FCMoon Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi con l'account.

Ho effettuato un prelievo con successo da FC Moon sul mio conto Revolut. Ma, senza che me ne accorgessi, improvvisamente il mio conto bancario Revolut è stato bloccato, quindi ho dovuto verificare alcune cose. Pertanto, il pagamento da FC Moon e dal fornitore Bear Payments UAB è stato respinto. A questo proposito, mostro uno screenshot di Revolut.

Quindi ho contattato FC Moon. O non capiscono cosa intendo, o cercano deliberatamente di accettare il prelievo di ritorno, perché non mi è stato accreditato. Parlo in live chat e mi dicono di creare un ticket e di ricevere risposta entro 72 ore, ma questo non accade. Ho ricevuto un contatto via email all'inizio. , non è più possibile inviare e-mail a...

Caro brorkorsaeth,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione:

• Potresti specificare la data esatta in cui il pagamento è stato restituito dal tuo account Revolut al casinò?
• Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento per ottenere un numero di tracciamento o altri dati identificativi da inviare al casinò per verificare la transazione restituita?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito a questo problema di prelievo?
• In passato hai prelevato fondi con successo da questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

• Potresti specificare la data esatta in cui il pagamento è stato restituito dal tuo account Revolut al casinò? 3 aprile

Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento per ottenere un numero di tracciamento o altri dati identificativi da inviare al casinò per verificare la transazione restituita? Non ho ricevuto altro che le informazioni riportate nello screenshot. Dovrei ottenere ulteriori informazioni? Quello screenshot non è sufficiente? In tal caso, credo di poter provare a contattare nuovamente Revolut. Il problema più grande è che FC Moon afferma cose diverse.

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito a questo problema di prelievo? Il 19 maggio. Il messaggio era:

Caro giocatore,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Abbiamo ricevuto conferma dalla tua banca o dal tuo fornitore di servizi di pagamento che la transazione è stata automaticamente annullata a causa di una restrizione. I fondi sono stati restituiti al tuo conto.

Ciò significa che il deposito non è andato a buon fine e non verrà completato, nemmeno in un secondo momento.

Ti preghiamo di controllare il tuo conto bancario per confermare l'avvenuto rimborso. Se desideri procedere, puoi tentare un altro deposito utilizzando un metodo diverso o contattare la tua banca per ulteriori chiarimenti in merito alla restrizione.

Per qualsiasi domanda o bisogno di assistenza, non esitate a contattarci. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

I soldi non sono tornati sul mio conto scommesse (è questo che intendono?), e poi più avanti nella risposta parlano di controllare il mio conto in banca, ma non ha senso, i soldi dovrebbero tornare a loro, non al mio conto in banca.

Hai prelevato con successo fondi da questo casinò in passato? Sì, anche dopo questo

Dalla risposta fornita dal casinò, sembra che si riferiscano a un tentativo di deposito non riuscito. Tuttavia, in base alla tua descrizione, sembra che il problema riguardi un prelievo non riuscito di 2.000 € dal tuo conto del casinò.

Potresti confermare se i 2.000 € in questione erano vincite che hai richiesto di prelevare e non fondi che hai provato a depositare nel casinò?

Inoltre, potresti contattare l'assistenza clienti Revolut e richiedere un numero di tracciamento o di riferimento per la transazione? Potresti quindi inoltrare questo numero al casinò per aiutarli a indagare sul problema in modo più efficace.

1 di 2 risposte:

Veronica, pensavo che ci fosse una discussione in corso, con un sacco di comunicazioni. Ma mi sembrava di parlare con FC Moon. Non con te. Cosa sta succedendo?

Il numero di riferimento è: 203719167117896759. Ma fc moon non risponde più a questo caso, ecco perché ho presentato un reclamo.

Confermo che è stato inviato (e restituito) un prelievo di 2000 euro dal casinò e non un deposito non riuscito.

Ma ora ho problemi più seri. Improvvisamente ho ricevuto un messaggio sulla mia email che mi informava di aver creato un nuovo account. Ho perso l'accesso al mio "vecchio" account. Quindi o è stato FC Moon a farlo, oppure qualcuno è riuscito a violare il mio account (anche se ho l'autenticazione a due fattori) e poi ha creato un nuovo account con la mia email solo per mascherare il fatto di aver preso il controllo del mio account. La tempistica è strana, visto che mi trovo in questo caso di reclamo.

Ho parlato in chat, hanno sospeso entrambi gli account (dicono) e stanno indagando e mi risponderanno entro 72 ore (spero che questa volta sia così, non era mai successo prima):

Fortunatamente ho degli screenshot che dimostrano il denaro che avevo sul conto.

Mi piacerebbe che FC Moon potesse risolvere tutto questo,

Per favore inoltrami la comunicazione e-mail che hai menzionato a [email protected] Non ti ho contattato al di fuori di questa discussione.

Sì, l'ho fatto adesso.

Grazie per l'email.

Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, ci dispiace informarti che sei vittima di una truffa sofisticata. Desideriamo chiarire che noi di Casino Guru ci impegniamo a fornire servizi di mediazione gratuiti ai giocatori e non chiediamo mai, in nessuna circostanza, alcun pagamento economico in cambio di assistenza. L'ho menzionato anche nella mia PRIMA RISPOSTA in questa discussione di reclamo . L'indirizzo email da cui hai ricevuto i messaggi... [email protected] , non appartiene ad alcun legittimo rappresentante della nostra azienda e gli individui dietro questo indirizzo sono noti per aver tentato simili schemi fraudolenti che coinvolgono sia richieste di informazioni sensibili che transazioni finanziarie da parte di utenti ignari.

Si prega di notare che utilizziamo solo indirizzi email ufficiali per le comunicazioni. Qualsiasi email ricevuta da fonti diverse da quelle elencate nella discussione dei reclami o dal nostro sito web ufficiale deve essere trattata con estrema cautela.

Hai inviato i soldi che il truffatore ti ha richiesto?

Ho capito bene che è stato creato un secondo account del casinò a tuo nome? Hai effettuato l'accesso a questo secondo account?

Wow, sì, ho provato proprio questa sensazione.

Non ho inviato denaro, quindi tutto bene.

Sai come hanno ricevuto la posta o pensi che sia la stessa persona che ha avuto accesso al mio account?

E ho ricevuto indietro il conto da FC Moon, tutti i soldi verranno da lì.

Quindi adesso non mi resta che aspettare il prelievo di ritorno e il prelievo degli altri fondi che ho.

Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il casinò riguardante il secondo account a [email protected] Ho capito bene che il casinò ha chiuso il tuo account duplicato e ti ha consentito di accedere al tuo account originale senza problemi?

Ciao brorkorsaeth,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Scusa. Sì, lo so, sono contento di non esserci cascato.

Il problema non è ancora stato risolto, non ho ricevuto alcuna risposta da FC Moon da 2-3 settimane. Spero quindi che possiate aiutarmi a contattarli.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie brorkorsaeth per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a FCMoon Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro