FatPirate Casino - L'account del giocatore è stato limitato e il prelievo è stato ritardato.

CIAO ,

dopo aver depositato oltre 30.000 dollari in un periodo di 3 giorni, ho realizzato dei profitti e ho deciso di ritirare dei soldi.

Scommetto solo su sport in diretta e casinò in diretta, nessun bonus che richieda scommesse ha fatto parte delle mie vincite.

Mi è stato persino assegnato un "responsabile VIP" per via delle mie grandi transazioni, che potevo contattare su Telegram (all'inizio sembrava gentile, ma poi ha iniziato a ignorarmi).

Sono riuscito a effettuare un paio di prelievi (meno di quanto avevo depositato) prima che il mio account venisse limitato e non mi fosse più consentito di prelevare.

Ho inviato i documenti richiesti (nessun problema) e ho chiesto loro di verificarli.

A quanto pare dovrebbe essere fatto entro 24 ore, ma dopo una settimana sono ancora nel limbo.

La chat in tempo reale invia solo email generiche e non riesco a far progredire ulteriormente la cosa.

Ho bisogno di aiuto per recuperare i miei soldi, non stiamo parlando di una piccola somma!

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Maldeco85,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila