Il giocatore spagnolo attendeva da oltre un mese la verifica dell'account per poter prelevare i fondi e gli era stato ripetutamente richiesto lo stesso documento. Nonostante avesse già effettuato prelievi senza verifica, la procedura si era bloccata dopo una grossa vincita, il che lo aveva preoccupato per i suoi fondi. Abbiamo richiesto al giocatore di fornire la corrispondenza intercorsa con il casinò per verificare i passaggi intrapresi e le informazioni scambiate, elementi necessari per poter contestare le azioni del casinò. Data la mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato temporaneamente archiviato in quanto non potevamo procedere senza prove sufficienti. Il giocatore è stato informato che potrà riaprire il reclamo in futuro qualora desideri riprendere le comunicazioni.
FatPirate Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo a causa di problemi di verifica.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 65.000 €
FatPirate Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuon pomeriggio, aspetto la verifica del mio account da oltre un mese. Continuano a chiedermi lo stesso documento, dicendomi sempre che ci stanno lavorando, ma è passato più di un mese e il mio account non è ancora stato verificato.
Ho scambiato oltre 70 email sia con un "responsabile VIP" che con l'assistenza clienti del casinò. La chat non offre soluzioni, non richiamano e rispondono alle email solo con messaggi automatici.
In precedenza avevo prelevato denaro da quel conto e da quel casinò senza effettuare la verifica (dato che non era richiesta). Dopo aver vinto una grossa somma di denaro (avendo scommesso diverse migliaia di euro di tasca mia), è stato allora che mi hanno chiesto la verifica e hanno iniziato a trascinare la questione per settimane e settimane.
Sono molto preoccupato per la situazione dei miei fondi e ho documentato tutto con registrazioni e screenshot.
Quale soluzione potete propormi?
Lascerò la questione in sospeso.
Saluti.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con FatPirate Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potrebbe elencare i documenti richiesti dal casinò e il formato in cui li ha forniti?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni più rilevanti con il casinò riguardo ai requisiti di verifica? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneBuon pomeriggio.
Ho inviato un'email a Tomás.
Attendo la tua risposta.
Saluti.
TraduzioneBuongiorno,
Non ho ancora ricevuto risposta in merito al caso; ho già inviato l'email all'indirizzo fornito ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Dopo più di 45 giorni, non hanno ancora verificato il mio account, nonostante io abbia soddisfatto tutti i requisiti. Ho bisogno di una risposta perché stanno bloccando i miei fondi. Si tratta del Fat Pirate Casino.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneNon ho ancora ricevuto risposta da nessuno del team di Guru Casino o da FAT PIRATE CASINO.
Invio ripetutamente la documentazione richiesta, ma non verificano mai l'account. Hanno i miei fondi bloccati da oltre 50 giorni.
TraduzioneGrazie per la pazienza e per la risposta, sia qui che via email.
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni più rilevanti con il casinò riguardo ai requisiti di verifica? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Attendo con impazienza la tua risposta.
TraduzioneHo già inviato un'altra email a Tomás.
Spero che questa volta mi risponda.
FATPIRATE ha trattenuto i miei fondi (€40.000) per 2 mesi.
TraduzioneGrazie per la risposta.
Mi scuso per qualsiasi malinteso. Per poter intervenire nei confronti del casinò, avremmo bisogno della comunicazione che il casinò vi ha originariamente indirizzato, oppure delle email che avete scambiato con l'assistenza clienti del casinò, in modo da poterle esaminare.
Senza prove sui passi compiuti e sulle informazioni scambiate, non possiamo confrontarci con il casinò.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
La mia email è [email protected]
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
