FatPirate Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ciao, in passato ho avuto problemi con il gioco d'azzardo e di recente mia sorella è morta all'improvviso, il che non ha aiutato il mio stato mentale e ho ricominciato a giocare. Mi sono iscritto a questo casinò e depositavo molto, quindi ho inviato loro un'e-mail per bloccare l'account e ho spiegato che non ero sicuro della legittimità del sito poiché tutte le diverse attività commerciali erano sui miei estratti conto quando depositavo con loro. Ho ricevuto un'e-mail automatica che avevano ricevuto la mia e-mail e poi sono stati ignorati. L'ho fatto altre 3 volte e di nuovo ho ricevuto e-mail automatiche e sono stato ignorato. Sono andato in chat anche qualche giorno fa e ho spiegato loro la situazione e che volevo che l'account fosse chiuso quindi non potevo depositare. Mi è stato detto che avrebbero inoltrato la cosa e che si sarebbero assicurati che ciò fosse fatto, ma ancora una volta niente. Sono andato di nuovo in chat oggi e ho raccontato tutta la storia e mi è stato detto di aspettare in chat poiché avevano contattato il dipartimento competente e stavano aspettando una risposta. Poi mi è stato detto che era un cambio turno e di rimanere in chat, a cui è intervenuto qualcuno che parlava in francese. Ho spiegato che sono inglese e ho chiesto loro se avevano letto le note e mi hanno ripetuto la stessa cosa, ovvero che avevano inoltrato la cosa al dipartimento competente. Ho spiegato che mi era già stato detto prima e che avevo perso molti più soldi perché non avevano fatto quello che avevo chiesto e poi mi era stato detto di inviare un'e-mail per un rimborso. Eppure vengo semplicemente ignorato quando scrivo un'e-mail. Perdere i soldi e farmi preoccupare non aiuta affatto la mia salute mentale con tutto quello che ho passato di recente. Anche dopo aver parlato con loro oggi e aver detto che la cosa sarebbe stata gestita immediatamente, il conto è ancora aperto e potrei depositare.

Caro Cheylan82,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao, capisco tutto questo, ma ho chiaramente parlato dei problemi di gioco d'azzardo e del mio stato mentale. L'ultima volta che ho parlato con loro è stato venerdì in chat, e lo affermo chiaramente, ancora una volta il conto è aperto e ho ricevuto e-mail e SMS sui bonus oggi. Ti invierò degli screenshot di questa ultima chat.

Il conto è ancora aperto e ieri mi hanno inviato tramite SMS ed e-mail le informazioni sui bonus da depositare.

Caro Cheylan82, hai richiesto la chiusura dell'account via email, come consigliato sul sito web del casinò?

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il Team del Servizio di Supporto via e-mail: [email protected] , e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito Web di qualsiasi altro account che il giocatore potrebbe avere e promettere di non aprirne altri. Il nostro sito Web farà ragionevoli sforzi per cercare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito Web non può essere ritenuto responsabile per potenziali perdite su altri account;

Non ho ricevuto alcuna richiesta via email da parte vostra.

Ciao sì l'ho fatto, te li invierò via email, ecco perché nella conversazione in chat ho detto di averti inviato un'email e di essere stato ignorato. Inoltre mi stavano ancora inviando promozioni sabato e ho stupidamente depositato pensando di poter riavere indietro dei soldi e ho finito per dare loro altre 55 sterline. È solo quando ho inviato loro un'altra email ieri e ho detto loro che avevo presentato un reclamo e che ero stato completamente ignorato riguardo all'autoesclusione che ora il mio account è in fase di revisione, ma non mi hanno risposto per niente! Semplicemente non gliene importa finché depositi. Ti inoltrerò le email, grazie.

Caro Cheylan82, il tuo account del casinò è stato chiuso?

La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo.

Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro. Informaci una volta che hai richiesto l'autoesclusione e inoltra la richiesta al mio indirizzo email.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Ciao, ho fornito le email e gli screenshot della chat che va avanti da più di un mese e mi hanno lasciato continuare a depositare. Ho chiaramente dichiarato di avere problemi di gioco d'azzardo e del mio stato mentale, quindi non importa cosa dovrebbero bloccare l'account. L'hanno chiuso oggi perché ho detto loro che avevo inoltrato un reclamo con te e ora magicamente è chiuso. Quindi non capisco perché stai spiegando come autoescludersi. Sono in errore, sanno che se ritardano la chiusura verranno depositati più soldi. Non sarei stato in grado di depositare se avessero fatto quello che ho chiesto.

Caro Cheylan82, grazie per la pazienza e per aver condiviso con noi i dettagli della tua situazione. Capisco che tu stia attraversando un periodo molto difficile e comprendo profondamente le sfide che stai affrontando.

Tuttavia, vorrei chiarire che l'unica volta in cui hai menzionato chiaramente un problema di gioco d'azzardo è stato nello screenshot della chat che hai fornito. Purtroppo, questo screenshot non include data né ora, il che rende difficile la verifica. Inoltre, secondo le istruzioni sul sito web del casinò, è necessario inviare una richiesta di autoesclusione via email, indicandone chiaramente il motivo. Nelle richieste email che hai inviato, il problema di gioco d'azzardo non è stato menzionato come motivo della chiusura.

Ti consiglio di seguire le istruzioni che ti sono già state fornite quando in futuro richiederai la chiusura del tuo account.

Poiché il tuo account è stato chiuso, non abbiamo più i mezzi per fornirti ulteriore assistenza in merito a questa questione.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.

Distinti saluti,

Dominika