FatPirate Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante le richieste.

Questa è una lunga storia e guardando la quantità mi vergogno così tanto

Ho capito di avere un grosso problema di gioco d'azzardo a dicembre dell'anno scorso. Ho contattato Fat Pirate tramite chat dal vivo il 27 dicembre e ho detto loro che avevo un problema di gioco d'azzardo. Mi è stato detto di inviare loro un'e-mail per chiudere il mio account, cosa che ho fatto, ma non è successo nulla. Li ho quindi contattati di nuovo a febbraio tramite e-mail, ma non è successo nulla. Ho ricevuto un'e-mail a marzo in cui mi dicevano che avevano chiuso il mio account, cosa che non hanno mai fatto.

Poi ho giocato molto, come puoi vedere meglio, perché puoi usare le tue carte di credito tramite Apple Pay, cosa che non puoi fare sulla maggior parte dei siti. Poi sono arrivato al 23 maggio e ho capito che non potevo andare. Ho contattato la chat dal vivo e ho spiegato alla prima persona che ho contattato che avevo un grosso problema con il gioco d'azzardo e li ho implorati di chiudere il mio account. Lui continuava a dirmi di contattarli via email. Gli ho detto che ero in una brutta situazione e, francamente, in un posto buio. Lui è andato offline. Ho proceduto ad accedere di nuovo perché avevo già avuto problemi provando a chiudere il mio account via email. La seconda persona con cui ho parlato è stata un po' più disponibile.

Li ho contattati via email il giorno dopo e ho scoperto che apparentemente la mia email con cui li stavo contattando non era quella con cui mi ero registrato, quindi non ci credevo, quindi ogni email che ho inviato loro, che a quanto vedo era molto, continuava a tornare con la stessa risposta. Non potevano esaminare il mio reclamo finché non avessi inviato loro l'email corretta. Ho iniziato a realizzare che forse l'avevo fatto, dato che era già successo prima che si trattasse di un errore di una lettera, quindi ho inviato loro quella che pensavo fosse sbagliata e ancora una volta ho ricevuto la stessa risposta.

Li ho contattati tramite live chat e ho raccontato loro cosa era successo e poi hanno concordato che era finita e hanno chiuso il mio account

mi era già stato detto che era successo

Sono al limite delle mie possibilità, non stanno rispondendo al mio reclamo, se il mio indirizzo email era sbagliato e non l'hanno riconosciuto a dicembre, perché non mi hanno inviato un'email allora? Ora possono farlo di sicuro e perché mi è stato detto che il mio account era stato chiuso a marzo.

Non sono completamente incolpevole in questo, ma ho fatto del mio meglio per chiudere il mio account con loro così tante volte

Caro Barney01,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per le difficoltà che hai incontrato nel tentativo di chiudere il tuo account su FatPirate Casino.

Per comprendere meglio il contesto completo del tuo caso e assisterti in modo più efficace, potresti cortesemente rispondere alle seguenti domande:

• Potresti elencare tutti gli indirizzi email a cui hai tentato di inviare richieste di chiusura o autoesclusione al casinò?
• Ricordi se hai mai ricevuto una conferma (automatica o manuale) dal casinò quando hai inviato la tua prima richiesta a dicembre?

Siete inoltre invitati a inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente, inclusi scambi di e-mail e trascrizioni di chat in tempo reale, non solo screenshot, a [email protected] Questo ci aiuterà a verificare a quali indirizzi email sono state inviate le tue richieste e come il casinò ha risposto nel tempo.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Buongiorno f Ho provato a inviare email all'indirizzo email a be ma vengono restituite come email sbagliata

Ciao, ne ho mandato uno a dicembre

uno a febbraio

poi ho ricevuto una risposta a marzo che mi chiedeva di confermare la mia richiesta, cosa che ho fatto

in questo momento c'è stato un problema con la mia email, avevo fatto un errore di ortografia in una lettera e non mi hanno mai risposto chiedendomi di fornire l'email corretta.

ma da quando ho sollevato il reclamo sul modo in cui sono stato trattato a maggio mi hanno detto che l'indirizzo email era sbagliato

posso anche aggiungere che questo è dietro di me

parlando in chat dal vivo

l'indirizzo email era

CIAO,

Grazie mille per i vostri messaggi e per aver condiviso con noi comunicazioni pertinenti.

Per assicurarci di comprendere appieno la sequenza degli eventi e di poter procedere con il tuo caso di conseguenza, abbiamo compilato la seguente cronologia in base alle informazioni che ci hai fornito:

Cronologia degli eventi – FatPirate Casino

• 28 dicembre 2024 – Hai inviato un'e-mail a [email protected] richiedendo la chiusura del tuo account. (Nessun accenno a un problema di gioco d'azzardo al momento.)
• 17 febbraio 2025 – Hai contattato [email protected] , questa volta menzionando esplicitamente il tuo problema con il gioco d'azzardo.
• 20 marzo 2025 – Il casinò ha risposto affermando che il tuo saldo sarebbe stato perso se il tuo account fosse stato chiuso e ha chiesto conferma.
• 20 marzo 2025 (stesso giorno) – Hai risposto confermando di accettare la chiusura del conto e la perdita del saldo. Tuttavia, tutte le comunicazioni sono rimaste con [email protected] .
• 23 maggio 2025 – Hai inviato un'e-mail a [email protected] , affermando che durante una chat dal vivo hai menzionato sia il tuo problema di gioco d'azzardo sia i tuoi pensieri suicidi.

Potresti rivedere questa cronologia e confermare se è corretta?

Se ci sono dettagli da aggiungere o correggere, non esitate a farcelo sapere.

La tua conferma ci aiuterà a procedere con il tuo caso in modo più efficace.

Buon pomeriggio

sì, è tutto corretto. Ho anche contattato la chat dal vivo chiedendo di chiudere il mio account e mi è stato detto di inviare loro un'e-mail.

CIAO

Ho contattato la chat live lunedì perché mi hanno inviato un'e-mail che non aveva alcuna attinenza con il mio reclamo

l'agente di supporto mi ha assicurato che mi avrebbero ricontattato

questo è un problema ricorrente con Fat Pirate, non rispondono mai a nessuna email

Grazie, Barney01.

Prima di procedere oltre, potresti confermare due punti importanti:

• Il tuo account è ancora aperto al momento oppure è stato ufficialmente chiuso dopo la tua ultima comunicazione con il casinò?
• Hai effettuato depositi dopo il 20 marzo 2025 , data in cui hai confermato la richiesta di chiusura del conto e accettato la perdita del tuo saldo?

Questi dettagli sono essenziali per comprendere appieno la situazione e valutare se il casinò ha adottato le misure appropriate in seguito alla tua richiesta.

Attendo con ansia la tua risposta.

Sì, è stato chiuso a maggio dopo che li ho implorati di farlo tramite chat dal vivo

E sì, è vergognoso dirlo, ho fatto molti depositi da quando ho fatto la richiesta a marzo

Non sono stati effettuati rimborsi e la mancanza di corrispondenza è stata terribile

Ciao, stamattina ho ricevuto un'email da Fat Pirate dopo settimane dal mio primo reclamo. Stavano citando la versione 6.2.2 sui loro termini e condizioni per giocare con un bonus, quindi non possono essere effettuati rimborsi.

non ci credevo perché questo non ha nulla a che fare con la mia denuncia

Ho risposto loro dicendo che non è questo il problema e che non rispondete al mio reclamo.

poi con stupore hanno risposto dicendo che l'indirizzo email era

non riconosciuto e di inviargli via email quello corretto, questo è stato fatto

lo stress di questa situazione mi sta davvero influenzando

CIAO

Mi dispiace disturbarti di nuovo, ho ricevuto un'altra email in cui mi viene detto ancora una volta che hanno l'indirizzo email sbagliato.

sono così stressato per tutto questo che non capisco come possano continuare a chiedere l'email corretta, non è mai stato sollevato questo problema quando ho chiesto la chiusura del mio account

Posso chiederti se sei stato in contatto con il pirata grasso?

Questa è la terribile risposta che ho ricevuto oggi dal pirata grasso. Sono incredulo.

Grazie mille, Barney01, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, grazie per il tuo aiuto. Mi chiedevo perché Martin stia prendendo il sopravvento.

Ciao Barney01,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Per quanto riguarda la tua domanda, prendo il mio posto in quanto sono una delle persone più dedicate a gestire i reclami relativi al gioco responsabile. Ora, come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di FatPirate Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti cortesemente verificare il caso e spiegarci la tua versione dei fatti? Solo per informarti, dopo aver valutato attentamente tutte le prove attualmente disponibili, riteniamo che il giocatore abbia diritto a ricevere un rimborso per i depositi effettuati dopo il 20 marzo. Per qualsiasi domanda o prova pertinente a questo caso, puoi inviarla a [email protected], oppure pubblicalo qui nel thread .

Ciao Martin,

Ci auguriamo che questo messaggio vi sia utile.

Desideriamo informarti che ti abbiamo inviato un'e-mail relativa a questo caso.

Attenderemo con piacere i vostri aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Il team di FatPirate.

Care parti,

Confermo di aver ricevuto un'email dal casinò. Stiamo indagando.

Ciao Martin

Ho provato a contattarti via email in merito alla tua risposta

Mi dispiace chiedertelo, ma quanto tempo pensi che richiederà questa indagine?

ma sta prendendo il sopravvento su di me finanziariamente

grazie per l'aiuto

saluti

Lisa

Ciao,

Cercherò di aggiornare la discussione lunedì.

Ciao zMartin

ci sono aggiornamenti per me?

Mi dispiace continuare a chiedere

ma ho delle bollette che faccio fatica a pagare

saluti

Lisa

Caro Barney01.

Mi scuso per il ritardo nella risposta, ma voglio che tu sappia che ho fatto del mio meglio per trovare una soluzione diversa. So che non è stato facile per te e vorrei davvero poterti offrire una soluzione migliore. Dopo aver esaminato le prove inviate dal casinò, devo dire che, pur comprendendo personalmente la tua situazione e ritenendo che tu abbia fatto un vero sforzo per chiudere il tuo account, il problema è dovuto principalmente al fatto che le tue richieste originali non provenivano dall'indirizzo email associato al tuo account del casinò. Per questo motivo, il casinò non è riuscito ad associarti immediatamente all'account e, da un punto di vista tecnico e legale, questo limita ciò che possiamo chiedere loro.

A dire il vero, se dovessi prendere la decisione finale basandomi esclusivamente su correttezza e intenzioni, probabilmente sarei più propenso a tuo favore. Hai chiaramente cercato di fare la cosa giusta, e ti credo quando dici che hai avuto difficoltà e hai chiesto aiuto. Purtroppo, le regole che seguiamo qui sono piuttosto rigide in termini di verifiche e tempistiche, e a meno che non ci sia una chiara violazione delle policy o una cattiva gestione da parte del casinò, siamo limitati in ciò che possiamo fare per ottenere.

Tieni presente che, anche se in questo caso non possiamo imporre un rimborso, ciò non significa che la tua situazione non sia stata ascoltata o presa sul serio. Ti auguro sinceramente il meglio per la tua guarigione e, se in futuro potrò aiutarti in qualche modo, non esitare a contattarmi.

Ora sarò costretto a respingere con rammarico il tuo reclamo.

Auguri,

Martin