FatPirate Casino - L'account del giocatore sta causando ansia a causa della mancanza di comunicazione.

il 29/11/25 ho giocato 40 giri hots con un bonus di 18 £ fat pirate face me il mio saldo reale era di 487 £ quando sono uscito dal gioco ho provato a prelevarlo e non me l'ha permesso quando sono tornato a giocare ho visto che il mio saldo reale stava fluttuando ma non stavo giocando a nessun gioco ho contattato il servizio clienti che ha detto che l'avevo utilizzato ho spiegato che non l'avevo mai fatto e non stavo giocando a nessun gioco quando ho provato a prelevare i fondi ho anche vinto giri gratuiti che sono scomparsi anche loro ho contattato il servizio clienti numerose volte e non hanno risposto ho anche inviato un'e-mail e un messaggio WhatsApp al mio responsabile VIP perché ne abbiamo assegnato uno dato che sono al livello quattro che dovrebbe essere lì per te 24 ore su 24, 7 giorni su 7 che deve ancora rispondere alle mie preoccupazioni ho parlato con la chat dal vivo diverse volte che dice che devo inviare loro un'e-mail che ho spiegato di aver fatto e nessuno risponde diverse volte hanno detto che è stato portato a urgente tre volte ho chiesto che il mio account venisse chiuso a causa la mancanza di comunicazione e ancora una volta nessuna risposta da parte di nessuno nelle ultime settimane mi ha creato ansia e non sanno se il mio account è ancora aperto continuerò a giocare come le £ 500 che ho depositato questa settimana, trovo assolutamente disgustoso il modo in cui sono stato trattato, semplicemente ignorato, eppure sono un cliente fedele che ha investito molti soldi in questa azienda

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Tparko,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con FatPirate Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Potresti condividere con me la richiesta di chiusura del tuo account? La mia email è [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao Katrina, non devo verificare il mio account, hanno detto che la mia carta di credito è sufficiente. Ho già effettuato un prelievo e sì, vorrei che il mio account venisse chiuso. Da oggi il mio account è ancora aperto e ho chiesto tre volte che venisse chiuso. Hanno detto che ho utilizzato le mie vincite, cosa che posso dire onestamente di non aver mai fatto. Ho provato a prelevare i miei soldi e non me l'ha permesso. Non ero ancora impegnato in nessun gioco, il mio saldo saliva e scendeva fino a zero.

loro no, per il fatto che non viene chiuso spenderò soldi come ho messo 500 £ la settimana scorsa devo aver messo migliaia e vinto molto poco il mio responsabile VIP si è scusato via e-mail ieri e ha messo un bonus di 50 £ sul mio account con una scommessa che non ho mai vinto tipo ma ancora nessuna risposta per chiudere il mio account e nessuna risposta quando ho detto loro che non ho mai utilizzato le mie vincite gioco solo al gioco Pots of Gold ho giocato solo a 40 hot spins perché era un bonus di 18 £ la quantità di e-mail WhatsApp chat dal vivo e nessuno mi risponde

anche Harry, il mio responsabile VIP, ha inviato un'e-mail la scorsa settimana dicendo che avrebbe versato 30 £ sul mio conto per il mio rimborso settimanale che avrebbe dovuto essere oggi, tenendo presente che ho versato circa 500 £ la scorsa settimana e quando ho parlato e ho inviato la prova alla chat dal vivo, tutto ciò che ho ricevuto è stato "Mi dispiace che sia finita"

Ho inviato un'altra email ieri per chiudere il mio account e ad oggi è ancora aperto

Ho chiesto quattro volte la chiusura del mio account ed è ancora aperto, nonostante ciò continuo a versare soldi sul conto. Trovo assolutamente disgustoso che ignorino le mie richieste. Devo aver ricevuto circa 30 email e email da Hatsapps che sono state ignorate.

Caro Tparko,

grazie per le vostre risposte.

Hai inoltrato le tue richieste di chiusura dell'account alla mia email, per favore? Non sono riuscito a trovarle. Ti prego di inviarmele nuovamente quando preferisci.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Tparko,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho mandato un'e-mail a Katrina la settimana scorsa

Caro Tparko,

Grazie per la risposta, per l'e-mail e per la pazienza.

Potresti chiarire se esiste un motivo, oltre a quello menzionato sopra, per la tua richiesta di chiusura del tuo account del casinò?

Vorrei anche chiederti, per pura preoccupazione, se il gioco d'azzardo ti ha creato qualche difficoltà o se ritieni di poter sviluppare difficoltà legate al gioco. Questa domanda è rivolta esclusivamente al tuo benessere.

In attesa di una tua risposta,

Caterina