Il giocatore spagnolo attende da oltre un mese la verifica dell'account per poter prelevare i fondi e gli è stato ripetutamente richiesto lo stesso documento. Nonostante in passato avesse già prelevato senza verifica, la procedura è ora in ritardo a causa di una grossa vincita, il che lo preoccupa per i suoi fondi.
FatPirate Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 11h 23m 16s
FatPirate Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneBuon pomeriggio, aspetto la verifica del mio account da oltre un mese. Continuano a chiedermi lo stesso documento, dicendomi sempre che ci stanno lavorando, ma è passato più di un mese e il mio account non è ancora stato verificato.
Ho scambiato oltre 70 email sia con un "responsabile VIP" che con l'assistenza clienti del casinò. La chat non offre soluzioni, non richiamano e rispondono alle email solo con messaggi automatici.
In precedenza avevo prelevato denaro da quel conto e da quel casinò senza effettuare la verifica (dato che non era richiesta). Dopo aver vinto una grossa somma di denaro (avendo scommesso diverse migliaia di euro di tasca mia), è stato allora che mi hanno chiesto la verifica e hanno iniziato a trascinare la questione per settimane e settimane.
Sono molto preoccupato per la situazione dei miei fondi e ho documentato tutto con registrazioni e screenshot.
Quale soluzione potete propormi?
Lascerò la questione in sospeso.
Saluti.
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Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con FatPirate Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potrebbe elencare i documenti richiesti dal casinò e il formato in cui li ha forniti?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni più rilevanti con il casinò riguardo ai requisiti di verifica? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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