d'azzardo e non hanno agito responsabilmente quando ho chiesto direttamente l'esclusione. La continua accettazione di depositi dopo l'esclusione, unita ai messaggi promozionali, ha causato significativi danni finanziari ed emotivi.
Inoltre, ai sensi dell'articolo 15 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), ho il diritto legale di richiedere e ricevere tempestivamente una copia di tutti i dati personali e dei registri degli account detenuti da FatPirate in merito al mio account, comprese le richieste di autoesclusione, i marcatori di gioco responsabile, la cronologia di depositi/prelievi e tutta la corrispondenza con il servizio clienti.
Il rifiuto di FatPirate di fornire tali dati, nonostante le molteplici richieste scritte, costituisce una chiara violazione della normativa UE sulla privacy dei dati.
Per la procedura di mediazione, chiedo rispettosamente a Casino Guru di richiedere questi documenti direttamente a FatPirate e di sollecitare l'utente ad accogliere la mia legittima richiesta di accesso. Queste informazioni sono fondamentali per stabilire la cronologia completa degli eventi, le interazioni di gioco responsabile e l'esatto stato di blocco del mio account.
Il mio obiettivo qui non è quello di contestare lo status della licenza, ma di garantire la responsabilità per la negligenza sistemica nei confronti di un giocatore vulnerabile che ha chiesto esplicitamente aiuto ed esclusione.
Si prega di notare che FatPirate si rifiuta di comunicare con me tramite e-mail diretta o canali di supporto e ha ignorato i numerosi tentativi recenti di risolvere la questione in via amichevole. Se ritenete che possa essere utile, sarò lieto di inviare in copia copia a FatPirate questa corrispondenza con una notifica di ricevuta di consegna per garantire che venga formalmente informato e per soddisfare qualsiasi requisito procedurale per una risoluzione "dell'ultima possibilità".
Se necessario, fatemi sapere se preferite che io metta in copia il casinò in questo messaggio o se tutte le comunicazioni dirette debbano invece passare attraverso i vostri canali di mediazione. Preferisco procedere tramite Casino Guru, ma seguirò la strada che più velocizza la revisione e la raccolta delle prove.
A dimostrazione della mia buona fede e della sincera volontà di andare avanti, sono disposto a risolvere la questione in via amichevole con un rimborso parziale di 4.000 euro, pari a circa un terzo degli acconti versati dopo la mia richiesta di esclusione documentata e le segnalazioni di pericolo. Ciò mi consentirebbe di chiudere la questione pacificamente e di concentrare tempo ed energie sulla ricostruzione della mia attività e del mio benessere mentale, senza ulteriori inasprimenti o controversie pubbliche.
Capisco che la mediazione richiede un compromesso e sono aperto a qualsiasi soluzione equa che riconosca il danno causato e le evidenti carenze procedurali del casinò.
Grazie ancora per il tempo dedicato, l'empatia e il sostegno dimostrato nel contribuire a garantire che i giocatori siano trattati equamente. Vi prego di confermare la ricezione di queste prove e di comunicarmi come procedere al meglio.
Cordiali saluti,
Lycette
Vorrei fornire un riepilogo aggiornato del mio caso. Durante la revisione dei miei archivi e degli screenshot recenti, ho individuato un piccolo errore numerico nella mia precedente presentazione riguardante le voci "Blocn". Questi errori sono stati corretti di seguito. Grazie per la comprensione.
1. Rimborsi parziali ricevuti finora
Ho ricevuto i seguenti rimborsi parziali:
Tramite processore D2g (FatPirate):
– €30
– €50
– €50
– €20
Totale rimborsato tramite D2g: € 150
Tramite Frenk.io:
– 100 € rimborsati
(Saldo residuo Frenk.io: 30 €)
Questi rimborsi parziali confermano che la mia richiesta è stata accettata, ma rappresentano solo una piccola parte dei depositi effettuati dopo la mia richiesta scritta di autoesclusione.
2. Aggiornati i depositi contestati in sospeso
Di seguito sono riportati i depositi contestati corretti dai miei estratti conto Revolut e Bunq (che ora riflettono il totale Blocn corretto):
Depositi contestati da Revolut:
Wpskins Regno Unito – € 103
E – €810
Lux lilmode – €107,46
Nova – €960
Key4ge1 – € 1.230
Cnpcto – € 1.590
Vivex – € 1.176,62
Pixtub – € 1.680
Pxtb – €781,52
Il miglior posto per rilassarsi – €200
Pixson – €900
Daxchain – €540
Cobea – circa €153
Frenk.io – € 130 (meno € 100 rimborsati)
Lmania – €750 (80 + 180 + 100 + 150 + 120 + 120)
Topsk393 – €200
Mnmramp – €650
CapStream – € 1.000
Blocn – €250 (corretto)
Totale aggiornato contestato tramite Revolut: circa € 13.211,60
Depositi contestati Bunq:
Totale precedentemente inviato: circa € 1.900
Nessuno di questi è stato rimborsato.
Totale contestato combinato (Revolut + Bunq): circa € 15.111,60
Rimborsi ricevuti fino ad oggi: €250
Saldo residuo in sospeso: circa € 14.861,60
3. Contesto legale e responsabile del gioco
Ai sensi della legge olandese e delle linee guida internazionali sul gioco responsabile, i fornitori devono esaminare e rimborsare tempestivamente i depositi effettuati dopo una chiara richiesta di autoesclusione o durante un'evidente situazione di disagio legato al gioco.
La mia richiesta scritta di blocco del mio account è stata presentata prima che molti dei depositi sopra menzionati fossero effettuati. Nonostante ciò, il conto è rimasto aperto, i depositi sono stati accettati e i messaggi promozionali sono continuati. Questo è il punto centrale della mia controversia.
I rimborsi parziali emessi finora indicano il riconoscimento di questa situazione. Tuttavia, i depositi rimanenti, in particolare quelli effettuati dopo la mia richiesta scritta di esclusione/blocco, richiedono un'analisi completa e una risoluzione in linea con gli obblighi di gioco responsabile e tutela dei consumatori.
4. Richiesta di passaggi successivi
Chiedo gentilmente:
• Conferma che i restanti depositi contestati sono in fase di revisione
• Chiarimento di qualsiasi ulteriore informazione necessaria da parte mia
• Una stima dei tempi per il completamento della valutazione e l'emissione dei rimborsi rimanenti
Tutta la documentazione di supporto (cronologia dei depositi, screenshot e cronologia della mia richiesta di esclusione) è già stata fornita. Posso inviare nuovamente tutto il necessario.
Grazie per il vostro aiuto e la vostra attenzione.
Cordiali saluti,
Lycette
Caro Lyc789,
grazie per i vostri messaggi e le vostre e-mail.
Innanzitutto, vorrei sottolineare che a volte "meno è meglio". Avete fornito un numero molto elevato di screenshot, insieme a molti messaggi consecutivi nella discussione, anche quando era il turno del casinò di rispondere. È sempre meglio esprimere chiaramente il punto che si vuole sollevare e supportarlo solo con le prove pertinenti. Questo garantisce che tutti abbiano una chiara comprensione della situazione e aiuta a portare il reclamo verso una risoluzione più rapida.
Tieni presente che l'invio di più messaggi consecutivi può rallentare il processo e non è possibile aspettarsi una risposta tempestiva quando il thread è sovraccarico in questo modo.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Pur comprendendo e condividendo la vostra preoccupazione per la tutela dei giocatori vulnerabili e riconoscendo la triste realtà delle strutture che non aderiscono alle normative sul gioco responsabile e agli standard del settore, desidero assicurarvi che mi impegno ad assistervi affinché la vostra situazione si risolva nel modo più agevole possibile. Vi preghiamo di comprendere che queste questioni richiedono tempo per essere affrontate.
Ho esaminato attentamente i vostri messaggi, le vostre email e le prove a supporto. Tuttavia, non sono riuscito a trovare la richiesta originale di autoesclusione basata sulla dipendenza dal gioco d'azzardo. Per facilitare la procedura, potreste inoltrarmi la richiesta iniziale, idealmente in formato email, in modo che la data sia chiaramente visibile?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Caro Lyc789,
grazie per i vostri messaggi e le vostre e-mail.
Potresti fornirci il messaggio che hai inviato al casinò in merito alla tua richiesta di autoesclusione, in particolare il messaggio che hai avviato tu, non la loro risposta? Inoltre, hai menzionato un problema di gioco d'azzardo nel tuo messaggio?
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Cara Katarina,
Grazie per il tuo messaggio.
Capisco il tuo punto di vista sulla necessità di essere concisi. L'unica ragione per cui le prove sono frammentarie è perché ho perso l'accesso completo alla cronologia del mio account: il mio portatile si è bloccato e FatPirate mi ha bloccato l'accesso. Sono gli unici a possedere la registrazione completa dei miei messaggi di autoesclusione originali, dei registri delle chat e dei segnali di gioco responsabile. Ho ripetutamente richiesto loro questi dati, ma non me li hanno forniti.
Per chiarire il contenuto della mia richiesta di esclusione originale:
Ho detto a FatPirate che avevo perso il controllo, che depositavo ripetutamente, che chiedevo bonus/giri gratuiti e che avevo bisogno che il mio account venisse bloccato immediatamente. Hanno preso atto della richiesta, si sono scusati per l'inconveniente e in seguito hanno chiuso il mio account, ma solo dopo aver permesso settimane di ulteriori depositi e perdite.
Vorrei anche sottolineare un punto molto importante:
Sono già stati emessi diversi rimborsi dal loro processore di pagamento D2g (circa 251 €). Ciò dimostra che almeno alcune transazioni sono state riconosciute come improprie e annullate, mentre il resto dei depositi dello stesso periodo escluso rimane ignorato. Questa incongruenza è estremamente angosciante e dimostra chiaramente che il mio caso non è un semplice malinteso.
Ho inviato tutte le prove attualmente in mio possesso, ma per procedere:
• Ai sensi del GDPR, la mia richiesta formale di dati deve ricevere risposta entro 30 giorni.
• La scadenza legale è il 30 novembre 2025.
Ho ancora bisogno che FatPirate mi fornisca:
• la mia richiesta di esclusione originale e i timestamp
• tutti i registri delle chat
• note/interventi sul gioco responsabile
• la cronologia completa delle transazioni che coprono il periodo contestato
Senza questo, non posso accedere ai miei archivi per fornirti gli screenshot aggiuntivi che stai cercando.
Chiedo gentilmente a CasinoGuru di richiedere formalmente questi dati a FatPirate, in modo da poter stabilire la tempistica esatta e risolvere il reclamo in modo adeguato.
Se desideri che ti prepari un PDF pulito e riassuntivo:
• date di esclusione
• depositi post-esclusione
• rimborsi parziali
• importi in sospeso
Posso farlo immediatamente.
Grazie per la pazienza e per avermi aiutato a gestire questa situazione: lo apprezzo davvero.
Cordiali saluti,
Lycette
Caro Lyc789,
grazie per i vostri messaggi e la vostra pazienza.
Ho esaminato attentamente tutte le informazioni fornite e ho rivisto tutte le prove presentate. Grazie per il tempo e l'impegno dedicati a spiegare la vostra situazione.
Si prega di notare che Casino Guru agisce come mediatore indipendente. Per elaborare con successo un reclamo, necessitiamo di prove a supporto da entrambe le parti. Sulla base di queste, valutiamo la situazione e lavoriamo per trovare una soluzione equa e ragionevole.
Nel suo caso, capisco che non sia in grado di fornire le prove necessarie a sostegno completo delle sue affermazioni. Senza solide basi, temo che non avremo sufficienti elementi per contestare efficacemente le azioni del casinò.
Mi rendo conto che questo sia deludente e comprendo profondamente la tua frustrazione. Purtroppo, poiché il casinò opera senza una licenza valida e non indirizza i giocatori ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui poter segnalare il problema.
Mi dispiace sinceramente di non poterti offrire ulteriore aiuto in questa situazione.
Distinti saluti,
Caterina
