Il giocatore australiano ha riscontrato problemi persistenti con i prelievi dal casinò, avendo effettuato otto tentativi di prelievo in tre settimane. Nonostante il casinò abbia inizialmente attribuito la responsabilità al giocatore e alla banca, in seguito ha riconosciuto che il problema era loro, continuando però ad annullare i prelievi e a fornire ripetute risposte. Il giocatore ha avuto difficoltà a ottenere risposte alle email e riusciva a connettersi solo tramite chat dal vivo utilizzando un indirizzo email falso. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma senza successo a causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha riaperto il reclamo e ha confermato che il prelievo del giocatore era stato pagato. Al giocatore è stato chiesto di confermare, ma non avendo ricevuto risposta, il reclamo è stato respinto. Infine, il giocatore ha confermato che il pagamento era stato effettuato tramite un portafoglio digitale, sebbene fossero state applicate delle commissioni, e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.
FatPirate Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono ripetutamente annullate.
Caso chiuso
Importo:: A$86
FatPirate Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho effettuato 8 tentativi di prelievo e ora mi hanno annullato il prelievo 7 volte. All'inizio hanno provato a dire che ero io. Poi hanno dato la colpa alla mia banca, che ha detto di non aver avuto contatti. Poi hanno ammesso che era colpa loro. Al terzo tentativo e ora ricevo lo stesso messaggio ripetuto.
Non rispondono più nemmeno alle email, la mia unica forma di contatto è quella in diretta se mi collego tramite un falso indirizzo email.
Caro gamonbryzy,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa e che anche i tuoi metodi di pagamento sono stati completamente verificati?
Quale metodo di pagamento hai scelto per le tue ultime richieste di prelievo?
Hai provato a scegliere un metodo di pagamento diverso per vedere se il problema persiste?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Questa è la loro pagina di verifica. Questo è il mio primo prelievo tramite loro.
Sfortunatamente è stato un amico a inviare il link per provarli. È un peccato perché alla fine ha vinto una settimana dopo di me. Ho anche vissuto la stessa svolta del destino.
Sto usando Mastercard per i prelievi perché è l'unica opzione disponibile per me senza dover creare un account altrove. Mifinity o criptovalute. Evito le criptovalute a causa di una lunga e leggermente fastidiosa serie di eventi.
Il mio amico usa Visa e anche lui ha ricevuto la stessa risposta. È passato a Visa ma ha ottenuto lo stesso risultato.
Quindi sono titubante nel provare questo metodo, inoltre ho notato che perderei il 6% di commissione di trasferimento da Mifinity alla mia banca anche se andasse a buon fine.
Preferirei non accettare un'altra L perché non sono in grado di sostenere e fornire il servizio di risorse umane che offrono loro stessi.
Hanno suggerito nella chat live di passare al bonifico bancario, cosa che farei volentieri, se non fosse che non mi hanno esteso questa opzione. Il che è strano, perché è offerto ovunque. Quella foto è anche nella risposta
Ho avuto problemi con altri casinò. Ma di solito tutti gli affari sono sistemati e poi ogni parte va per la sua strada.
ma è come avere a che fare con un bambino viziato. Che si traduce solo in un esito negativo per il bambino. A lungo termine
la mia cerchia di amici ci piace premere quando masticare il grasso recuperando circa 25 potenziali clienti tutti che come scommettere una media di circa $ 200- $ 300 a settimana di solito perso, tutto su un misero $ 95, il trattamento è stato molto condiscendente. La maggior parte degli altri di solito estendere delle scuse e un piccolo bonus per il problema fs o qualcosa del genere
Grazie per il tuo tempo e per qualsiasi aiuto tu possa fornirci
indipendentemente dal risultato, grazie per il servizio che fornite.
Sinceramente
Brian
Verso le 23:02 ho effettuato l'accesso a fat pirate per vedere se fosse successo qualcosa. Con un po' di fortuna ho assistito e ho fatto uno screenshot del passaggio da prelievo ad approvato, quindi ho pensato con speranza che potesse effettivamente accadere. Fat pirate potrebbe fare la cosa giusta.
Ho pensato solo a una pia illusione, invece ho annullato di nuovo e mi sono subito precipitato nella chat in diretta.
Partendo dal presupposto che abbiano appena approvato, non c'è bisogno di ripetere la stessa procedura per la nona volta, considerando che a quanto pare gli stessi soldi sono già stati elaborati 8 volte.
Piuttosto che seguire il processo degli eventi: Rivedi, quindi Approva, quindi Boccia, quindi ignora e ricomincia.
ho proposto piuttosto che ignorare e riavviare, come riprovare e completare. Sono stato sostanzialmente ignorato e chiesto di nuovo di riavviare.
Ho chiesto se la transazione è fallita come dicono, forniscimi il record della transazione se il tentativo è fallito. Quindi posso presentarlo alla mia banca in risposta alla mia banca dicendo "non è stato ricevuto alcun tentativo o comunicazione per l'importo di $ 95 AUD". Ho verificato tre volte i miei dati con Fat Pirate in sei dei 9 tentativi che le informazioni sono corrette al 100%.
Il pirata grasso ha affermato che avrebbe inviato le prove, ma non lo ha fatto nonostante le numerose richieste ricevute tramite Live Chat.
Ho riscontrato uno schema simile a uno script da parte del fornitore di supporto, improvvisamente sono sommersi da altri giocatori che hanno bisogno di assistenza o di un cambio di turno, a volte a volte mi disconnetto magicamente dal sistema (sospetto)
Ironicamente resto in chat ma ricomincio con un'alternativa o occasionalmente con lo stesso indirizzo email falso. Ricevo lo stesso identico staff di supporto, a cui di solito dico "non è imbarazzante per te?", dico il mio nome e poi loro chiudono o escono dalla chat.
Di seguito è riportato lo screenshot del prelievo pirata approvato ma nuovamente annullato. Mi rifiuto di dire che è stato rifiutato finché non si dimostra il contrario.
Molto frustrante.
In ogni caso spero che tutti abbiano un fantastico Natale. Tranne quelli che lavorano al fat pirate. (Inserisci insulti verso fat pathetic/pirate qui.)
Buon Natale
Brian
Grazie mille, gamonbryzy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie gamonbryzy per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a FatPirate Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Molto probabilmente risponderanno dicendo che la transazione è stata negata dalla mia banca che ho contattato in merito. La loro risposta è stata che nessuna transazione per l'importo di $ 95 AUD è stata tentata o negata.
Per poter confutare questa affermazione alla mia banca, ho chiesto ripetutamente uno screenshot del tentativo di transazione effettuato dalla banca pirata o dall'istituto finanziario utilizzato.
Purtroppo non me lo hanno mai fornito, anche dopo aver detto che me lo avrebbero inviato via email.
Se ti viene chiesto di nuovo, ignora semplicemente la domanda via e-mail o o chat di supporto in tempo reale.
Sono certo che la maggior parte delle volte ricevo un bot AI in chat
Sinceramente non mi aspetterei niente di meno da loro.
Il primo casinò in cui ho avuto un problema del genere è sicuramente il peggiore dei peggiori ai miei occhi
Grazie per i tuoi sforzi in ogni caso
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di FatPirate Casino.
Gentile gamonbryzy , ho contattato il rappresentante del casinò e mi è stato detto che il tuo prelievo è stato pagato. Puoi confermare di aver ricevuto i tuoi fondi e che il tuo problema è stato risolto? Grazie in anticipo!
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di gamonbryzy. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Sì, il pagamento è stato finalmente effettuato, aprendo un portafoglio digitale su Skill, cosa che non volevo fare perché il prelievo effettuato tramite loro ha una percentuale trattenuta da un pirata informatico o da Skill, non so bene chi. Ma per trasferire sul mio conto bancario da lì, Skill ne prende un'ulteriore percentuale. È passato un po' di tempo, ma credo che dai 95 $ iniziali, per avere finalmente accesso al mio conto in banca, ne avessi 86, al netto delle commissioni di tutti.
Il pirata grasso non ha mai fornito alcuna prova dei tentativi precedenti, né ha fornito alcuna corrispondenza al riguardo.
Da allora in poi mi sono rifiutato di leggere tutto ciò che mi hanno inviato, perché ero sconvolto dal loro comportamento.
Ma visto che hanno riaperto il caso per salvare la faccia, ho pensato di raccontare cosa è successo alla fine.
Ho notato che dicono ancora di effettuare bonifici bancari. Sono curioso di sapere se gestiscono ancora la cosa allo stesso modo, perché sembra ancora un po' una truffa.
Caro gamonbryzy,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Pietro
