Il giocatore tedesco ha presentato una richiesta di autoesclusione, ma non ha ricevuto alcuna assistenza e ha depositato 1025 € il giorno successivo. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò, non ha ricevuto risposta e ora chiede il rimborso dei suoi soldi.
FeliceBet Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo l'autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 12m 14s
FeliceBet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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10 ore fa
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sala,
Martedì ho inviato una richiesta di autoesclusione a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho contattato la chat dal vivo, ma non ho ricevuto alcuna assistenza; mi è stato invece chiesto di inviare un'e-mail al dipartimento competente. L'ho fatto immediatamente. Purtroppo, non ho ricevuto risposta e ho depositato 1025 € il giorno successivo! Ho contattato nuovamente la chat dal vivo e ho inviato un'altra e-mail al dipartimento specificato!
Voglio indietro i miei soldi!!!
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1 ora fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho letto la Politica di Autoesclusione del casinò e questo è ciò che ho trovato:
1.1. Autoesclusione
- Hai la possibilità di autoescluderti da FeliceBet.
- Per autoescludersi inviare una e-mail al servizio clienti all'indirizzo [email protected]
- Si prega di attendere fino a 10 giorni lavorativi per l'elaborazione delle richieste di autoesclusione
- Per revocare una restrizione di autoesclusione, puoi contattare l'Assistenza clienti.
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare la riattivazione del tuo account, a seguito di una richiesta di autoesclusione, a nostra discrezione.
Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti su questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò chiedendogli di chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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